7 เทรนด์ความภักดีของผู้บริโภคที่จะกำหนดรูปแบบการค้าปลีกในปี 2023

เริ่มต้นปี 2023 ด้วยการส่งการบ้านแบบขายปลีก ระบุเหตุผลสามอันดับแรกที่ลูกค้าของคุณภักดีต่อคุณ ความสะดวกสบายไม่นับ ฉันจะรอ.

นี่คือประเด็น: ผู้ค้าปลีกและแบรนด์มักจะสับสนระหว่างพฤติกรรมของลูกค้ากับความภักดีของลูกค้า ในความเป็นจริงแล้ว ในความคิดของลูกค้า ร้านค้า A-list จะกลายเป็นร้านค้า B-list นั้นเป็นคู่แข่งรายใหม่ที่น่าดึงดูดใจ

เพียงแค่ดูว่าราคาที่สูงขึ้นได้บั่นทอนความภักดีของลูกค้าอย่างไร ณ เดือนกรกฎาคม 2022 ผู้บริโภค 25% กล่าวว่ามี ใช้จ่ายกับแบรนด์น้อยลง พวกเขามักจะซื้อตามการวิจัยโดยแพลตฟอร์มการตลาด Blackhawk Research

ลูกค้าจำนวนมากเหล่านี้อาจมีความภักดี แต่สถานการณ์บังคับให้ต้องเลือกอย่างยากลำบาก ผู้ค้าปลีก ถึงเวลาพิสูจน์ว่าคุณคู่ควร

ผู้ค้าปลีกต้องเผชิญกับการทดสอบครั้งประวัติศาสตร์เกี่ยวกับความภักดีของลูกค้า

ความภักดีเป็นสิ่งที่มีกำไร ผู้บริโภคใช้จ่ายเฉลี่ย $ ฮิตเดือน กับผู้ค้าปลีกที่ได้รับฐานแฟนคลับของพวกเขา เทียบกับ $71 ต่อเดือนสำหรับผู้ที่ไม่ใช่แฟน งานวิจัยของ Bain & Co. แสดงให้เห็น หากผู้คนเปลี่ยนสถานที่และสิ่งที่พวกเขาซื้อเนื่องจากสถานที่ตั้ง ความสะดวก หรือการจัดส่งที่รวดเร็วขึ้น ผู้ค้าปลีกที่พวกเขาไปเยี่ยมชมเป็นประจำจะสูญเสียความภักดีหรือไม่เคยมีเลย

ผู้ค้าปลีกทำอย่างไรให้ผู้ซื้อที่ภักดีติดตามพวกเขา ขั้นแรกให้มองข้ามสิ่งที่ชัดเจน แนวปฏิบัติเหล่านี้เป็นจุดเริ่มต้นที่ดีสำหรับปี 2023

