5 วิธีที่จะทำให้แน่ใจได้ว่าไม่มี

หากบริษัทของคุณยังไม่ได้ใช้เทคโนโลยีการเฝ้าระวังเพื่อติดตามงานของคุณ ข้อมูลดังกล่าวก็อาจจะใช้ได้ในเร็วๆ นี้ แต่การเฝ้าติดตามสามารถบั่นทอนความไว้วางใจและทำลายวัฒนธรรมของบริษัทที่เปราะบางอยู่แล้ว—และอาจไม่ได้วัดสิ่งที่ถูกต้องด้วยซ้ำ

โดยไม่คำนึงถึงความท้าทาย หลายองค์กรหันมาใช้เทคโนโลยีการติดตามเพื่อวัดประสิทธิภาพการทำงาน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีพนักงานทำงานจากที่บ้านมากขึ้น และแนวโน้มนี้กำลังกลายเป็นเรื่องธรรมดามากขึ้นกับคนงานทุกประเภท แม้แต่ผู้ที่ติดตามอาจดูเหมือนยืดเยื้อ ภาคทัณฑ์ที่อยู่ในระบบจุดตามจำนวนครั้งที่พวกเขาเช็คอินกับผู้ป่วยหรือเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ที่มีการติดตามการล้างมือเป็นเพียงจุดเริ่มต้นเท่านั้น ความแพร่หลายของเทคโนโลยีการเฝ้าระวัง การลดงานส่วนตัว และความกดดันต่อผลลัพธ์ของบริษัท ดูเหมือนจะสร้างพายุที่สมบูรณ์แบบสำหรับการติดตามให้กลายเป็นบรรทัดฐานใหม่

ผลที่ตามมาของความสามารถและระบบเหล่านี้ ทั้งที่ตั้งใจและไม่ได้ตั้งใจ มีความสำคัญ และการเติบโตของเทคโนโลยีการตรวจจับจะมีผลกระทบอย่างกว้างขวางต่อบรรทัดฐานทางสังคมและระบบของเรา การรวบรวมข้อมูลไม่ได้เป็นไปในทางลบโดยเนื้อแท้ มันเป็นเรื่องของความโปร่งใสของบริษัทในการรวบรวมข้อมูลและทางเลือกที่พวกเขาทำเกี่ยวกับวิธีการใช้ข้อมูล

ใช้การเฝ้าระวังอย่างกว้างขวาง

การติดตามที่หลากหลายเป็นเรื่องปกติ ตั้งแต่การติดตามอีเมล การโทรศัพท์ หรือการกดแป้นพิมพ์ ไปจนถึงการนับจำนวนป้ายที่สำนักงาน การจดจำใบหน้าและการบันทึกเสียงและวิดีโอกลายเป็นเรื่องธรรมดา และนายจ้างให้เหตุผลว่าพวกเขาต้องการระบบติดตามเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงาน แต่ยังต้องปฏิบัติตามนโยบายหรือการปกป้องข้อมูลที่ละเอียดอ่อนด้วย พวกเขายังใช้ข้อมูลในการตัดสินใจทางธุรกิจหรือปรับปรุงกระบวนการ

อ้างอิงจากการศึกษาโดย 10 อันดับ VPNความต้องการซอฟต์แวร์ตรวจสอบพนักงานทั่วโลกเพิ่มขึ้น 78% ในเดือนมกราคม 2022 ซึ่งเป็นการเพิ่มขึ้นมากที่สุดในรอบหลายปี และความต้องการเพิ่มขึ้นอย่างต่อเนื่องในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา วิจัยโดย Gartner พบว่าในอีกสามปีข้างหน้า70% ของบริษัทขนาดใหญ่จะใช้ซอฟต์แวร์ติดตาม อื่น รายงานโดยประมาณ บริษัทเอกชนที่ใหญ่ที่สุด 8 ใน 10 แห่งใช้งานมันอยู่ในปัจจุบัน

แต่คนงานกลับขัดขืน จากการศึกษาโดย ตอนเช้าให้คำปรึกษา ซึ่งพบว่าประมาณครึ่งหนึ่งของพนักงานเทคโนโลยีจะลาออกจากงานหรือจะหลีกเลี่ยงการรับงานใหม่หากรู้ว่ากำลังติดตามอยู่ งานวิจัยเพิ่มเติมโดย Gartner พบว่าพนักงาน 10% พยายามหลอกระบบติดตามเพื่อแก้ไขข้อมูลของตนหรือบ่อนทำลาย

