40%, 5x และจุดสิ้นสุดของเงินฟรี

มีข่าวร้ายเร่งตัวในตลาดงาน มันเป็นข่าวดีสำหรับเศรษฐกิจที่ยั่งยืน แต่ข่าวร้ายสำหรับเศรษฐกิจระยะสั้น ฉันกำลังพูดถึงความยุ่งเหยิงแบบไหน นี่คือคำกล่าวที่รุนแรงที่ฉันพูดตลอดอาชีพการเป็นผู้นำของฉัน: "ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีเป็นเรื่องธรรมดา แต่คนที่สามารถใช้เทคโนโลยีเพื่อแก้ปัญหาที่ยากลำบากนั้นหายากและประเมินค่าไม่ได้"

หลังจากที่ได้ดำรงตำแหน่งประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายสารสนเทศและเป็นประธานเจ้าหน้าที่บริหารในอาชีพการปฏิบัติการที่ยาวนานถึง 35 ปี ฉันยังคงยืนหยัดในคำกล่าวนี้เสมอมา แต่อย่างที่คุณคงจินตนาการได้ คำแถลงจะเล่นแตกต่างกันไปในแต่ละช่วงเวลา โดยขึ้นอยู่กับปัจจัยภายนอกทั้งหมดที่มีอยู่ ณ ช่วงเวลานั้นๆ ในมุมมองของฉัน สิ่งที่ไม่เปลี่ยนแปลงใน 30 ปีคือความจริงที่คนส่วนใหญ่รวมถึงผู้บริหารธุรกิจที่ไม่มีทักษะด้านการเขียนโปรแกรมคอมพิวเตอร์ (หรือที่เรียกว่าวิศวกรรมซอฟต์แวร์) หรือการวิเคราะห์ข้อมูล (หรือที่เรียกว่าวิทยาศาสตร์ข้อมูล) เชื่อว่าคนที่พูดลึกลับ ภาษาโปรแกรมคอมพิวเตอร์และไม่ควรล้อเล่นกับเกรงว่าพวกเขาจะเลือกไปทำงานที่อื่น และในขณะที่ผู้คนที่ดำรงตำแหน่งเหล่านี้ยังคงได้รับค่าจ้างในระดับสูงสุด โดยเฉพาะอย่างยิ่งที่ทวีความรุนแรงขึ้นในช่วงทศวรรษครึ่ง ความเป็นจริงที่สำคัญบางประการกำลังเกิดขึ้น นั่นคือความจริงพื้นฐาน ให้ฉันอธิบายชื่อของบทความนี้ทีละส่วนแล้วนำมารวมกัน

ลด 40%

เป็นข้อเท็จจริงที่ทราบกันดี—และฉันเป็นคนใจบุญและอนุรักษ์นิยม—ว่าอย่างน้อย 40% ของโครงการเทคโนโลยีสารสนเทศล้มเหลว และเกือบทุกคน CEO, CFO, CIO และ CTO ที่เคยมีประสบการณ์จะรู้ว่านั่นคือการมีน้ำใจ โครงการพัฒนาซอฟต์แวร์ เพื่อสร้าง Data Lake และคลังข้อมูลเพื่อการตัดสินใจที่ดีขึ้น เพื่อสร้างประสิทธิภาพอัตโนมัติ และเพื่อตอกย้ำประสบการณ์ของลูกค้าผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล พูดสั้นๆ ก็คือ ไม่ค่อยตรงเวลาหรือตามงบประมาณ และส่วนใหญ่มักจะไม่ได้ผลลัพธ์ตามที่ตั้งใจไว้ น่าแปลกที่ยิ่งผู้บริหารทุ่มเงินและทรัพยากรมนุษย์มากเท่าไหร่ ดูเหมือนว่าจะผลักดันความสัมพันธ์ที่ผกผันไปสู่ความสำเร็จ เกือบจะเหมือนกับว่าความคิดโบราณของพ่อครัวในครัวมากเกินไปอาจเป็นเรื่องจริง! ในความพยายามที่จะจัดการกับความท้าทายเหล่านี้ ที่ปรึกษาที่เก่งกาจหลายคนได้พัฒนาวิธีการพัฒนาซอฟต์แวร์ที่ถกเถียงถึงข้อดีของน้ำตกกับวิธีการที่เรียกว่า Agile นอกจากนี้ การพัฒนาซอฟต์แวร์และการดำเนินงานด้านไอทียังถูกรวมเข้าด้วยกันเป็นสิ่งที่เรียกกันทั่วไปว่า devops ในความพยายามในความรับผิดชอบแบบบูรณาการ ในพื้นที่ที่เกี่ยวข้อง อาชีพของการจัดการโครงการได้ถักทอตัวเองเข้าสู่ขอบเขตของโครงการด้านไอทีมากขึ้นเรื่อย ๆ เพื่อขับเคลื่อนความรับผิดชอบและประสิทธิภาพที่เพิ่มขึ้น ส่วนใหญ่สิ่งนี้ทำให้มองเห็นผลต่างของโครงการในกำหนดการและต้นทุนได้มากขึ้น

