ขณะที่สายการบิน สนามบิน และโรงแรมหรูสะดุด ที่ปรึกษาการเดินทางก็เปล่งประกายสดใส

ในขณะที่อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวสะดุดกับการยกเลิกเที่ยวบินจำนวนมาก ความโกลาหลที่สนามบินและโรงแรมระดับ XNUMX ดาวที่ให้บริการระดับสามดาวในราคาเจ็ดดาว ตัวแทนท่องเที่ยวหรือที่ปรึกษาการเดินทางที่พวกเขารีแบรนด์ตัวเองกำลังฉายแววผ่านช่วยให้ลูกค้านำทาง กระแทก

หลักฐานอยู่ในรายได้ทั้งสอง ซึ่งเกินระดับก่อนโควิด-19 และที่สำคัญที่สุดคือลูกค้าใหม่ ที่ปรึกษารายงานว่าลูกค้ากว่าครึ่งของพวกเขาใช้บริการวางแผนการเดินทางแบบมืออาชีพเป็นครั้งแรก

พวกเขามาถึงด้วยความผิดหวังหลังจากใช้เวลาหลายชั่วโมงกับซัพพลายเออร์และตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ที่รู้จักกันในชื่อ OTA ซึ่งความเป็นส่วนตัวมักจะเป็นบอทโทรศัพท์ที่สร้างด้วยคอมพิวเตอร์

ในช่วงครึ่งแรกของปี 2022 ยอดขายสำหรับ อัจฉริยะเครือข่ายตัวแทนการท่องเที่ยวที่เน้นความหรูหราระดับโลกซึ่งมียอดขายต่อปีประมาณ 30 หมื่นล้านดอลลาร์ ทำลายสถิติสูงสุดในปี 2019 ที่ 2% ยิ่งไปกว่านั้น การจองในอนาคตกำลังติดตาม 47% ก่อนระดับก่อนเกิดโรคระบาด

“ถ้าคุณก้าวออกจากสิ่งที่เราทำ คุณจะบ้าที่จะทำด้วยตัวเอง (ลูกค้าบอกเรา) 'ฉันไม่สามารถใช้เวลาหนึ่งชั่วโมงครึ่งในการโทรศัพท์ไปยังสายการบินสำหรับการเปลี่ยนแปลงที่คุณสามารถทำได้ในห้า นาที'” Anthony Goldman กรรมการผู้จัดการร่วมของ . กล่าว โกลด์แมนทราเวลคอร์ปอเรชั่นสมาชิกของกลุ่มที่อยู่ในออสเตรเลีย

เขากล่าวว่าผู้ที่มาครั้งแรกจะเข้ามาหาที่ปรึกษาไม่ว่าจะผ่านทางการแนะนำเพื่อน ซึ่งมักจะต้องการ "ความช่วยเหลือ" หลังจากที่วางแผนมาอย่างดีและได้ค่าตอบแทนมาพังทลาย

การพูดในการประชุมประจำปีของ Virtuoso ที่จัดขึ้นในสัปดาห์นี้ที่ลาสเวกัส Beth Washington ผู้ก่อตั้ง Washington DC กิลด์ท่องเที่ยว, กล่าวว่า "ลูกค้ายินดีที่จะใช้จ่ายมากขึ้นสำหรับการเดินทางที่ดี" เพิ่ม "เพื่อเดินทางและเพียงแค่ค้นหาโดย Google; คุณไม่ทราบคุณภาพและสถานะปัจจุบัน (ของสิ่งที่เสนอ)…เรากำลังหาผู้คนจำนวนมากที่มาหาเรา ประชาชนยินดีจ่าย”

นั่นอาจเป็นเพราะผู้บริโภคเริ่มเบื่อที่จะผิดหวังและในบางกรณีก็เข้าใจผิด ตัวอย่างเช่น การขายแพ็คเกจสปาและห้องชุดโดยไม่เปิดเผยข้อมูลว่าสปาเปิดในเวลาจำกัดเท่านั้น จากการวิจัยของ American Society of Travel Advisors พบว่ามีผู้บริโภคเพียง 47% เท่านั้นที่บอกว่าโรงแรมและรีสอร์ทกลับมาเป็นปกติแล้ว และ 71% บอกว่าการวางแผนการเดินทางมีความซับซ้อนมากขึ้น ผลลัพธ์: 43% บอกว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะใช้ที่ปรึกษาการเดินทาง

