4 นาทีหรือน้อยกว่า – ลูกค้าคาดหวังอะไรระหว่างเช็คเอาต์ออนไลน์?

การช็อปปิ้งออนไลน์มอบความสะดวกและความสะดวกให้กับผู้ซื้อจำนวนมาก แต่ผู้ค้าปลีกออนไลน์จำนวนมากจึงดูเหมือนจะทำให้กระบวนการเช็คเอาต์ยุ่งยาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งธุรกิจขนาดเล็กที่ล้มเหลวในการสร้างอุปสรรคในการซื้อนี้จนถึงระดับที่ทำไม่ได้

การขอชื่อผู้ใช้และรหัสผ่านอย่างต่อเนื่อง เมื่อหลายคนเบื่อที่จะมอบข้อมูลส่วนบุคคลเพื่อสร้างบัญชีออนไลน์อื่น อาจหมายถึงการสูญเสียผลกำไรเมื่อผู้บริโภคละทิ้งตะกร้าสินค้าเมื่อชำระเงิน

ค้นพบจาก แบบสำรวจการซื้อของออนไลน์ปี 2022 ของ Capterra แสดงให้เห็นว่าประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญในการซื้อสินค้าออนไลน์สูง โดย 4 ใน 28 ของผู้ซื้อคาดหวังว่าการชำระเงินจะใช้เวลาประมาณ XNUMX นาทีหรือน้อยกว่า และหลายคน (XNUMX%) คาดว่าจะดำเนินการได้ภายในเวลาเพียงสองนาที

การชำระเงินของแขกออกมาด้านบน

แบบสำรวจพบว่าการเช็คเอาท์ของแขกเป็นสิ่งสำคัญ โดย 43% ของผู้บริโภคชอบการเช็คเอาท์ของแขก และ 72% ของกลุ่มนี้ยังคงใช้การชำระเงินนี้แม้ว่าพวกเขาจะมีบัญชีอยู่แล้วกับร้านค้าก็ตาม

Zach Capers นักวิเคราะห์อาวุโสของ Capterra อธิบายว่าธุรกิจขนาดเล็กสามารถเร่งกระบวนการเช็คเอาต์ได้อย่างไร

“พวกเขาต้องมุ่งเน้นที่การเร่งลูกค้าให้ผ่านขั้นตอนการชำระเงินโดยลดความซับซ้อนหรือลบขั้นตอนที่ใช้เวลานาน การชำระเงินของผู้เยี่ยมชมเป็นวิธีการชำระเงินออนไลน์ที่ได้รับความนิยมมากที่สุด เนื่องจากถูกมองว่าเร็วกว่าการสร้างบัญชีใหม่และสะดวกกว่าการใช้รหัสผ่านอื่น”

คำสาปแห่งการละทิ้งเกวียน

การสำรวจความคิดเห็นของนักช้อปออนไลน์มากกว่า 750 รายพบว่า “ผู้บริโภคไม่ลังเลที่จะละทิ้งรถเข็น” โดยมากกว่าครึ่ง (54%) ของผู้ตอบแบบสำรวจกล่าวว่าพวกเขาจะละทิ้งตะกร้าสินค้าหากบริษัทขอข้อมูลมากเกินไป และ 82% บอกว่าพวกเขาจะออกหากขั้นตอนการลงทะเบียนบัญชีซับซ้อนเกินไป

Capers เน้นว่า "ในปี 2022 เป้าหมายของคุณควรจะเปลี่ยนผู้บริโภคให้เป็นลูกค้าโดยเร็วที่สุด แม้ว่าจะหมายถึงการเสียสละข้อมูลทางการตลาดที่เป็นไปได้เพื่อทำการขายก็ตาม เป็นการดีที่สุดที่จะให้ลูกค้าสามารถเช็คเอาท์ตามเงื่อนไขได้โดยการเพิ่มตัวเลือกเพิ่มเติม เช่น การชำระเงินของแขกและการเข้าสู่ระบบโซเชียล”

อีเมล Burner

ผู้บริโภคไม่ต้องการแบ่งปันอีเมลหลัก – ผู้ตอบแบบสำรวจส่วนใหญ่ (75%) อย่างน่าสนใจใช้บัญชีอีเมลเครื่องเขียนสำหรับการช็อปปิ้งออนไลน์ Capers อธิบายว่า: “ผู้บริโภคปกป้องอีเมลหลักของพวกเขาเมื่อซื้อของออนไลน์ สำหรับ Gen Z โดยเฉพาะตัวเลขเพิ่มขึ้นถึง 84% ซึ่งบ่งชี้ถึงแนวโน้มที่นักการตลาดทุกคนต้องพิจารณาในกลยุทธ์การตลาดผ่านอีเมล”

ประเด็นหลักจากรายงานคือ ก้าวไปข้างหน้า ไม่ต้องพึ่งพาการลงทะเบียนบัญชีเพื่อสร้างรายชื่ออีเมล ให้สร้างความไว้วางใจให้กับลูกค้าโดยนำเสนอเนื้อหาที่มีคุณค่าหรือสิ่งจูงใจเพื่อสร้างรายชื่อผู้บริโภคที่มีส่วนร่วมซึ่งเต็มใจให้ที่อยู่อีเมลจริงและยินดีที่จะโต้ตอบกับบริษัท

นอกเหนือจากนั้น งานหลักที่ธุรกิจต้องมุ่งเน้นคือการรับลูกค้าจากเบราว์เซอร์ไปยังผู้ซื้อด้วยวิธีที่รวดเร็วที่สุด