เป้าสำหรับเป้าหมายส่งมอบยอดขายประจำปี 106 พันล้านดอลลาร์

เป้า
TGT
ได้ทำมัน! บริษัททำรายได้ทะลุ 106 พันล้านดอลลาร์ในปีงบประมาณ 2021 ยอดขายเพิ่มขึ้น 13.3% จากปีที่แล้ว โดยมีกำไรจากการดำเนินงานเพิ่มขึ้น 36.8% รายได้ที่เพิ่มขึ้น 27 ล้านดอลลาร์ถูกแบ่งระหว่างร้านค้า ซึ่งเพิ่มขึ้น 14 พันล้านดอลลาร์ และดิจิทัล เพิ่มขึ้น 13 พันล้านดอลลาร์ บริษัทได้พูดคุยถึงวิธีที่ร้านค้าและระบบดิจิทัลทำงานร่วมกัน Brian Cornell ซีอีโอของ Target กล่าวว่า "การเติบโตของรายได้ 35% ตั้งแต่ปี 2019 นั้นอยู่ในไตรมาสแรกของบริษัทที่ติดอันดับ Fortune 500 บริษัทให้ความสำคัญกับการจัดหาเงินทุนในการลงทุนเชิงกลยุทธ์ เช่น ทีมงานพนักงาน ช่องทางดิจิทัล รวมถึงบริการภายในวันเดียวกัน การเลือกสรรสินค้า รวมถึงฉลากส่วนตัว และการทำความเข้าใจพฤติกรรมผู้บริโภคผ่านธุรกิจสื่อที่ชื่อ Roundel เป็นเจ้าของ ส่วนอื่นๆ ที่ได้รับทุนอย่างต่อเนื่องคือกลยุทธ์ในการดำเนินงาน ซึ่งรวมถึงศูนย์กระจายสินค้าอัตโนมัติ ศูนย์คัดแยกเพิ่มเติม และการปรับปรุงประสิทธิภาพของการส่งมอบไมล์สุดท้าย 

เดินหน้าลงทุนสำคัญในทีม 

ทีมผู้บริหารทั้งหมดที่นำเสนอผลประกอบการไตรมาสที่สี่ (Q4) และผลงานทั้งปีกล่าวถึงความสำคัญของทีมที่ทำงานที่ Target เมื่อเร็วๆ นี้บริษัทได้ประกาศความมุ่งมั่นในการขึ้นค่าแรงที่สูงขึ้น ความต่อเนื่องของผลประโยชน์ด้านการศึกษา และการปรับปรุงโปรแกรมการดูแลสุขภาพของพนักงานด้วยเงินลงทุน 300 ล้านดอลลาร์สำหรับโครงการริเริ่มประเภทนี้ Mark Schindele หัวหน้าเจ้าหน้าที่ร้านค้ากล่าวว่า "การลงทุนที่ดีที่สุดที่เราสามารถทำได้ในฐานะบริษัทอยู่ในทีม (พนักงาน) ของเราในแง่ของค่าจ้างและการศึกษาที่ปราศจากหนี้สิน" พนักงานกว่า 50,000 คนใช้ประโยชน์จากโปรแกรมการศึกษาปลอดหนี้ของ Target ตาม Cornell นอกจากนี้ บริษัทยังเปิดตัวการจัดตารางกะการทำงานอัตโนมัติ ซึ่งช่วยให้พนักงานสามารถเลือกกะของตนเองได้ โปรแกรมนี้ถูกใช้โดยพนักงาน 35,000 คน เป้าหมายคือการเป็นสถานที่ทำงานที่ดีที่สุด 

