5 วิธี Gen Z, Millennials แตกต่าง

ลองนึกภาพกลุ่มผู้บริโภคอายุ 10 ถึง 25 ปีที่ร้านค้าหนึ่งของคุณและกลุ่มคนอายุ 25-39 ปีที่อีกร้านหนึ่ง แต่ละร้านค้าจะแตกต่างกันอย่างไรในด้านสินค้า การสื่อสารระหว่างร้าน และตัวเลือกการชำระเงิน นี่คือสิ่งที่ผู้ค้าปลีกควรคิด

วิธีที่สมาชิกของ Gen Z เข้าถึงการใช้จ่ายนั้นแตกต่างจากรุ่นก่อน เนื่องจากพวกเขาใช้เวลาหลายปีในการเตรียมตัวในการดูโลกรับมือกับภาวะเศรษฐกิจถดถอยครั้งใหญ่ การระบาดใหญ่ทั่วโลก และการค้าดิจิทัลที่อิ่มตัว จึงไม่น่าแปลกใจที่ Gen Z อาจมีมุมมองที่แตกต่างจากคนรุ่นมิลเลนเนียล เกิดระหว่างปี 1997 ถึง 2012 คนกลุ่มนี้ซึ่งอยู่กลางคน Gen Z กำลังเข้าใกล้ 18 ปีแล้ว และประวัติศาสตร์แนะนำว่าพวกเขาใส่ใจเรื่องเงินมากกว่าพ่อแม่ (Gen X) และกลุ่มคนรุ่นเก่าอื่นๆ

ตัวอย่างกรณี: มากกว่าสองในสามของกลุ่มนี้ 64% เริ่มแล้ว ค้นคว้าและขอคำแนะนำการวางแผนการเงินในขณะที่ในปี 2021 62% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลที่อายุมากกว่า 15 ปีก็มี

การใช้จ่ายของเจเนอเรชั่น Z ทำให้เกิดความทุกข์ทางเศรษฐกิจ

เมื่อเห็นว่าเงินจะหลุดมือไปได้ง่ายเพียงใด ผู้บริโภค Gen Z ที่มีอายุมากกว่ามักจะไม่เพียงแค่ขอคำแนะนำทางการเงินเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการชะลอการซื้อสินค้าทั้งหมดด้วย แต่แนวโน้มหลังนี้ยังเป็นผลมาจากปัญหาอื่นๆ ที่ดำเนินไปอย่างลึกซึ้งอีกด้วย ต่อไปนี้เป็นปัจจัยสนับสนุน XNUMX ประการที่สามารถเตรียมผู้ค้าปลีกให้ตอบสนองความต้องการของคนรุ่นนี้ได้อย่างมีความรับผิดชอบ