ฉันไม่ได้แนะนำว่าความพยายามในการผลักดันให้โครงการไอทีประสบความสำเร็จมากขึ้นนั้นไม่คู่ควรหรือมีความสำคัญ ตรงกันข้าม อย่างไรก็ตาม สิ่งที่ปฏิเสธไม่ได้ก็คือความพยายามเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องใหม่ อัตราความสำเร็จไม่ได้สูงกว่าเมื่อหนึ่งหรือสองทศวรรษที่แล้วอย่างมีนัยสำคัญ และยังมีโครงการด้านไอทีอย่างน้อย 40% ที่ล้มเหลว เราจะพูดถึงเหตุผลว่าทำไมในไม่ช้า

5xers

ดังที่ฉันได้กล่าวไว้ในหนังสือที่ตีพิมพ์ของฉันว่า ไม่เพียงแค่เจ็บป่วย แต่ยังรวมถึงสุขภาพด้วยผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีที่ยอดเยี่ยมอย่างแท้จริงนั้นหายาก เช่นเดียวกับนักกีฬามืออาชีพที่ยอดเยี่ยม ไม่ต่างจากทีมกีฬาอาชีพ หากไม่มีผู้นำระดับซูเปอร์สตาร์ที่มักจะเล่นเกมรุก มันก็ยากที่จะเอาชนะคู่แข่งได้ ฉันนึกถึงสิ่งนี้ในขณะนี้เนื่องจากทีม NFL ที่ฉันชื่นชอบมีหนึ่งในแนวรับชั้นนำของลีกและสถิติการแพ้ที่น่าสยดสยองในฤดูกาลนี้ ในโลกของการพัฒนาซอฟต์แวร์และวิทยาการข้อมูล คุณจะได้ยินเกี่ยวกับบุคคลที่เรียกกันว่า 3xers, 5xers และบางครั้งอาจเรียกว่า 10xers การถอดรหัสความหมายของคำอธิบายเหล่านี้ไม่ใช่เรื่องยาก เนื่องจากมีวัตถุประสงค์เพื่อสื่อถึงผลผลิตและคุณค่าที่สัมพันธ์กันของแต่ละบุคคลเมื่อเทียบกับคนทั่วไปที่ทำงานในตำแหน่งที่คล้ายคลึงกัน หากเราตกลงกับ 5xer ที่หายาก คุณสามารถถามได้ แต่ฉันสงสัยว่าคุณจะพบองค์กรจำนวนมากเกินไปที่จะบอกว่ามากกว่า 1 ใน 10 คนในทีมวิศวกรรมซอฟต์แวร์ของพวกเขาเป็น 5xer การใช้พีชคณิตเล็กน้อยนั่นหมายความว่าในทีม 10 คน 10% ของทีมกำลังทำงานประมาณ 35% ที่มีความหมาย 5xer จะได้รับค่าจ้าง 3.5 เท่าของคนงานทั่วไปที่มีตำแหน่งงานเดียวกันหรือไม่ ซึ่งไม่น่าเป็นไปได้

ทีมต้องการ 10 คนหรือไม่? หากมี 8 คนหรือ 5 คน และคุณกำลังลดจำนวนงานซ้ำที่ต้องทำโดยคนปกติหรือน้อยกว่า คุณก็สามารถทำได้มากหรือมากกว่านั้นโดยใช้คนน้อยลง นี่คือที่ที่การเมืองของจำนวนพนักงานและงบประมาณและวิธีการซอฟต์แวร์เข้ามา ผู้จัดการด้านเทคโนโลยีสารสนเทศได้ฝังกระบวนการไว้ในงบประมาณของพวกเขาในช่วงหลายปีที่แยกผลิตผลที่แท้จริงของแต่ละบุคคลออกจากจำนวนพนักงานทั้งหมด ซึ่งนำไปสู่ความสามารถที่น้อยเกินไปที่สูงเกินไปของ ค่าใช้จ่าย. ในช่วงทศวรรษที่ผ่านมา 1xers และน้อยกว่า 1xers สามารถย้ายจากโครงการที่ล้มเหลวหรือไม่เกิดขึ้นจริงไปสู่บริษัทถัดไปได้ สิ่งนี้ขัดขวางการพัฒนาของ 1xer ที่มีค่าตอบแทนสูงกว่าในขณะนี้ เนื่องจากพวกเขาไม่มีความเชี่ยวชาญในบริษัท ผลิตภัณฑ์ หรืออุตสาหกรรมใดอุตสาหกรรมหนึ่ง ในทางกลับกัน สิ่งนี้นำไปสู่การเลิกราที่กลายเป็นข้ออ้างเชิงตรรกะสำหรับผู้จัดการฝ่ายไอทีที่จะบอกว่าพวกเขาต้องเพิ่มค่าตอบแทนให้กับผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีหรือสูญเสียพวกเขาให้กับบริษัทอื่น ต้นทุนพุ่งสูงขึ้น ผลผลิตลดลง