กลยุทธ์ดิจิทัลได้ผลตอบแทนมหาศาล 

ก่อนเกิดการระบาดใหญ่ Target ลงทุนในกลยุทธ์ที่เน้นดิจิทัลเป็นหลัก ในช่วงสองปีที่ผ่านมา ธุรกิจดิจิทัลซึ่งรวมถึงอีคอมเมิร์ซ การรับของในร้าน Shipt และการขับรถริมทาง เพิ่มขึ้น 20.8% จากการเพิ่มขึ้นของปีที่แล้วที่ 144% บริษัทพูดคุยถึงวิธีที่ผู้บริโภคที่เปลี่ยนจากการช็อปปิ้งในร้านค้าไปอยู่ริมถนน รับของ และ Shipt ในช่วงที่มีการระบาดใหญ่ ยังคงรักษาพฤติกรรมเหล่านั้นไว้ได้ ลูกค้านิยมจับจ่ายซื้อของผ่านทางออนไลน์ บนมือถือ และในร้านค้า เพื่อสร้างรูปแบบการช็อปปิ้งแบบไฮบริดที่แท้จริง Cornell กล่าวว่า "วิธีที่เราดำเนินการร้านค้าเป็นความลับของเราในการขับเคลื่อนดิจิทัล" และเขาแบ่งปันว่ายอดขายดิจิทัลคิดเป็น 19% ของรายได้ทั้งหมด Cara Sylvester หัวหน้าฝ่ายการตลาดและเจ้าหน้าที่ดิจิทัลของ Target ได้พูดคุยถึงวิธีที่บริษัทเรียนรู้อย่างต่อเนื่องจากลูกค้า และให้บริการด้านการตลาดและการแบ่งประเภทที่รวมอยู่ในทุกแพลตฟอร์ม เปิดโอกาสให้ Target เชื่อมต่อกับแขกได้ ซิลเวสเตอร์กล่าวว่า "เรามีมุมมองแบบองค์รวมเกี่ยวกับประสบการณ์ที่แขกของเราได้รับ" Roundel ให้การวิเคราะห์หุ่นยนต์และข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับพฤติกรรมการจับจ่ายของลูกค้าซึ่ง Target และพันธมิตรใช้เพื่อมอบการแบ่งประเภทและประสบการณ์ที่ดีขึ้น 

มีการจัดประเภทสินค้าตามความต้องการของลูกค้า

Christina Hennington หัวหน้าเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเติบโตของ Target กล่าวถึงวิธีที่ บริษัท กำลังเล่นผิดเมื่อพูดถึงข้อเสนอที่หลากหลาย เฮนนิงตันกล่าวว่า "เรานำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ได้รับการคัดสรรที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าของเรา และเราจัดเตรียมเครื่องมือสำหรับลูกค้าเพื่อสำรวจการจัดประเภทอย่างง่ายดาย" กล่าวเสริมว่าความขัดแย้งของตัวเลือกนั้นมีอยู่จริง - การอ้างอิงถึงลูกค้าที่มีทางเลือกมากเกินไป ทำให้พวกเขาสับสนด้วย การตัดสินใจ Target ใช้เครื่องมือในแอพและออนไลน์เพื่อช่วยลูกค้าระบุผลิตภัณฑ์ที่เหมาะสมซึ่งปรับให้เข้ากับความชอบในการช้อปปิ้งของพวกเขา บริษัทนำเสนอสินค้าแบรนด์ระดับประเทศควบคู่ไปกับผลิตภัณฑ์ของตนเอง เพื่อนำเสนอเพิ่มเติม Target + ให้ตลาดที่ใช้ร่วมกันของผลิตภัณฑ์แบรนด์เพิ่มเติมที่เข้าถึงได้ทางออนไลน์ 

อัตรากำไรขั้นต้นอยู่ที่ 28.3% เมื่อเทียบกับปีที่แล้วที่ 28.4% แม้ว่าต้นทุนผลิตภัณฑ์ที่สูงขึ้นและห่วงโซ่อุปทานที่เพิ่มขึ้นอย่างมาก การปกป้องอัตรากำไรขั้นต้นจากต้นทุนผลิตภัณฑ์และซัพพลายเชนที่สูงขึ้นเป็นจุดสนใจของบริษัทด้วยการลงทุนอย่างต่อเนื่องในธุรกิจฉลากส่วนตัว ปรับปรุงประสิทธิภาพในการปฏิบัติตามข้อกำหนด และลดต้นทุนด้านโลจิสติกส์ สินค้าฉลากส่วนตัวมียอดขาย 30 พันล้านดอลลาร์ในปี 2021 คิดเป็น 28% ของรายได้ทั้งหมด