• การช้อปปิ้งแบบดิจิทัลและแบบจับต้องได้จะแทบไม่มีแรงเสียดทาน. มีแอพค้าปลีกมากมาย ตู้สั่งซื้อ และเทคโนโลยีประดิษฐ์เพื่อปรับปรุงประสบการณ์การช็อปปิ้งในร้านค้า ในปี 2023 ผู้ค้าปลีกจะถูกกดดันให้สร้างเทคโนโลยีเหล่านี้อย่างรวดเร็วและง่ายดายมากขึ้น ดังนั้นลูกค้าจึงหันมาสนใจเทคโนโลยีเหล่านี้ทันที รหัส QR - บนผลิตภัณฑ์และป้ายในร้าน - เป็นช่องทางที่ง่าย ที่ร้านเครื่องแต่งกาย Amazon Style ในแคลิฟอร์เนีย ลูกค้าสแกนแท็ก QR บนหุ่นเพื่อ “เลือกซื้อลุคนี้” จากนั้นพวกเขาสามารถสแกนรายการที่ต้องการซื้อและ ให้ส่งตรงไปยังเคาน์เตอร์รับสินค้า จึงไม่ต้องขนของผ่านร้าน ในปี 2023 เทคโนโลยีเหล่านี้อาจน้อยลงที่ต้องใช้แอพหรือการเป็นสมาชิก
• แต่องค์ประกอบของมนุษย์จะได้รับความสำคัญ. พนักงานที่เป็นประโยชน์ยังคงมีความสำคัญต่อผู้คนจำนวนมาก มากกว่า ผู้บริโภคครึ่งหนึ่งอ้างถึงพนักงานที่เป็นมิตรและมีความรู้ เป็นปัจจัยที่สำคัญที่สุดในการสร้างประสบการณ์ที่ดีในร้านค้าพิเศษ รายงานของ Retail Dive การขาดแคลนแรงงานเมื่อเร็ว ๆ นี้มีแนวโน้มที่จะเน้นย้ำถึงคุณค่าของพวกเขาต่อผู้บริโภค ดังนั้นหากผู้ค้าปลีกไม่สามารถตอบสนองปริมาณได้ ก็ควรมุ่งที่คุณภาพผ่านความสุขของพนักงาน ในปี 2023 ผลประโยชน์ที่ตรงจุดเป็นพิเศษคือบริการด้านสุขภาพจิต ซึ่งอุตสาหกรรมค้าปลีกมี อัตราสูงสุดของจิตที่ไม่ดี สุขภาพ รายงานสุขภาพจิตอเมริกา แหล่งข้อมูลบุคคลที่สาม รวมถึงแอป เฮดสเปซ และการฝึกสอนแบบดิจิทัลบน ดีขึ้น, สามารถช่วย.
• การมีส่วนร่วมจะกลายเป็นผู้สร้างความภักดี ผู้บริโภคส่วนใหญ่ โดยเฉพาะกลุ่มอายุน้อย กำลังให้ความสนใจว่าบริษัทต่าง ๆ ยอมรับเชื้อชาติ ชาติพันธุ์ สถานะ LGBTQ และความแตกต่างอื่น ๆ ของลูกค้าหรือไม่ การศึกษาในปี 2021 โดย Deloitte สรุปได้ว่า 57% ของผู้บริโภคมีความภักดีต่อแบรนด์มากขึ้น ที่มุ่งมั่นที่จะจัดการกับความไม่เท่าเทียมกันทางสังคม ซึ่งน่าจะมีอิทธิพลต่อคนอายุ 18 ถึง 25 ปีมากที่สุด ตัวอย่างที่ดี: Savage X Fenty ร้านขายชุดชั้นในในลาสเวกัส ประดับประดาด้วยการจัดแสดงที่ทำให้ทุกคนรู้สึกเป็นที่ต้อนรับ ไม่ว่าจะมีรูปร่างหรือลักษณะเฉพาะตัวอย่างไร และห้องแต่งตัวใช้ความจริงเสริมในการสแกนและวัดร่างกายของลูกค้าอย่างรอบคอบเพื่อความพอดีที่ดีขึ้นตาม WSL การค้าปลีกเชิงกลยุทธ์ที่ปรึกษา
• การเลือกเข้าร่วมจะโดดเด่นกว่าการเลือกไม่ใช้ ของ GoogleGOOG
  วางแผนที่จะเลิกใช้งานคุกกี้ของบุคคลที่สาม ไฟล์ข้อความออนไลน์ที่ติดตามและแบ่งปันกิจกรรมออนไลน์ของผู้บริโภคสำหรับนักการตลาดได้ถูกผลักไปที่ ช่วงครึ่งปีหลังของ 2024ตาม TechCrunch ความล่าช้านี้ทำให้ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ต่างๆ มีเวลามากขึ้นในการแสดงให้เห็นว่าพวกเขาสามารถรักษาความเป็นส่วนตัวได้อย่างไร แทนที่จะกำหนดให้ผู้เยี่ยมชมออนไลน์ยกเลิกการรวบรวมข้อมูล เว็บไซต์ค้าปลีกออนไลน์สามารถเชิญชวนให้พวกเขาเข้าร่วมได้ ตัวอย่างเช่น ผู้ค้าปลีกสามารถแทนที่ป๊อปอัป "เราใช้คุกกี้" ด้วยแบนเนอร์ยินยอมที่ขออนุมัติอย่างชัดเจนในการรวบรวมข้อมูล (ด้วย ปุ่ม "ปฏิเสธทั้งหมด" ได้ง่าย) ตัวเลือกนี้เป็นที่นิยมในหมู่บริษัทในยุโรป เช่น playstackซึ่งกฎหมายความเป็นส่วนตัวเข้มงวดกว่า ผู้ค้าปลีกในสหรัฐฯ ควรตามให้ทันก่อนที่จะถูกบังคับให้เป็นผู้นำ ไม่ใช่ผู้ตาม
• ผู้ซื้อจะหันไปใช้การกำหนดราคาที่แท้จริง ผู้บริโภคไม่ได้สูญเสียในขณะที่อัตราเงินเฟ้อพุ่งสูงสุด 9.1% ในเดือนมิถุนายนอาหารหลักเช่นราคาไข่ยังคงเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องโดยเพิ่มขึ้น 39.8% ในเดือนกันยายน. และมันก็ไม่ได้หายไปกับ 80% ของพวกเขาที่การปรับขึ้นบางส่วนเกิดจากการขายทำกำไร ในเดือนพฤศจิกายน การวิเคราะห์โดยคณะอนุกรรมการนโยบายเศรษฐกิจและผู้บริโภคของสหรัฐฯ ยืนยันว่า “บริษัทบางแห่ง ขึ้นราคามากเกินไป ไกลเกินกว่าที่ต้นทุนของพวกเขาต้องการ ผลักดันอัตราเงินเฟ้อต่อไป” บริษัทที่จัดการราคาให้สะท้อนต้นทุนที่แท้จริงของอัตราเงินเฟ้อมีแนวโน้มที่จะปรับปรุงความภักดีของลูกค้า เนื่องจากพวกเขาแสดงให้เห็นว่าพวกเขาอยู่ข้างลูกค้าและพยายามช่วยรักษาต้นทุนของตนเอง
• แบรนด์ที่ทำ TikTok ได้ดีสามารถซูมได้. เกือบครึ่งหนึ่งของผู้ใช้ TikTok ในสหรัฐอเมริกาในปี 2022 มีอายุระหว่าง 18 ถึง 34 ปี จากข้อมูลของ Influencer Marketing Hub และพวกเขาช่วยทำให้เป็น แอพที่ไม่ใช่เกมที่ทำกำไรได้มากที่สุด ใน AppleAAPL
  แอพสโตร์. ในปี 2023 การใช้จ่ายของ TikTok คาดว่าจะเติบโตอย่างมาก: Insider Intelligence รายงานว่าแพลตฟอร์มคาดว่าจะได้รับ ผู้ซื้อโซเชียล 9.6 ล้านคนซึ่งเพิ่มขึ้นถึง 33.3 ล้านคนที่ซื้อสินค้าอย่างน้อยหนึ่งครั้งในหนึ่งปี ผู้ค้าปลีกและแบรนด์ที่สตรีมสปอตที่เป็นของจริงและครอบคลุมอาจทำให้ผู้ซื้อขาจรซื้อซ้ำ XNUMX ครั้งหรือมากกว่านั้น

