3 เทรนด์สร้างพฤติกรรมการช้อปปิ้งของผู้บริโภค

เนื่องจากข้อมูลยอดขายปลีกในสหรัฐฯ เริ่มแสดงผลกระทบจากภาวะเศรษฐกิจที่ปั่นป่วนเมื่อเร็วๆ นี้ แบรนด์และผู้ค้าปลีกต่างกำลังขุดลึกถึงวิธีที่พวกเขาสามารถคงความเกี่ยวข้องไว้ในกระเป๋าเงินของนักช้อปได้

วิสัยทัศน์ 2022รายงานที่เผยแพร่เมื่อสัปดาห์ที่แล้วโดย Future Commerce กล่าวถึงแนวโน้มสำคัญ 1000 ประการที่ส่งผลต่อพฤติกรรมและวัฒนธรรมของผู้บริโภค Future Commerce ยังได้สำรวจผู้บริโภคชาวอเมริกันจำนวน XNUMX คน เพื่อทำความเข้าใจว่าประเด็นสำคัญต่างๆ ปรากฏอยู่ในกรอบความคิดของผู้บริโภคอย่างไร ต่อไปนี้คือ XNUMX รายการ และความเกี่ยวข้องกับแบรนด์ค้าปลีกอย่างไร

เทรนด์ที่ 1: การทำให้ประสบการณ์เป็นเนื้อเดียวกัน

“แต่ด้วยพลังทั้งหมด eCom กลายเป็นเรื่องน่าเบื่อ เป็นเนื้อเดียวกัน เซมี-เซมี ความเหนื่อยล้าในการตัดสินใจทำให้เกิดเมนู prix-fixe สำหรับการซื้อของออนไลน์ที่ทำให้ทุกอย่างดูเหมือนเดิมและรู้สึกเหมือนกัน” – วิสัยทัศน์ 2022

เนื่องจากส่วนหนึ่งมาจากการขยายตัวของโซลูชันซอฟต์แวร์สำหรับผู้ค้าปลีกทั้งรายใหญ่และรายย่อย มีคู่มือแนะนำว่าเว็บไซต์มีลักษณะอย่างไร รู้สึกอย่างไร และทำงานอย่างไร

โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับตลาดค้าปลีก อยู่ไกลกว่าคู่แข่ง Amazon'sAMZN
ประสบการณ์การใช้งานไซต์ได้กลายเป็นความจริงสำหรับผู้ค้าปลีกที่แข่งขันกัน แต่เพียงทำตามทิศทางของผู้นำตลาดที่ดำรงตำแหน่งอยู่ก็สามารถนำไปสู่ประสบการณ์ที่เหนื่อยล้าและเป็นเนื้อเดียวกันได้

ผู้บริโภคทำการเปรียบเทียบ Target . แบบเคียงข้างกันTGT
, Amazon และ Net-A-Porter พบว่าไม่มีความแตกต่างอย่างมีนัยสำคัญในการรับรู้ถึงความเป็นมิตรต่อผู้ใช้หรือความโดดเด่นของรูปลักษณ์

โซลูชันเช่น Mirakl และ Marketplacer นำเสนอข้อเสนอที่คุ้มค่าอย่างไม่น่าเชื่อ: เพื่อเปลี่ยนผู้ค้าปลีกออนไลน์ให้เป็นตลาดบุคคลที่สาม ข้อเสียคืออินเทอร์เฟซคัดลอกและวางที่บังคับให้ผู้ผลิตและผู้ค้าปลีกแข่งขันในการเลือกผลิตภัณฑ์และราคาเพียงอย่างเดียว ระหว่างโซลูชันตลาด B2B เหล่านี้และผู้สร้างเว็บไซต์สำหรับตลาดมวลชนอย่าง Shopify ไม่ใช่เรื่องแปลกที่จะเห็นร้านค้าออนไลน์เริ่มมีความคุ้นเคยมากขึ้น

64% ของผู้บริโภคเห็นด้วยว่าเป็นเรื่องยากที่จะเจอเว็บไซต์ที่มีเอกลักษณ์หรือมีฟังก์ชันที่ไม่คาดคิด แบรนด์และผู้ค้าปลีกที่ต้องการหลุดพ้นจากรูปแบบนี้มีโอกาสที่จะจับภาพจินตนาการและความอยากรู้อยากเห็นของผู้บริโภคที่พร้อมสำหรับประสบการณ์ออนไลน์ที่แปลกใหม่ - เพื่อเรียกดู ค้นพบ และรับแรงบันดาลใจ

