อเมริการัก Ulta Beauty ยอดขายเพิ่มขึ้น 18% ด้วยการออกแบบร้านใหม่

Ulta Beauty ยังคงขยายธุรกิจในตลาดสหรัฐฯ และผู้บริโภคยังคงให้การสนับสนุนร้านค้าปลีกความงาม โดยยอดขายประจำปีในปี 2022 สูงถึงกว่า 10 ล้านดอลลาร์ ซึ่งเป็นสถิติสูงสุดของบริษัท ผลกำไรสูงเป็นประวัติการณ์ที่มากกว่า 1 พันล้านดอลลาร์ และ Ulta BeautyULTA
ขยายสมาชิกโปรแกรมความภักดีเป็นมากกว่า 40 ล้านคน Dave Kimbell ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Dave Kimbell กล่าวในการเรียกรายได้ครั้งล่าสุด "การบรรลุเป้าหมายสำคัญที่มีความหมายดังกล่าวสะท้อนให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมที่ดีของผู้บริโภคที่มีต่อหมวดหมู่ความงาม พลังของรุ่นที่มีความแตกต่างสูงของ Ulta Beauty และผลกระทบของวัฒนธรรมที่ชนะและทีมที่โดดเด่นของเรา"

การเติบโตของยอดขายที่ประสบความสำเร็จของบริษัท เพิ่มขึ้น 18.3% สำหรับปีนี้ และการยอมรับอย่างต่อเนื่องในตลาดอเมริกาเป็นผลมาจากกลยุทธ์สถานที่ตั้ง ความมุ่งมั่นในการเลือกสรรผลิตภัณฑ์ที่หลากหลายซึ่งเข้าถึงกลุ่มประชากรที่หลากหลาย และความมุ่งมั่นที่จะรักษานิ้ว ตามจังหวะการเต้นของลูกค้า บริษัทเปิดสาขา 247 แห่งเมื่อปีที่แล้ว และปรับปรุงใหม่ 20 แห่งด้วยการจัดวางชั้นและการออกแบบร้านใหม่ รูปแบบร้านค้าใหม่สะท้อนถึงวิธีที่ลูกค้าต้องการจับจ่ายโดยใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากสมาชิก Ultamate Rewards และรับฟังความคิดเห็นของลูกค้าและพันธมิตรแบรนด์

ร้านค้าส่วนใหญ่อยู่ในละแวกใกล้เคียงใกล้กับฐานลูกค้า และบริษัทมีร้าน Ulta Beauty กว่า 300 ร้านภายใน TargetTGT
สถานที่ ความร่วมมือเชิงกลยุทธ์กับ Target รวมถึงแผนการที่จะมีร้านค้าเหล่านี้มากถึง 800 แห่งในร้านค้าในที่สุด

การออกแบบร้านใหม่ต้อนรับและมีส่วนร่วม

ในการให้สัมภาษณ์กับ Monica Arnaudo หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายขายสินค้าของ Ulta Beauty เป็นที่ชัดเจนว่าการออกแบบใหม่มาจากการรับฟังผู้ภักดีต่อ Ultamate Beauty และพันธมิตรแบรนด์มากมาย ประเด็นสำคัญเกี่ยวกับวิธีที่ผู้ซื้อชอบที่จะสำรวจ Ulta Beauty ก็คือพวกเขาชอบที่จะสำรวจและค้นพบผลิตภัณฑ์และบริการทั่วทั้งร้าน “เราปรับปรุงการนำทางโดยรวมของร้านค้าและยกระดับลำดับชั้นของหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์เพื่อให้การค้นพบเป็นเรื่องสนุกและนำทางได้ง่ายขึ้น” Arnaudio กล่าว ผู้ซื้อที่สนใจผลิตภัณฑ์ดูแลผิวกายและอาบน้ำจะพบผลิตภัณฑ์ดูแลผิวถัดจากการดูแลร่างกาย ผลิตภัณฑ์เพื่อสุขภาพจะวางใกล้กับบริเวณอาบน้ำและร่างกายซึ่งเป็นธรรมชาติสำหรับนักช้อป