และแนวโน้มความภักดีของลูกค้าที่ใหญ่ที่สุดในปี 2023?

บางทีคุณลักษณะที่สำคัญที่สุดที่จะทำให้ความภักดียังคงอยู่ในปี 2023 อาจสะท้อนให้เห็นในแนวโน้มก่อนหน้านี้แต่ละข้อ: การพิจารณาลูกค้าแต่ละรายมากขึ้น ไม่ว่าโปรโมชันจะกำหนดเป้าหมายได้ดีเพียงใด โดยไม่คำนึงถึงจุดราคาหรือสถานที่ตั้ง ความพยายามของผู้ค้าปลีกในการมีส่วนร่วมกับผู้ซื้อจะถูกมองว่าเป็นการบริการตนเอง หากลูกค้ารู้สึกเหมือนเป็นเป้าหมาย ไม่ใช่บุคคล

ความรอบคอบอย่างแท้จริงสร้างความไว้วางใจ และความไว้วางใจสร้างความเชื่อมั่นและความมั่นคง หากผู้ค้าปลีกไม่มั่นใจว่าจะมีคุณสมบัติเหล่านี้ในปี 2023 แนวโน้มใด ๆ ที่พวกเขาปฏิบัติจะกลายเป็นสิ่งที่ซ้ำซากจำเจ หากผู้ค้าปลีกเข้าใกล้แนวโน้มเหล่านี้เป็นโอกาสที่จะแสดงให้เห็นว่าพวกเขาให้ความสำคัญกับลูกค้าในทุกระดับ ก็จะมีโอกาสประสบความสำเร็จมากขึ้นสำหรับความภักดี ไชโยไปสู่ความรุ่งเรืองในปี 2023!