เทรนด์ 2.ศีลแห่งการค้า

“มีการเขียนมากมายเกี่ยวกับการแบ่งแยกโลกยุคใหม่ แต่ถ้าพิธีกรรมทางศาสนาของเราเป็นการสำแดงความต้องการของมนุษย์ ความจริงที่จิตวิญญาณของเราปรารถนาที่จะค้นพบ? ความปรารถนาสูงสุดของแบรนด์? ที่เราค้นพบเอกลักษณ์ ชุมชน ความหมาย และจุดประสงค์ร่วมกัน” – วิสัยทัศน์ 2022

จากการวิจัยของ Future Commerce พบว่า 44% ของผู้บริโภคกลายเป็นคนเชื่อโชคลางมากขึ้น หรือเปิดรับแนวคิดที่ไม่สามารถหยั่งรากลึกในตรรกะหรือเหตุผล

ดังนั้น แบรนด์และผู้ค้าปลีกจึงพยายามเติมเต็มช่องว่างทางจิตวิญญาณ แบรนด์ความงามยอดนิยมอย่าง Glossier เรียกว่ามี "ลัทธิตามความเชื่อ" แท้จริงแล้ว Glossier ผู้ก่อตั้ง Emily Weiss กล่าวใน สัมภาษณ์บนเวที ว่าแบรนด์ได้รับสัญญาณการเติบโตจากการที่ศาสนาของโลกได้ขยายขนาดขึ้น

ข้อความที่เบากว่านั้นคือ 89% ของผู้บริโภคกล่าวว่าพวกเขาได้เริ่ม — และรักษา — พิธีกรรมใหม่บางอย่างตั้งแต่การแพร่ระบาดเริ่มขึ้นในปี 2020 การวางกรอบสิ่งที่เคยถูกมองว่าเป็นประสบการณ์ทางโลกของการล้างหน้าในตอนเช้าได้เปลี่ยนไปตามกาลเวลาเป็น “ พิธีกรรมการดูแลผิว” และ “กิจวัตรตอนกลางคืน” ท่ามกลางการเคลื่อนไหวทางวัฒนธรรมที่กว้างขึ้นเกี่ยวกับการดูแลตนเอง

เทรนด์ที่ 3 อนาคตหุ่นยนต์ของเรา

"ข้อมูลเชิงลึกและความคิดสร้างสรรค์ที่ได้รับจาก AI อาจกลายเป็นผู้มีอิทธิพลที่เห็นอกเห็นใจ เราอาจเริ่มตอบกลับข้อมูลไปยัง AI ซึ่งเป็นผลมาจากการตัดสินใจของข้อมูลเชิงลึกที่ได้รับอิทธิพลจาก AI ก่อนหน้านี้ วงข้อเสนอแนะนี้อาจสร้างความท้าทายสำหรับผู้มีอำนาจตัดสินใจในแบรนด์” – วิสัยทัศน์ 2022

เราอยู่ในยุคของความสะดวกสบายที่บรรพบุรุษของเราหลายคนไม่สามารถจินตนาการได้: ผู้ช่วยเสียง ส่งของชำ 15 นาที และรถยนต์ที่ขับด้วยตนเอง ปัญญาประดิษฐ์เป็นเครื่องมือที่อยู่เบื้องหลังนวัตกรรมเหล่านี้ แต่คำทำนายที่ตอบสนองตนเองได้มากเพียงใดที่แบรนด์นำเสนอต่อผู้บริโภค?

ผู้เข้าร่วมการวิจัยรายหนึ่งกล่าวว่า "ฉันซื้อฝารองนั่งชักโครกใน Amazon และตอนนี้คิดว่าฉันมีความต้องการที่ไม่เพียงพอสำหรับที่นั่งส้วมเพิ่ม"

ข้อมูลการค้าในอนาคตระบุว่า 43% ของผู้บริโภคเปลี่ยนพฤติกรรมดิจิทัลของตนในทางใดทางหนึ่งเพื่อหลีกเลี่ยงการรวบรวมข้อมูลหรือการเปลี่ยนแปลงอัลกอริธึม

สิ่งนี้หมายความว่าอย่างไรสำหรับแบรนด์? แถบเพื่อความสะดวกได้รับการยกอย่างต่อเนื่องและพิสูจน์แล้วว่าไม่สามารถต่อรองได้ คุณค่าของ Amazon ในการจัดส่งฟรีภายใน 2 วันทำให้รู้สึกไม่สบายใจเมื่อหลายปีก่อน แต่ตอนนี้กลายเป็นเดิมพันบนโต๊ะสำหรับร้านค้าออนไลน์ทุกแห่ง แต่มีข้อจำกัดสำหรับอนาคตหุ่นยนต์ของเรา ผู้บริโภคจะระมัดระวังผลกระทบในทันที เช่น คำแนะนำอัลกอริทึมที่ปิดอยู่ เช่นเดียวกับผลกระทบระยะยาวต่อความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย