ปัญหาคลังสินค้าของ Amazon? ว่างก็จ้างคนทำงานไม่พอ

รูปแบบแรงงานที่ไม่หรูหรา ค่าแรงต่ำ และมูลค่าการซื้อขายสูงของ Amazon เริ่มแสดงสัญญาณของความเครียด

ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอาจไม่มีพนักงานจ้างมาสร้างโกดังภายในปี 2024 อ้างจาก a บันทึกการวิจัยภายในของ Amazon รั่วไหล ตั้งแต่กลางปี ​​2021 เห็นได้จากสิ่งพิมพ์ Recodeวางคุณภาพการบริการ แผนการเติบโต และรูปแบบการเลิกจ้างแรงงานอย่างรวดเร็ว

“หากเราดำเนินธุรกิจตามปกติ Amazon จะทำให้อุปทานแรงงานในเครือข่ายสหรัฐฯ หมดไปภายในปี 2024” รายงานที่รั่วไหลระบุ

บันทึกช่วยจำกล่าวว่า Amazon มีคันโยก XNUMX อย่างที่สามารถใช้เพื่อชะลอวิกฤตแรงงานได้ภายในสองสามปี รวมถึงการขึ้นค่าจ้างและการทำงานอัตโนมัติที่เพิ่มขึ้น แต่วิธีเดียวที่จะเปลี่ยนแปลงไทม์ไลน์นี้ได้อย่างมีนัยสำคัญคือการเปลี่ยนแปลงวิธีจัดการพนักงานในวงกว้าง

บางภูมิภาคกำลังเผชิญกับปัญหาการขาดแคลนที่เลวร้ายยิ่งกว่าภูมิภาคอื่นๆ อเมซอนคาดว่าจะหมดแหล่งแรงงานที่มีอยู่ทั้งหมดในพื้นที่รถไฟใต้ดินฟีนิกซ์ รัฐแอริโซนาภายในปี 2021 และความพร้อมของพนักงานในโกดังของบริษัทที่อยู่ห่างออกไป 60 ไมล์ทางตะวันออกของลอสแองเจลิสจะหมดไปภายในสิ้นปี 2022

Amazon ระบุไว้ในบันทึกช่วยจำว่าคำนวณจำนวนคนงานที่มีอยู่ตามลักษณะเช่นระดับรายได้และความใกล้ชิดของครัวเรือนกับสิ่งอำนวยความสะดวกของ Amazon การคำนวณนั้นแม่นยำ 94% ในการทำนายว่าพื้นที่ใดในสหรัฐฯ ที่มีพนักงานไม่เพียงพอในช่วงก่อนถึงวัน Amazon Prime ในเดือนมิถุนายน 2021 และประสบกับความล่าช้าในการจัดส่ง รายงานกล่าว

บางพื้นที่ก็ตรงกับสถานที่ที่ Amazon ตั้งเป้าที่จะให้เช่าช่วงพื้นที่คลังสินค้าที่รวบรวมไว้ในช่วงการช้อปปิ้งออนไลน์ที่พุ่งพล่านในยุคโรคระบาด บริษัทกำลังมองหาที่จะเช่าพื้นที่ 10 ล้านตารางฟุต และย้ายออกไปมากยิ่งขึ้นโดยการสิ้นสุดสัญญาเช่ากับเจ้าของบ้าน ตาม บลูมเบิร์กในคลังสินค้าในนิวยอร์ก นิวเจอร์ซีย์ แคลิฟอร์เนียตอนใต้ และแอตแลนต้า

Rena Lunak โฆษกของ Amazon กล่าว โชคลาภว่า “มีเอกสารร่างจำนวนมากที่เขียนขึ้นในหลายๆ เรื่องทั่วทั้งบริษัทที่ใช้เพื่อทดสอบสมมติฐานและดูสถานการณ์ที่เป็นไปได้ต่างๆ แต่จะไม่ส่งต่อหรือนำไปใช้ในการตัดสินใจ นี่เป็นหนึ่งในนั้น”

เรื่องราวดำเนินต่อไป

เธอกล่าวเสริมว่า “มันไม่ได้เป็นตัวแทนของสถานการณ์จริง และเรายังคงจ้างงานได้ดีในฟีนิกซ์ จักรวรรดิในแผ่นดิน และทั่วประเทศ”

มูลค่าการซื้อขายสูงแค่ไหน

Amazon ยกย่องผลิตภาพของพนักงานมาอย่างยาวนานเหนือสิ่งอื่นใดเกือบทั้งหมด และสร้างแบบจำลองความสามารถที่ออกแบบมาสำหรับการหมุนเวียนที่คลังสินค้าของบริษัท ซึ่งจ้างคนหลายหมื่นคนเพื่อบรรจุและจัดส่งคำสั่งซื้อที่ดูเหมือนไม่มีที่สิ้นสุดของบริษัท

แต่ในขณะที่วิธีการนั้นใช้ได้ผลมาหลายปี โดยที่ Amazon ควบคุมอัตราการเลิกจ้างเพื่อให้พนักงานมีแรงจูงใจและความยืดหยุ่น ดูเหมือนว่าการเลิกราอาจไม่สามารถควบคุมได้ อัตราการออกจากงานของ Amazon ซึ่งอยู่ที่ 123% ในปี 2019 เพิ่มขึ้นเป็น 159% ในปี 2020 ตามบันทึกที่รั่วไหล ซึ่งสูงกว่าอัตราการหมุนเวียนโดยรวมในภาคการขนส่งและคลังสินค้าที่กว้างขึ้นในสหรัฐอเมริกา ซึ่งเห็น 46% ของผู้คนกระโดดเรือในปี 2019 และ 59% ในปี 2020 ตามที่สำนักงานสถิติแรงงาน.