“อุตสาหกรรมกำลังเต้นอยู่บนขอบหน้าผา…คนที่ไม่ใช้ที่ปรึกษากลับมารู้สึกหงุดหงิดและผิดหวัง มันไม่ดีสำหรับอุตสาหกรรมนี้” Jack Ezon กรรมการผู้จัดการของ New York-based . กล่าว เริ่มต้นที่เหนือกว่า. “โรงแรมต้องซื่อสัตย์ บางครั้งความอ่อนแอก็เป็นที่รัก พวกเขากำลังซ่อนตัวอยู่หลัง 'เพราะโควิด'” เขากล่าว

Matthew Upchurch ประธานของ Virtuoso กล่าวว่าคำแนะนำของเขาต่อซัพพลายเออร์คือ ให้แสดงระดับการบริการอย่างตรงไปตรงมา “ลูกค้าจำนวนมากจะให้โอกาสคุณหากคุณมีความโปร่งใส ช่วยให้ลูกค้าสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูล”

วอชิงตันกล่าวว่าขณะนี้ใช้เวลาในการวางแผนการเดินทางนานเป็นสองเท่า เมื่อลูกค้าโทรมาหา เป็นเรื่องยากที่จะหาห้องว่างของโรงแรม ตรวจสอบให้แน่ใจว่ามีห้องที่ต้องการ และสายการบินมีที่นั่งในวันที่ตรงกันหรือไม่ และแน่นอน ราคาด้วยหรือไม่ ตัวอย่างเช่น โกลด์แมนกล่าวว่าค่าใช้จ่ายของเที่ยวบินชั้นธุรกิจระหว่างสหรัฐอเมริกาและออสเตรเลียเพิ่มขึ้นเป็นสองเท่าเมื่อเทียบกับระดับก่อนเกิดโรคระบาด

นอกจากนี้ที่ปรึกษาไม่เพียงแค่จองโรงแรมและส่งความปรารถนาดีอีกต่อไป ที่ปรึกษาที่ดีถือเป็นมาตรฐานในการช่วยเหลือลูกค้าในการจองร้านอาหารและการนัดหมายที่สปา

วอชิงตันกล่าวว่าเธอเข้าใจดีว่าซัพพลายเออร์อาจเป็นเรื่องยาก เธอตั้งข้อสังเกตว่าการเปลี่ยนแปลงข้อบังคับและระดับการจ้างงานอาจหมายถึงโรงแรมต้องปรับเปลี่ยนบริการที่สามารถเปิดให้บริการได้ในเวลาอันสั้น

ที่ปรึกษากล่าวว่าบทบาทของพวกเขามีความสำคัญมากยิ่งขึ้น ด้วยความสัมพันธ์อันยาวนานกับผู้บริหารในโรงแรมที่พวกเขาจอง ที่ปรึกษาจะได้รับความรู้ภายในเกี่ยวกับร้านอาหารที่เปิด บริการใดที่ยังคงถูกระงับ และเมื่อใดที่พวกเขาอาจจะได้รับการฟื้นฟู

เจมส์ เทิร์นเนอร์ ซีอีโอของ Sevenoaks ประจำประเทศอังกฤษ กล่าวว่า "การวางแผนล่วงหน้าป้องกันประสิทธิภาพที่ย่ำแย่ได้" 360 การเดินทางส่วนตัว.

อะไรจะดีขึ้นเร็วแค่ไหน?

Upchurch กล่าวว่าผู้จัดการทั่วไปของโรงแรมหรูในเมืองใหญ่ของยุโรปเมื่อเร็ว ๆ นี้บอกกับเขาว่า "ปัญหาพื้นฐานของอุตสาหกรรมการเดินทางและการบริการคือเจ้าของ (โรงแรม) จะใช้เงิน 10 ล้านเหรียญเพื่อซื้อซิการ์บาร์แห่งใหม่ แต่สิ่งที่พวกเขายินดี การจ่ายเงินให้กับพนักงานเป็นเรื่องที่น่าตกใจ”

Upchurch คาดการณ์ว่า “จะมีการแบ่งแยกระหว่างองค์กรที่ปฏิบัติต่อคนของพวกเขาอย่างดี มันจะใช้เวลาสักครู่ แต่มันจะเกิดขึ้น”

ในระหว่างนี้ ผู้บริโภคต่างพากันไปหาที่ปรึกษาการเดินทางเพื่อช่วยให้พวกเขาเข้าใจ การวิจัยอัจฉริยะแสดงให้เห็นว่าลูกค้ามีแนวโน้มที่จะเชื่อถือคำแนะนำของที่ปรึกษามากกว่าคำแนะนำจากเพื่อนถึงหกเท่า