ประสิทธิภาพในการดำเนินงานผลักดันยอดขาย อัตรากำไร และผลกำไร

การเสริมสร้างความแข็งแกร่งให้กับกระบวนการดำเนินงานที่เข้มแข็งอยู่แล้วอย่างต่อเนื่องเป็นจุดสนใจของบริษัทในช่วงสองปีที่ผ่านมาด้วยการเริ่มต้นของการระบาดใหญ่ จอห์น มัลลิแกน ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายปฏิบัติการ พูดคุยว่าบริษัทต้องพลิกกลับอย่างรวดเร็วเพียงใดเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าในช่วงการแพร่ระบาด และวิธีที่ Target ยังคงแสวงหาการปรับปรุงอย่างมีประสิทธิภาพและลดต้นทุน มัลลิแกนเล่าว่าบริษัทไม่ได้เปิดศูนย์กระจายสินค้าใดเลยมานานกว่าทศวรรษก่อนที่จะเปิดเมื่อสองปีก่อน ด้วยปริมาณการขายที่เพิ่มขึ้นและร้านค้าที่เพิ่มขึ้น บริษัทมีแผนที่จะเปิดศูนย์กระจายสินค้าเพิ่มอีกสี่แห่งในปีหน้า ศูนย์ต่างๆ ได้นำหุ่นยนต์และกระบวนการอัตโนมัติมาใช้เพื่อลดต้นทุน ปรับปรุงประสิทธิภาพ และเพิ่มความเร็วของผลิตภัณฑ์สู่ตลาด นอกจากนี้ บริษัทได้ทดลองใช้ศูนย์คัดแยกในปีที่แล้ว ซึ่งนำกระบวนการปฏิบัติตามข้อกำหนดออกจากร้านค้า และสร้างกระบวนการหยิบ บรรจุ และจัดส่งที่มีประสิทธิภาพมากขึ้น ศูนย์คัดแยกส่งผลกระทบในทางที่ดีต่อการบริการลูกค้าด้วยการลดเวลาที่ใช้ในการขนส่งพัสดุภัณฑ์ และลดต้นทุนการจัดส่งไมล์สุดท้ายลง 33% (โดยทั่วไปจะเป็นภาคส่วนต้นทุนสูงสุดในการจัดส่งพัสดุภัณฑ์) ปัจจุบัน Target มีศูนย์คัดแยก XNUMX แห่ง และมีแผนจะเปิดเพิ่มอีก XNUMX แห่งในปีนี้ 

Target มีร้านค้าเกือบ 2,000 แห่งในตลาดสหรัฐอเมริกาและที่ Target.com บริษัทมีลูกค้ามากกว่า 100 ล้านคนในโปรแกรมความภักดี ซึ่งเป็นหนึ่งในโปรแกรมที่ใหญ่ที่สุดในสหรัฐอเมริกา สำหรับไตรมาสที่ 4 ยอดขายเพิ่มขึ้น 9.4% โดยมีรายได้จากการดำเนินงานเพิ่มขึ้น 14.1% คำแนะนำของบริษัทสำหรับปี 2022 มีไว้สำหรับการเติบโตของรายได้ที่มีตัวเลขกลางเดียวและอัตรากำไรจากการดำเนินงานที่ 8% หรือสูงกว่า บริษัทระบุว่าผลการดำเนินงานรายไตรมาสอาจแตกต่างกันไป แต่ผลประกอบการทั้งปีจะมาก่อนปี 2021