ปัญหาเกี่ยวกับการเฝ้าระวัง

การเฝ้าระวังมีปัญหามากมาย แต่ก็อาจเป็นความจริงของชีวิตในอนาคต—และบางสิ่งที่ผู้คนจะต้องคุ้นเคย ภายในโลกที่ข้อมูลของคุณมีอยู่ทุกหนทุกแห่ง อุปกรณ์จะฟังคำพูดของคุณ กล้องจะตรวจสอบใบหน้าของคุณ และระบบ GPS รู้ว่าคุณอยู่ที่ไหน การติดตามองค์กรที่แพร่หลายอาจหลีกเลี่ยงไม่ได้

แต่ก็เหมือนหลายๆ อย่าง มันไม่ใช่อะไร มันคือวิธีการ. หากบริษัทต่างๆ จะใช้การเฝ้าระวังหรือการตรวจสอบพนักงาน มีวิธีที่จะทำให้วัฒนธรรมเสียหายน้อยลงและรักษาความไว้วางใจในกระบวนการนี้

#1 – เปิดใจ

เชื่อมั่นในทุกความสัมพันธ์—กับผู้คนหรือกับองค์กร—สร้างขึ้นจากการเปิดกว้างเป็นจุดเริ่มต้นพื้นฐาน ดังนั้น หากองค์กรจะใช้ซอฟต์แวร์ติดตาม ก็ควรแจ้งให้ผู้คนทราบเกี่ยวกับการติดตาม แม้ว่าพนักงานอาจไม่ต้องการถูกติดตาม แต่เมื่อเสร็จสิ้นโดยปราศจากความรู้ของพนักงาน ก็อาจทำให้เสียความเชื่อถือ (มากยิ่งขึ้นไปอีก)

บริษัทต่างๆ สามารถสร้างสมดุลระหว่างความต้องการด้านความปลอดภัยและความเป็นส่วนตัวโดยให้ความรู้แก่ผู้คนเกี่ยวกับสาเหตุที่พวกเขารวบรวมข้อมูลและต้องโปร่งใสที่สุด ความไว้วางใจและวัฒนธรรมเชิงบวกยังได้รับการปรับปรุงโดยให้ทางเลือกและการควบคุมที่มากขึ้น โดยเปิดโอกาสให้พนักงานเลือกที่จะไม่รวบรวมข้อมูลเมื่อเป็นไปได้ ให้ผู้คนรู้ว่ากำลังติดตามอะไร และแจ้งให้ผู้คนทราบเกี่ยวกับเวลาที่พวกเขาถูกติดตามและภายใต้เงื่อนไขใด

หากการติดตามดำเนินการเพื่อวัตถุประสงค์ในการสนับสนุนพนักงานหรือปรับปรุงกระบวนการ การเปิดกว้างเกี่ยวกับเรื่องนี้ไม่ควรเป็นเรื่องที่ท้าทาย แต่ถ้าการติดตามเกิดขึ้นเป็นกลยุทธ์ของ Gotcha ซึ่งมีเป้าหมายเพื่อจับคนที่ประพฤติตัวไม่เหมาะสมหรือลงโทษพวกเขา ความสัมพันธ์กับพนักงานและวัฒนธรรมจะจ่ายราคาสูง

#2 – เป็นจริง

บริษัทต่างๆ ก็ควรที่จะตระหนักถึงข้อจำกัดของระบบติดตาม พวกเขาอาจนับการกดแป้นพิมพ์ได้ แต่ไม่สามารถติดตามขอบเขตที่พนักงานเป็นผู้เล่นในทีมที่ยอดเยี่ยม หรือวิธีที่พนักงานมีส่วนในการสร้างความน่าเชื่อถือของบริษัทผ่านการให้บริการลูกค้าที่โดดเด่น ผลผลิตเป็นเพียงภาพเล็ก ๆ ในขณะที่ประสิทธิภาพ (ซึ่งรวมถึงทักษะเชิงปริมาณที่น้อยกว่าทุกประเภท) เป็นภาพที่ใหญ่ขึ้น