และนี่คืออีกประเด็นหนึ่งที่ฉันได้ทำในช่วงหลายปีที่ผ่านมาซึ่งอาจทำให้ผู้คนไม่พอใจได้: ซอฟต์แวร์หรือวิศวกรข้อมูลจำนวนมากไม่ได้เข้ามาทำงานด้วยพื้นฐานทางวิชาการที่เข้มงวด แต่พวกเขาจะได้งานตามชื่อปริญญาหรือใบรับรอง เป็นไปได้มากน้อยเพียงใดที่บางคนที่ทำคะแนนได้ไม่ดีเหนือค่าเฉลี่ยในการทดสอบมาตรฐานทางคณิตศาสตร์ ตรรกศาสตร์ และความเข้าใจ หรือทำเกรดเฉลี่ยได้ไม่ดี จะลงเอยด้วยการที่สามารถแก้ปัญหายากๆ ที่ท้าทายผู้อื่นมาก่อนได้ พวกเขา? มันสามารถเกิดขึ้นได้แน่นอน—และฉันก็เคยเห็นมาบ้างแล้ว—แต่ไม่น่าเป็นไปได้

เงินฟรี

ในขณะที่ผู้นำธุรกิจบางส่วนมีส่วนร่วมในความซับซ้อนของปัจจัยพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ แต่เกือบทุกคนเข้าใจถึงความจำเป็นในการใช้เงินทุน ค่อนข้างตรงไปตรงมา: ธุรกิจของคุณหรือหน่วยงานที่คุณดำเนินการในธุรกิจของคุณสร้างรายได้มากกว่าค่าใช้จ่าย หรือคุณกำลังใช้เงินทุน การใช้ทุนเพื่อการพัฒนาหน่วยงานที่มีการเติบโตสูงเป็นศาสนาในช่วง 10-12 ปีที่ผ่านมา เนื่องจากย้อนกลับไปในช่วงปลายทศวรรษ 1990 โดยพื้นฐานแล้ว หากคุณไม่สามารถได้รับผลตอบแทนจากเงินของคุณโดยปราศจากความเสี่ยงที่มีความหมาย มันจะเพิ่มความอยากรับความเสี่ยง ในการประเมินความเสี่ยงนั้น ผู้บริหาร MBA จะเป็นผู้คำนวณมูลค่าปัจจุบันสุทธิและมูลค่าสุดท้าย โดยมีเพียงไม่กี่รายเท่านั้นที่เคยดำเนินการบริษัท

เมื่อคุณผสมการเติบโตสูง อัตรากำไรขั้นต้นที่คาดการณ์ไว้ และเงินทุนต้นทุนต่ำเข้าหม้อ คุณจะได้รับเบียร์แม่มดที่น่าตื่นเต้นอย่างน่าอัศจรรย์ ซึ่งแสดงถึงการระเบิดของผลตอบแทนจากการลงทุนสำหรับนักลงทุน แต่อย่างที่เห็นได้ทั่วไปในตลาดการลงทุนสาธารณะ หากคุณเปลี่ยนส่วนผสมของเงินให้เปลี่ยนจากใกล้เป็นฟรีเป็นอัตราเงินของรัฐบาลกลางเพียง 5% แม่มดจะหยุดเดือด ทำไมเราถึงเทเงินจำนวนมากลงในหม้อใบนี้ ถ้ามันไม่ก่อให้เกิดความร่ำรวย? และเร็วเกินกว่าที่คนส่วนใหญ่จะสามารถคาดคิดได้ เมืองหลวงก็เริ่มมองหาวิธีอื่นในการสร้างผลตอบแทน คณะกรรมการบริษัท ไพรเวทอิควิตี้และผู้นำร่วมลงทุน และผู้จัดการฝ่ายปฏิบัติการของบริษัทที่มีอยู่เริ่มตั้งคำถามว่า “ทำไมเราถึงใช้จ่ายเงินในสิ่งที่ไม่ได้สร้างผลตอบแทนที่แน่นอนมากกว่านี้” เฮ้ ถ้าเราใส่เงินสดไว้ในคลังระยะสั้น อย่างน้อยเราก็รู้ว่าเราจะมีเงินมากกว่าที่เราเริ่มต้น และอย่างไรก็ตาม หากเศรษฐกิจไม่เติบโตในแง่ของการผลิตจริง แต่เติบโตในรูปของดอลลาร์เท่านั้น เนื่องจากต้นทุนต่อหน่วยของแรงงานและสินค้า (เช่น เงินเฟ้อ) ถ้าเราไม่เริ่มลดค่าใช้จ่ายลง และเพิ่มผลผลิตของเรา เราอาจลงเอยในโลกแห่งความเจ็บปวด!

