Amazon เตือนลูกค้าเกี่ยวกับสินค้าที่ส่งคืนบ่อย

ในที่สุดมันก็เกิดขึ้น นโยบายการคืนสินค้าฟรีและง่ายดายของ Amazon สำหรับสินค้าหลากหลายประเภทเป็นกุญแจสำคัญในการเสนอขายของบริษัทต่อผู้บริโภค ตอนนี้บริษัทกำลังตื่นตัวกับข้อเท็จจริงที่ว่าลูกค้าบางรายส่งคำสั่งซื้อกลับมาบ่อยเกินไป

ความพยายามของ CEO Andy Jassy ในการประกันความสามารถในการทำกำไรในช่วงเวลาที่เศรษฐกิจถดถอยทำให้จำเป็นต้องตรวจสอบความถี่ของการคืนสินค้า ซึ่งเป็นสิ่งที่ผู้ค้าปลีกแบบดั้งเดิมค้นพบมานานแล้ว ตัวอย่างเช่น ในช่วงที่เกิดโรคระบาด ลูกค้าห้างสรรพสินค้าที่ภักดีจำนวนมากสั่งซื้อชุดสามหรือสี่ชุดทางไปรษณีย์และเก็บไว้หนึ่งชุด ลูกค้าไม่แน่ใจว่าชุดขนาดใดที่จะพอดี

ในช่วงหลายเดือนที่ผ่านมา Amazon เริ่มเตือนลูกค้าว่าสินค้าที่พวกเขากำลังจะซื้อนั้น “ถูกส่งคืนบ่อยครั้ง” ประกาศแนะนำให้ลูกค้าตรวจสอบ “รายละเอียดสินค้าและบทวิจารณ์จากลูกค้า” ก่อนตัดสินใจซื้อ การแนะนำคำเตือน "การส่งคืนบ่อยครั้ง" ตามข้อมูลดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อการส่งคืนกลายเป็นปัญหาที่มีค่าใช้จ่ายสูงสำหรับอุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซในวงกว้างหลังจากพุ่งสูงขึ้นในช่วงที่มีการระบาดใหญ่

นโยบายการคืนสินค้าแบบเสรีนิยมของ Amazon สามารถกระตุ้นให้เกิดการคืนสินค้าได้ ตามข้อมูลของผู้ขายบางราย แน่นอนว่านโยบายการคืนสินค้าที่เรียบง่ายและเสรีของ Nordstrom ได้เพิ่มผลตอบแทนให้กับเครื่องแต่งกายแฟชั่นของดีไซเนอร์ นโยบายนี้ถูกนำมาใช้ก่อนการแพร่ระบาดของโรคที่เกิดจากโควิด-19 และเป็นตัวอย่างของผู้ค้าปลีกรายอื่น ๆ จำนวนมากที่ปฏิบัติตาม

เสื้อผ้าหลายชิ้นที่ส่งคืนจะขายไม่ได้เนื่องจากอาจมีกลิ่นหรือผงแป้ง เสื้อผ้าดังกล่าวอาจถูกทิ้งในร้านมือสอง มันจะเป็นความสูญเสียต่อร้านค้าหรือ Amazon

โพสต์สคริปต์: ความพยายามของ Jassy ในการปรับปรุงความสามารถในการทำกำไรของ Amazon สวนทางกับความพยายามของ Jeff Bezos ที่จะมีส่วนได้ส่วนเสียหลักในตลาดเสื้อผ้าสำเร็จรูปด้วยการมีส่วนได้ส่วนเสียหลักในเครื่องแต่งกายสตรี เป็นเรื่องน่าสนใจที่จะเห็นว่าแท็ก "ส่งคืนบ่อย" ส่งผลต่อลูกค้าของ Amazon อย่างไร