และระบบการเฝ้าระวังมีประสิทธิภาพเท่ากับสมมติฐานที่ขับเคลื่อนอัลกอริธึมเท่านั้น หากระบบกำลังตรวจสอบความเร็วในการอ่านอีเมลของพนักงาน ระบบอาจไม่คำนึงถึงความจำเป็นในการจดบันทึกหรือสะท้อนเนื้อหาของอีเมล หากระบบวัดประสิทธิภาพการประชุมโดยการนับจำนวนชั้นของลำดับชั้น (ผู้นำและผู้นำของพวกเขา) ในเซสชัน ระบบอาจไม่ได้พิจารณาถึงวัฒนธรรมที่ผู้นำมีส่วนร่วมหรือปฏิบัติอย่างเหมาะสม ยากจะต้านทานการเรียกเพลโต ปราชญ์คลาสสิกที่กล่าวว่าถ้าผู้คนไม่เข้าใจเครื่องมือของพวกเขา พวกเขาถูกกำหนดให้เป็นเครื่องมือของเครื่องมือของพวกเขา - ภูมิปัญญาโบราณอย่างแน่นอน

ระบบติดตามยังขาดการบัญชีสำหรับงานที่พนักงานทำเมื่อไม่ได้อยู่หน้าคอมพิวเตอร์ ชั่วโมงที่พนักงานใช้ไปเพื่อพิจารณาปัญหาแบบออฟไลน์ ซึ่งนำไปสู่ความก้าวหน้า หรือเวลาที่พนักงานทุ่มเทให้กับการอ่านธุรกิจหรือการสร้างเครือข่ายซึ่งมีความสำคัญต่อประสิทธิภาพ แต่ไม่ได้สะท้อนถึงความเร็วของอินพุตแล็ปท็อป

#3 – ชัดเจน

การอธิบายให้ชัดเจนว่าเหตุใดจึงใช้เทคโนโลยีการเฝ้าระวังและสื่อสารความคาดหวังสำหรับประสิทธิภาพที่สอดคล้องกับเทคโนโลยีการเฝ้าระวังยังมีประโยชน์อีกด้วย ตัวอย่างเช่น มีการใช้การติดตามเพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพการทำงานหรือเพื่อปกป้องข้อมูลของบริษัทหรือไม่ นอกจากนี้ จะใช้ในการตรวจสอบประสิทธิภาพและการตัดสินใจเกี่ยวกับการจ่ายเงินและโปรโมชั่นอย่างไร?

สิ่งสำคัญคือต้องชี้แจงองค์ประกอบของประสิทธิภาพที่นอกเหนือไปจากการติดตาม นอกจากการกดแป้นแล้ว มีการวัดพฤติกรรมการทำงานร่วมกันอย่างไร และแนวคิดใหม่หรือนวัตกรรมที่ยอดเยี่ยมได้รับการให้เครดิตกับประสิทธิภาพของพนักงานอย่างไร? ให้ผู้คนรู้ว่าไม่เพียงแต่สิ่งที่สำคัญเท่านั้น แต่สิ่งที่สำคัญต่อการจูงใจพวกเขาเกี่ยวกับประเภทของงานที่จะมีความหมายมากที่สุดและมีส่วนสนับสนุนความก้าวหน้าในอาชีพของพวกเขา

#4 – มุ่งมั่น

บริษัทจะมีประสิทธิภาพสูงสุดเมื่อผู้คนมีส่วนร่วม สร้างแรงบันดาลใจ และมอบอำนาจ—ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องแน่ใจว่าเทคโนโลยีการเฝ้าระวังจะมอบผลประโยชน์ไม่เพียงแต่กับองค์กรเท่านั้น แต่ยังรวมถึงพนักงานด้วย ส่วนหนึ่งของเงื่อนไขของมนุษย์คือการตอบแทนซึ่งกันและกัน—เมื่อผู้คนได้รับบางสิ่ง พวกเขาก็จะถูกกระตุ้นให้ให้บางสิ่งเป็นการตอบแทน พิจารณาการติดตามสมรรถภาพทางกายที่ผู้คนให้ข้อมูลส่วนบุคคลมากที่สุดกับบริษัทต่างๆ อย่างอิสระ เพราะพวกเขาได้รับสิ่งที่มีความหมายเป็นการตอบแทน นั่นคือข้อมูลเกี่ยวกับสุขภาพที่พวกเขาเห็นว่ามีประโยชน์