• (ขาด) การมีบัตรเครดิตในกระเป๋าเงินของพวกเขา สมาชิกที่มีอายุมากที่สุดของ Gen Z มีอายุครบ 12 ปีในปีเดียวกับที่ พระราชบัญญัติความรับผิดชอบและการเปิดเผยข้อมูลของบัตรเครดิตปี 2009 แนะนำกฎเกณฑ์ที่เข้มงวดยิ่งขึ้น เช่น หลักฐานแสดงรายได้หรือต้องมี cosigner ผลลัพธ์: มากกว่าครึ่งหนึ่งของที่มีสิทธิ์ Gen Zers ถือบัตรเครดิต (55%) เทียบกับ 66% ของคนรุ่นมิลเลนเนียล ข้อจำกัดในการลงทะเบียนบัตรทำให้ผู้บริโภค Gen Z ที่เก่าแก่ที่สุดบางรายสร้างเครดิตได้ยาก วิธีการแก้: พื้นที่ “ซื้อตอนนี้จ่ายทีหลัง” แผนการผ่อนชำระ เช่น ที่เสนอโดย Walmart
  WMT
  สามารถช่วยผู้บริโภคสร้างเครดิตได้ และบัตรระดับเริ่มต้นสามารถส่งเสริมคะแนนสะสมโบนัสสำหรับผลิตภัณฑ์กลุ่มนี้ที่ต้องการซื้อ ตัวอย่างเช่น รางวัลบิลต์ โปรแกรมที่เป็นพันธมิตรกับ Mastercard
  MA
  , ออกคะแนนให้สมาชิกชำระค่าเช่า พวกเขาสามารถแลกคะแนนสะสมเหล่านี้สำหรับการเดินทาง เงินดาวน์บ้าน หรือสินค้าจาก Bilt Collection ร้านค้าออนไลน์สำหรับงานศิลปะ ของตกแต่งบ้าน และเครื่องแต่งกาย
• Gen Z มีเงินเก็บเหลือใช้ อาจเป็นเพราะไม่มีหนี้ที่ต้องใช้เครดิต แต่สมาชิกของ Gen Z ได้รับการออมและการลงทุนไม่ใช่เพื่อวันที่ฝนตก แต่สำหรับความแห้งแล้งทางการเงินที่สมบูรณ์ บริษัทวิจัย Gen Z Planet ในช่วงปลายปี 2021 ประเมินว่าคนรุ่นนี้เป็น ถือครองมูลค่า 360 พันล้านดอลลาร์. นอกจากนี้ แม้จะอายุยังน้อย 38% ของ Gen Zers ได้เปิดบัญชีการลงทุนออนไลน์ วิธีการแก้: ผู้ค้าปลีกสามารถค้นคว้าและทำซ้ำคุณลักษณะที่น่าสนใจบางอย่างในแอปการลงทุนบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ซึ่งอ้างว่าจะทำให้การลงทุนง่ายและสนุก เนื่องจากผู้บริโภคกลุ่มนี้มีแนวโน้มที่จะต้องการการโน้มน้าวใจว่าผลิตภัณฑ์นั้นคุ้มค่า การส่งข้อความในแอปควรเน้นที่การใช้งาน คุณภาพ และมูลค่าโดยรวมของผลิตภัณฑ์และหมวดหมู่ รวมถึงการอ้างอิงถึงคุณสมบัติต่างๆ เช่น ความทนทาน และวิธีที่แบรนด์จัดการกับข้อกังวลด้านความยั่งยืน .
• การพูดของคุณค่า - มันเอาชนะประสบการณ์ Gen Z เติบโตเต็มที่ในบริบทของภาวะถดถอยในปี 2001 ภาวะถดถอยครั้งใหญ่ในปี 2008-09 และภาวะเศรษฐกิจถดถอยที่เกิดจากการระบาดใหญ่ในปี 2020 ด้วยเหตุนี้ เมื่อพวกเขาใช้จ่าย พวกเขามักจะ แสวงหาสินค้าที่มีมูลค่าสูงสุด. นี่เป็นข้อแตกต่างอย่างสิ้นเชิงจากกลุ่มมิลเลนเนียลที่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์การค้าปลีกและจะยอมจ่ายแพงกว่า วิธีการแก้: ตามที่ระบุไว้ในข้อที่แล้ว ผู้ค้าปลีกที่ต้องการซื้อ Gen Z จะต้องส่งเสริมคุณภาพผลิตภัณฑ์ อายุยืน ปริมาณ และปัจจัยกำหนดมูลค่าอื่นๆ – โดยเฉพาะในรายการดิจิทัลทั้งหมด คนรุ่นนี้มีแนวโน้มที่จะออนไลน์ก่อนมากขึ้นเมื่อหาข้อมูลสินค้า และพวกเขามักจะทำการซื้อที่นั่นจนเสร็จ นอกจากนี้ เด็กๆ ที่เติบโตขึ้นมาหลัง Gen Z Gen Alpha ก็ชอบช้อปออนไลน์ก่อน, ขอบคุณสองปีของการใช้ชีวิตเสมือนที่บังคับใช้กับโรคระบาดใหญ่ ดังนั้นจงเตรียมพร้อม
• พวกเขาให้ความสำคัญกับแฟชั่นสมัยก่อน แม้กระทั่งทางออนไลน์ สมมติว่าพนักงาน Gen Z ไปรายงานตัวที่สถานที่ทำงาน พวกเขากำลังตัดสินใจเรื่องการแต่งกายของตัวเอง กำหนดชั่วโมงทำงานของตัวเอง. แนวโน้มบางอย่างบ่งบอกถึงความชอบสำหรับ เก๋ไก๋เก๋ไก๋ - ย้อนอดีตสู่เสื้ออ๊อกฟอร์ด โลฟเฟอร์ และแจ็กเก็ตผ้าทวีต ความพึงพอใจนี้สามารถสนับสนุนได้โดยการยอมรับของรุ่นต่อ ๆ ไปในเรื่องความประหยัดและเป็นมิตรกับโลก (แม้ในหมู่คนเหล่านั้น ที่ได้รับเงิน). วิธีการแก้: อุตสาหกรรมที่เจริญรุ่งเรืองมูลค่าที่ $ พันล้านดอลลาร์ใน 28 2021คาดว่าจะแซงหน้าแฟชั่นอย่างรวดเร็วภายในปี 2029 เมื่อคนสุดท้องของ Gen Z จะได้รับงานแรก ร้านค้าปลีกเพิ่มเติม รวมทั้ง Lululemon, Levi's และ Madewell ขายเสื้อผ้าใช้แล้วและ Macy's ได้ร่วมมือกับ ThredUp. หากไม่ได้ตั้งขึ้นเพื่อขายเสื้อผ้ามือสองอย่างแท้จริง ผู้ค้าปลีกสามารถนำความงามของมือสองมาใช้กับแฟชั่นและการจัดแสดงที่สะท้อนถึงความย้อนยุคและความยั่งยืนได้

มันจะมาข้างหน้าโอ้ 8 ปี

Gen Z ที่อายุน้อยที่สุดกำลังจะอายุ 10 ปีในปี 2022 ภายในปี 2030 พวกเขาจะอายุ 18 ปี และจะเข้าสู่วัยทำงานหรือในมหาวิทยาลัย (หรือทั้งสองอย่าง)

เมื่อถึงตอนนั้น Gen Z ที่เก่าที่สุดก็จะเริ่มผลิตผู้บริโภครุ่นต่อไปแล้ว บทเรียนทางการเงินที่พวกเขาสอนว่าคนรุ่นต่อไปจะขึ้นอยู่กับประสบการณ์ที่ผ่านมา ดังนั้นวิธีที่ผู้ค้าปลีกและแบรนด์กำหนดรูปแบบประสบการณ์การค้าปลีกเหล่านั้นในปัจจุบันจะส่งผลต่อความคาดหวังของคนรุ่นนี้ (และอนาคต) ในวันพรุ่งนี้