Amazon กำลังปิดร้าน Amazon Fresh และ Amazon Go - ร้านขายของชำมีกำไรหรือไม่?

A

อเมซอนAMZN
วางแผนที่จะปิดร้านขายของชำ Amazon Fresh และร้านสะดวกซื้อ Amazon Go จำนวนหนึ่ง และหยุดการเปิดใหม่ชั่วคราว ตามที่นักวิจารณ์บางคนให้ความสนใจกับเทคโนโลยีมากกว่าประสบการณ์การค้าปลีกทำให้ผู้ซื้อไม่พอใจ ในเวลานี้มีร้าน Amazon Fresh ประมาณ 38 แห่งและร้าน Amazon Go 28 แห่งในสหรัฐอเมริกา มีร้าน Amazon Go 15 แห่งในสหราชอาณาจักรเช่นกัน

บริษัทเพิ่งประกาศว่าจะเลิกจ้างงาน 18,000 ตำแหน่งในสาขาต่างๆ ของธุรกิจ ขณะนี้เป็นที่ชัดเจนว่าผู้บริหารจะชะลอการเปิดเพิ่มเติมในโครงการริเริ่มทั้งสองนี้ ทีมงานจะมุ่งเน้นไปที่ห่วงโซ่อาหารทั้งหมด 513 ร้านค้าแทน (ข้อมูล ณ วันที่ 31 มกราคม 2023) ร้าน Whole Food ตั้งอยู่ใน 44 รัฐและ 351 เมือง แคลิฟอร์เนียเพียงแห่งเดียวมีร้าน Whole Food 96 แห่ง (ประมาณ 19% ของทั้งหมด) มีร้าน Whole Food ใหม่เพียงไม่กี่แห่งที่เปิดในช่วงสองปีที่ผ่านมา

Amazon พยายามเติบโตด้วยอาหารและของชำมาหลายปีแล้ว เริ่มแรกเป็นบริการผ่านออนไลน์ จากนั้นจึงเพิ่มร้าน Amazon Fresh และ Amazon Go ที่ไม่มีแคชเชียร์ ป้ายขนาดใหญ่ตะโกนว่า “แค่เดินออกไปซื้อของ” เนื่องจากลูกค้าได้รับการสนับสนุนให้ไว้วางใจเซ็นเซอร์ที่บันทึกการซื้อของสมาชิก ในทางทฤษฎีแล้ว ประสบการณ์การช็อปปิ้งดังกล่าวฟังดูดีกว่า พนักงานน้อยลง ลูกค้าออกไปซื้อของเร็วขึ้น และความคาดหวังว่าจะมีข้อผิดพลาดจากมนุษย์น้อยลงจะทำให้สิ่งนี้เป็นการลงทุนที่น่าพอใจ ยกเว้นมีปัญหาใหญ่ประการหนึ่ง: ลูกค้าไม่ไว้วางใจในการลงทุน ดังนั้นตอนนี้ดูเหมือนว่าอนาคตของแนวคิดร้านทั้งสองนี้กำลังอยู่ในความสงสัย

ผู้บริหารยืนยันว่าการลดตำแหน่งงานดังกล่าวข้างต้นจะส่งผลกระทบต่องานในแผนกร้านขายของชำและรวมถึงพนักงานที่ทำงานเกี่ยวกับเทคโนโลยีและการออกแบบของร้านค้าเหล่านี้ Andy Jassy ซีอีโอคนใหม่ของ Amazon กล่าวว่า "บริษัทกำลังทดลองกับร้านค้าเหล่านี้เพื่อหารูปแบบที่แตกต่างจากคู่แข่งและโดนใจนักช้อป เราจะไม่ขยาย Fresh door ทางกายภาพจนกว่าเราจะมีสมการที่มีความแตกต่างและมูลค่าทางเศรษฐกิจที่เราชอบ แต่เรามองในแง่ดีว่าเราจะพบสิ่งนั้นในปี 2023 เมื่อเราพบสมการนั้น เราจะขยายมันให้กว้างขวางยิ่งขึ้น . แต่ฉันคิดว่าเรามีโอกาสที่สำคัญมากในกลุ่มร้านขายของชำ”

Insider Media เผยแพร่บทความโดย Richard Hyman ที่ปรึกษาด้านการค้าปลีกเกี่ยวกับเรื่องนี้และตั้งข้อสังเกตว่า Amazon เข้าสู่อุตสาหกรรมที่มีการแข่งขันสูงและกำลังเผชิญหน้ากับผู้ค้าปลีกอาหารที่มีเวลาหลายทศวรรษในการควบคุมการค้าที่ซับซ้อน ในทำนองเดียวกัน Neil Saunders (กรรมการผู้จัดการของ GlobalData Retail) กล่าวกับ Insider ว่าจริงๆ แล้ว Amazon ไม่ได้พิจารณาแนวการแข่งขันในหมวดหมู่นี้

ไม่ต้องสงสัยเลยว่า Amazon ปูทางให้อีคอมเมิร์ซได้รับความนิยมและทำให้การช็อปปิ้งบนอินเทอร์เน็ตเป็นประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจและประหยัดเวลา อย่างไรก็ตาม ความสำเร็จในทุกหมวดหมู่ผลิตภัณฑ์ไม่ได้เป็นไปตามเส้นทางเดียวกันเสมอไป และ Amazon ก็ประสบกับสิ่งนี้โดยตรงที่นี่

โพสต์สคริปต์: การค้าปลีกเป็นธุรกิจที่มีการแข่งขันสูง มันเป็นธุรกิจตามฤดูกาลที่ทรยศ และผู้นำในแต่ละส่วนของอุตสาหกรรมเข้าใจหลุมพราง ลูกค้า – ผู้ตัดสินสูงสุด – เลือกซื้อสินค้าตามงบประมาณที่อนุญาต พื้นที่วางสินค้าถูกจัดสรรให้กับแบรนด์ตามผลผลิต และผู้สร้างสรรค์นวัตกรรมก็ประสบปัญหาในการหาพื้นที่ว่าง มองไปที่ใดก็ได้ทั่วทั้งอุตสาหกรรมและเห็นสิ่งเดียวกัน – เป็นพื้นที่ที่ยากในการเจาะเข้าไปและพื้นที่ที่ยากกว่าในการสร้างรายได้