แม้ว่าจะเป็นเรื่องจริงที่ซอฟต์แวร์กำลังกลืนกินโลกและเกือบทุกบริษัทจำเป็นต้องขับเคลื่อนผ่านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับหนึ่ง แต่ก็มีแรงกดดันครั้งใหญ่ที่จะเกิดขึ้นเสมอ บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องดำเนินกิจกรรมการขาย การผลิต และการจัดจำหน่ายโดยอัตโนมัติหรือไม่ แน่นอน แต่ค่าใช้จ่ายสูงสุดคือคนในกรณีส่วนใหญ่ บริษัทเทคโนโลยีจำเป็นต้องพัฒนาแพลตฟอร์มและแอพพลิเคชั่นให้มีประสิทธิภาพมากขึ้นหรือไม่ แน่นอน แต่ค่าใช้จ่ายสูงสุดคือคน บริษัทร่วมทุนและบริษัทไพรเวทอิควิตี้จำเป็นต้องคัดหาผู้ชนะสุดท้ายในเงินทุนปัจจุบันจากผู้ที่ไม่สามารถผ่านรอบนี้ได้หรือไม่? แน่นอน แต่ต้นทุนที่ควบคุมได้สูงสุดคือคน

การรีเซ็ตสิ่งที่สำคัญในเทคโนโลยี

หากคนเป็นส่วนที่แพงที่สุดในการพัฒนาเทคโนโลยีที่มีประโยชน์ วิธีที่เราคิดเกี่ยวกับผู้คนก็เป็นส่วนสำคัญที่สุดในการก้าวไปสู่ความสำเร็จในอนาคต พูดง่ายๆ ก็คือวิธีที่บริษัทจะได้รับผลลัพธ์ที่ดีขึ้นและวิธีที่ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีจะทำงานได้ดีขึ้นและมีงานที่ดีขึ้นนั้นเหมือนกัน เรียกได้ว่าเน้นอุตสาหกรรม! เราจำเป็นต้องหยุดถือว่าทักษะการเขียนโปรแกรมและวิทยาการข้อมูลเป็นของหายากที่ใช้ได้ทั่วไป แต่ควรเป็นรากฐานพื้นฐานของความสามารถระดับมืออาชีพ บริษัทจำเป็นต้องลงทุนและสอนผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศเกี่ยวกับอุตสาหกรรมและธุรกิจที่พวกเขาอยู่ รวมถึงวัตถุประสงค์เชิงกลยุทธ์และธุรกิจโดยรวม หากคุณทำให้พวกเขาเป็นชิ้นงาน คุณก็จะได้สิ่งนั้น อย่างไรก็ตาม ในการลงทุนนั้น ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีสารสนเทศ (หรือที่เรียกกันว่าพนักงาน) จะต้องทุ่มเทหลายปีในการเรียนรู้ธุรกิจที่พวกเขากำลังพัฒนาและรวมโซลูชันเข้าด้วยกัน กล่าวอีกนัยหนึ่ง นักเทคโนโลยีจำเป็นต้องรับใช้ธุรกิจมากกว่าธุรกิจที่พึ่งพานักเทคโนโลยี “ไร้สาระ!” คุณพูด. ฉันบอกว่าในความเป็นจริงของ 40%, 10xers และจุดสิ้นสุดของเงินฟรีเริ่มที่จะรุ่งอรุณกับผู้นำในเศรษฐกิจปัจจุบัน ผู้ที่ทำให้ความสัมพันธ์นี้ชัดเจนขึ้นจะเป็นผู้ชนะ

ความเป็นจริงของเทคโนโลยีที่ให้บริการกับธุรกิจมักเป็นเช่นนั้นเสมอ แต่เราได้ใช้ชีวิตผ่านช่วงเวลาที่บิดเบือนซึ่งไม่ได้ปรับปรุงการจัดตำแหน่งของผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีกับธุรกิจที่พวกเขาให้บริการ ผมมั่นใจว่าหากผู้นำธุรกิจและผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีและข้อมูลระลึกเสมอว่าพวกเขาต้องส่งเสริมความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นเกี่ยวกับธุรกิจให้กับพนักงาน เราจะนำเรากลับสู่เส้นทางสู่การขับเคลื่อนนวัตกรรมทางธุรกิจขนาดใหญ่ผ่านการประยุกต์ใช้เทคโนโลยี