คาดว่าจะได้ผลตอบแทน 816 พันล้านดอลลาร์ในปีนี้ รายงานกลุ่มค้าปลีก

แม้จะมีการคาดการณ์ว่าผลตอบแทนจะเพิ่มขึ้นในช่วงเทศกาลวันหยุดนี้ แต่สหพันธ์ค้าปลีกแห่งชาติคาดว่าอัตราผลตอบแทนโดยรวมสำหรับทั้งปีจะยังคงเท่าเดิมกับปีที่แล้ว แม้ว่าจำนวนเงินดอลลาร์สำหรับปีนี้จะเพิ่มขึ้นเป็น 816 พันล้านดอลลาร์

อัตราผลตอบแทนสำหรับปีนี้คาดว่าจะอยู่ที่ 16.5% ซึ่งใกล้เคียงกับอัตรา 16.6% ในปี 2021 ตามรายงานที่เผยแพร่ในวันนี้โดย National Retail Federation (NRF) และ Appriss Retail ผู้ให้บริการข้อมูลและซอฟต์แวร์

อัตราผลตอบแทนสำหรับการขายในช่วงวันหยุดคาดว่าจะอยู่ที่ 17.9% ซึ่งเพิ่มขึ้นเป็น 171 พันล้านดอลลาร์

ปริมาณผลตอบแทนที่คาดว่าจะได้รับเพิ่มขึ้น 55 พันล้านดอลลาร์จากปีที่แล้วที่ 761 พันล้านดอลลาร์

ปริมาณเงินดอลลาร์ที่เพิ่มขึ้นเป็นผลมาจากยอดค้าปลีกและราคาที่เพิ่มขึ้น ไม่ใช่ผลตอบแทนที่เพิ่มขึ้น ตามรายงาน

ยอดค้าปลีกทั้งหมดคาดว่าจะอยู่ที่ 4.86 ล้านล้านดอลลาร์ในปีนี้ เทียบกับ 4.583 ล้านล้านดอลลาร์ในปี 2021

รายงานซึ่งอิงจากการสำรวจผู้ค้าปลีก 70 รายที่ดำเนินการในฤดูใบไม้ร่วงนี้ พบว่าสำหรับยอดขายทุกๆ 1 พันล้านดอลลาร์ ผู้ค้าปลีกโดยเฉลี่ยจะได้รับสินค้าคืนมูลค่า 165 ล้านดอลลาร์ การสำรวจยังพบว่าสำหรับทุกๆ $100 ในสินค้าที่ส่งคืน ผู้ค้าปลีกจะสูญเสีย $10.40 เนื่องจากการฉ้อโกง

ผู้ค้าปลีกครึ่งหนึ่งที่สำรวจ (50%) กล่าวว่าพวกเขาเคยประสบกับการฉ้อฉลในการส่งคืนสินค้าที่ใช้แล้วและไม่มีข้อบกพร่อง (การฉ้อโกงประเภทหนึ่งที่เรียกว่าตู้เสื้อผ้า) ในขณะที่ 41.4% กล่าวว่าพวกเขาเคยส่งคืนสินค้าที่ยกขึ้นร้านหรือถูกขโมย

การสำรวจพบว่าอัตราผลตอบแทนออนไลน์สอดคล้องกับอัตราโดยรวมในปีนี้ ซึ่งเป็นครั้งแรกที่เกิดขึ้นตั้งแต่รายงานเริ่มรวบรวมข้อมูลออนไลน์ อัตราการคืนสินค้าออนไลน์ลดลงเหลือ 16.5% จาก 20.8% ในปี 2021 NRF และ Appriss คาดว่ามูลค่า 212 แสนล้านดอลลาร์จาก 1.29 ล้านล้านดอลลาร์ในการซื้อสินค้าออนไลน์ในปีนี้จะถูกส่งคืน จากผลตอบแทนเหล่านั้น 22.8 พันล้านดอลลาร์หรือ 10.7% จะถือว่าเป็นการฉ้อโกงตามรายงาน

จากยอดขายหน้าร้านอิฐและปูนที่คาดไว้กว่า 3.66 ล้านล้านดอลลาร์ คาดว่าจะได้เงินคืน 603 พันล้านดอลลาร์ โดยผลตอบแทน 62.1 พันล้านดอลลาร์หรือ 10.3% คาดว่าจะเป็นการฉ้อโกง

“แม้จะมีการเติบโตของยอดค้าปลีกอย่างต่อเนื่องเป็นเวลา 29 เดือน แต่ผู้บริโภคยังคงทรงตัวด้วยอัตราการส่งคืนสินค้าโดยรวมให้กับผู้ค้าปลีกในปีนี้” มาร์ค แมทธิวส์ รองประธานฝ่ายพัฒนาการวิจัยและการวิเคราะห์อุตสาหกรรมของ NRF กล่าวในการเปิดเผยผลการวิจัย

แม้ว่าผลตอบแทนจะเป็นค่าใช้จ่ายสำหรับผู้ค้าปลีก ทั้งในยอดขายและค่าใช้จ่ายที่สูญเสียไป – เกือบ 44% ของผู้ค้าปลีกที่สำรวจกล่าวว่าพวกเขาวางแผนที่จะจ้างพนักงานเพิ่มเติมเพื่อจัดการกับการคืนสินค้า – แมทธิวส์เลือกที่จะมองในแง่ดีของผลตอบแทน

“การคืนสินค้ายังสามารถให้การขอความช่วยเหลือผ่านการมีส่วนร่วมของลูกค้าในเชิงบวก และอาจนำไปสู่การซื้ออีกครั้ง” เขากล่าว