“ในรูปแบบร้านค้าใหม่ เราต้องการมอบโอกาสในการแสดงช่วงเวลาที่สร้างแรงบันดาลใจให้กับผู้ซื้อ” Arnaudio กล่าว พร้อมเสริมว่าหน้าร้านควรน่าตื่นเต้นพอๆ กับการก้าวเข้าสู่บ้าน ทางเข้าของร้านค้าที่ปรับปรุงใหม่แสดงให้เห็นถึงปัจจัยสำคัญสองประการ มุมมองและความงามที่เป็นเอกลักษณ์ของ Ulta's Beauty มุมมองที่ด้านหน้าร้านช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญของ Ulta Beauty และพันธมิตรแบรนด์สามารถเน้นเทรนด์หลักและการจัดประเภทความงามที่สำคัญในช่วงเวลาต่างๆ ตัวอย่างเช่น ความงามที่ใส่ใจอาจเป็นเทรนด์ของผู้บริโภคที่เน้นที่หน้าร้านหรือการเปิดตัวผลิตภัณฑ์ใหม่ที่จัดแสดงผลิตภัณฑ์นวัตกรรม ทางเข้าจะขึ้นอยู่กับธีมการตลาดของทั้งบริษัท แต่จะช่วยให้ร้านค้ามีความยืดหยุ่นในการดึงความต้องการของตลาดในท้องถิ่น

Beautytainment เพิ่มความตื่นเต้นให้กับร้านค้า

Beatytainment หมายถึงการสร้างพลังงานและเหตุการณ์ใกล้หน้าร้าน กิจกรรมสร้างสรรค์อาจรวมถึง Benefit Brow Service บริการแต่งหน้า Mac หรือ Beauty Bar ซึ่งเป็นพื้นที่จัดงาน ทุกร้านมีร้านเสริมสวยบริการครบวงจรอยู่หลังบิวตี้บาร์ “แขกของเรามองไปที่ Ulta Beauty เพื่อหาแรงบันดาลใจ ความแปลกใหม่ ดังนั้นจึงเป็นความรับผิดชอบของเราที่จะต้องแสดงสิ่งที่เราเห็นและให้แขกได้สัมผัสประสบการณ์ใหม่ๆ สิ่งที่กำลังเป็นที่นิยม และสิ่งที่เราตื่นเต้นที่สุด จากการสำรวจสมาชิกรางวัลของเรา นี่คือสิ่งที่พวกเขาต้องการจากเรา” Arnaudo กล่าว

หลังจากแผนกความใหม่และความงาม แขกสามารถสำรวจผลิตภัณฑ์ดูแลผิวซึ่งย้ายไปอยู่ใกล้หน้าร้านและได้รับพื้นที่เพิ่มขึ้นตามความสนใจอย่างต่อเนื่องและการเน้นย้ำของผู้บริโภคในหมวดหมู่นี้ “ผลิตภัณฑ์ดูแลผิวมีการเติบโตที่แข็งแกร่งที่สุดในไตรมาสนี้โดยเพิ่มขึ้นเป็นตัวเลขสองหลักทั้งในด้านชื่อเสียงและมวล” Kimbell กล่าวโดยอ้างถึงรายได้ในไตรมาสที่สี่ของปี 2022

พันธมิตรแบรนด์ทำให้เลย์เอาต์ใหม่มีชีวิตชีวา

การดึงเอาการเปลี่ยนแปลงรูปแบบร้านที่โดดเด่นและน่าทึ่งออกมานั้นเป็นเรื่องยากเมื่อต้องรับมือกับแบรนด์กว่า 600 แบรนด์ ถึงกระนั้น Ulta Beauty ก็ทำงานร่วมกับแต่ละแบรนด์เพื่อให้แน่ใจว่ารูปแบบร้านค้าใหม่จะบรรลุเป้าหมายการออกแบบที่สำคัญต่อการเดินทางของนักช้อป

อนาคตของ Ulta Beauty

สะท้อนถึงปัจจัยต่างๆ เช่น นวัตกรรมผลิตภัณฑ์ การขยายสูตรการรักษา แพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียใหม่ๆ การกลับไปทำงานและกลับมาทำกิจกรรมทางสังคมอีกครั้ง และความเชื่อมโยงระหว่างความงามกับการดูแลตนเองโดยรวม ” คิมเบลกล่าว การเพิ่มขึ้นของราคาในภาคส่วนความงามมีส่วนทำให้รายได้เติบโตในปี 2022

Ulta Beauty วางแผนที่จะเปิดร้านใหม่ 25 ถึง 30 แห่งในปี 2023 และปรับปรุงหรือย้ายร้านค้าอีก 20 ถึง 30 แห่ง ในอีกสองปีข้างหน้า บริษัทคาดว่าจะเปิดร้านค้าประมาณ 100 แห่ง ร้านค้าใหม่และปรับปรุงใหม่ทั้งหมดจะมีรูปแบบร้านค้าที่ออกแบบใหม่ บริษัทให้ความสำคัญกับการซื้อได้ทุกที่ เติมความสามารถได้ทุกที่ และวางแผนที่จะเร่งการเติบโตอย่างต่อเนื่องผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล และรวบรวมประสบการณ์ทางกายภาพและดิจิทัลเข้าด้วยกัน Ulta Beauty คาดว่ายอดขายสุทธิจะเพิ่มขึ้น 7% เป็น 8% ในปี 2023