อเมซอนจำเป็นต้องลดอัตราการออกจากงานลงสู่ระดับ 2019 เพื่อรับรันเวย์จ้างงานอีกสามปี รายงานกล่าว

การเปลี่ยนแปลงของไดนามิกของพลังงาน

พนักงานที่ Amazon บ่นมานานแล้วเกี่ยวกับความเครียดที่เกิดขึ้นในโกดังของตน ตั้งแต่การใช้แรงงานซ้ำๆ ไปจนถึงการเฝ้าระวังการจดจำใบหน้าด้วยคอมพิวเตอร์ และอัตราการบาดเจ็บที่ค่อนข้างสูง ตัวอย่างหนึ่ง บริษัทถูกประณามจากการเสนอน้ำหรือโซดาและลูกกวาดแท่งหรือถุงมันฝรั่งทอด มูลค่าประมาณ $2เพื่อเป็นแรงจูงใจในการเร่งการทำงานของคนแพ็คของในโกดังที่ทำงานในวันอาทิตย์อีสเตอร์

ด้วยค่าจ้างเฉลี่ย 16 เหรียญต่อชั่วโมง ตาม payscale.com, ปัญหาเหล่านี้ทำให้คู่แข่งอย่าง Walmart และ เฟดเอ็กซ์ สถานที่ทำงานที่น่าสนใจยิ่งขึ้นสำหรับพนักงานจำนวนหนึ่ง

ท่ามกลางการแข่งขันที่เพิ่มสูงขึ้น Amazon ได้ปรับขึ้นค่าจ้างเริ่มต้นโดยเฉลี่ยสำหรับการจ้างงานใหม่ในสหรัฐฯ เป็น 18 เหรียญต่อชั่วโมง รอยเตอร์ส รายงาน แต่อาจพิจารณาเพิ่มให้มากกว่านี้ บันทึกช่วยจำที่รั่วไหลคาดการณ์ว่าทุกๆ ดอลลาร์ที่ Amazon จะเพิ่มค่าแรงขั้นต่ำจะทำให้พนักงานเพิ่มขึ้น 7% ในกลุ่มการจ้างงานที่มีศักยภาพ

อเมซอนกำลังพิจารณาที่จะทำงานอัตโนมัติมากขึ้น แต่ถึงแม้จะมีเป้าหมาย "อนุรักษ์นิยม" ในการปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานของคลังสินค้า 25% ภายในปี 2024 ผ่านระบบอัตโนมัติ การดำเนินการนี้จะช่วยผลักดันวิกฤตด้านแรงงานได้เพียงเล็กน้อยเท่านั้น รายงานระบุ

เปลี่ยนไปแล้ว

จนถึงตอนนี้ ความต้องการแรงงานได้นำไปสู่การยุตินโยบายสถานที่ทำงานที่เข้มงวดของ Amazon บางส่วน

Michael Garrigan อดีตผู้จัดการระดับเริ่มต้นที่โกดัง Amazon ในฟีนิกซ์ระหว่างปี 2020 ถึงต้นปี 2022 กล่าวว่า “พวกเขากังวลเกี่ยวกับการขัดสีและการสูญเสียผู้คนจนย้อนกลับนโยบายทั้งหมดที่เราในฐานะผู้จัดการต้องบังคับใช้” Recode “มีเรื่องตลกในหมู่ … ผู้จัดการว่าไม่สำคัญว่า [พนักงาน] จะเขียนถึงอะไร เพราะเรารู้ว่าฝ่ายทรัพยากรบุคคลจะได้รับการยกเว้น แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะถูกไล่ออกในฐานะคนงาน".

การขาดแคลนแรงงานอาจทำให้สหภาพแรงงานมีอำนาจต่อรองมากขึ้น อเมซอน ซึ่งปิดกั้นความพยายามในการรวมสหภาพมาเป็นเวลานานโดยเชื่อว่าจะมีอุปสรรคต่อความยืดหยุ่นของธุรกิจและประสิทธิภาพของคลังสินค้า ในที่สุดก็แพ้การต่อสู้ของสหภาพในวันที่ 1 เมษายน เมื่อคนงานของ Amazon ที่คลังสินค้าในนิวยอร์กโหวตให้เข้าร่วมกับสหภาพแรงงานอเมซอนอิสระ

ด้วยความกระตือรือร้นที่จะหลีกเลี่ยงกระแสการรวมตัวที่เพิ่มมากขึ้น Amazon ได้ไตร่ตรอง การบล็อกโพสต์บนแอพส่งข้อความภายในที่วางแผนไว้ ที่มีคำสำคัญเกี่ยวกับสหภาพแรงงานตาม บันทึกช่วยจำที่รั่วไหลซึ่งรายงานโดย The Intercept. ห้องสนทนาจะตั้งค่าสถานะผู้ที่มีคำเช่น "สหภาพ" "ห้องน้ำ" "ค่าครองชีพ" "ขึ้นเงินเดือน" และ "สวน"

หมายเหตุบรรณาธิการ: เรื่องราวนี้ได้รับการอัปเดตด้วยคำชี้แจงของ Amazon

เรื่องนี้เดิมเป็นจุดเด่นบน Fortune.com