ในการใช้การเฝ้าระวังพนักงาน ให้เน้นว่าพนักงานสามารถได้รับคุณค่าได้อย่างไร การติดตามปฏิทินจะช่วยให้พนักงานมีเวลาว่างมากขึ้นได้อย่างไร การติดตามอีเมลอาจส่งผลให้เกิดรางวัลหรือโบนัสในทางใดบ้าง และข้อมูลการปัดป้ายจะช่วยให้ผู้คนพบเพื่อนในสำนักงานหรือวางแผนสำหรับกิจกรรมชุมชนในวันที่คนส่วนใหญ่อยู่ในสำนักงานได้อย่างไร

#5 – เป็นมนุษย์

เมื่อองค์กรใช้การติดตาม การพัฒนาผู้นำที่สามารถใช้ข้อมูลอย่างสร้างสรรค์ก็เป็นสิ่งสำคัญเช่นกัน หากข้อมูลถูกใช้เพื่อการจัดการขนาดเล็กหรือคุกคาม มันจะสร้างบรรยากาศที่ผู้คนไม่ไว้วางใจและพวกเขาจะขาดแรงจูงใจหรือการมีส่วนร่วมอย่างแน่นอน อีกทางเลือกหนึ่งคือให้ผู้คนควบคุมงานและข้อมูลของตนได้มากที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ และให้สิทธิ์เข้าถึงข้อมูลโดยเปิดเผย

นอกจากนี้ ข้อมูลควรเป็นส่วนหนึ่งของการสนทนาอย่างต่อเนื่องเกี่ยวกับสิ่งที่นับไม่ถ้วน แต่รวมถึงประสิทธิภาพโดยรวมของพนักงาน รวมถึงวิธีที่งานของพวกเขามีส่วนช่วยในภาพรวม พวกเขาอยู่ที่ไหนและต้องการพัฒนาที่ใด

ที่เลวร้ายที่สุด การสอดแนมสามารถลดทอนความเป็นมนุษย์และทำให้ผู้คนห่างไกล—เนื่องจากรายงานและสเปรดชีตมีความสำคัญเหนือความสัมพันธ์ แต่สิ่งที่ตรงกันข้ามคือสิ่งที่ดีที่สุดสำหรับการมีส่วนร่วม—คนที่รู้สึกมีคุณค่า ได้รับความเคารพ และสนับสนุนในงานของพวกเขา

ในผลรวม

หากบริษัทต่างๆ จะติดตามพนักงาน วัฒนธรรมและความสัมพันธ์โดยรวมจะสร้างหรือทำลายกระบวนการ สำหรับองค์กร อุดมคติคือวัฒนธรรมที่สร้างสรรค์และสร้างสรรค์ ซึ่งผู้คนต้องการทำงาน ใช้ความพยายามอย่างรอบคอบ และสนับสนุนทักษะที่ดีที่สุดของพวกเขา

วัฒนธรรมที่ดีที่สุดนั้นโปร่งใส—การแบ่งปันอย่างเปิดเผยเพื่อให้พนักงานสามารถตัดสินใจได้อย่างมีข้อมูลมากที่สุด พวกเขาสร้างนวัตกรรมโดยส่งเสริมการรับความเสี่ยงที่เหมาะสม และสนับสนุนให้พนักงานแบ่งปันและสำรวจ วิธีที่บริษัทรวบรวม ติดตาม และตรวจสอบข้อมูล ส่งข้อความสำคัญถึงพนักงานเกี่ยวกับคุณค่าและความไว้วางใจ

เมื่อองค์กรเห็นคุณค่าพนักงาน สร้างวัฒนธรรมของการเปิดกว้างและเคารพ และให้ผู้นำรับผิดชอบในการจัดการอย่างมีประสิทธิภาพ สิ่งเหล่านี้จะนำไปสู่ผู้ที่ยอมรับการสอดส่องเป็นระบบเพื่อสนับสนุนงาน แทนที่จะเป็นเครื่องมือในการจัดการ ควบคุม หรือขจัดคุณภาพชีวิต ในท้ายที่สุด บริษัทจำเป็นต้องทำสิ่งที่ถูกต้อง—ไม่ใช่แค่สิ่งที่เป็นไปได้—โดยใช้ค่านิยมของพวกเขาเป็นแนวทาง