3 เทรนด์หลักที่จะเข้ามามีบทบาทในการค้าปลีกในเอเชียในปี 2022

ที่จุดสูงสุดของการระบาดใหญ่ ผู้เชี่ยวชาญคาดการณ์ว่า Covid-19 ได้เร่งการนำเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้เร็วขึ้นเจ็ดปี ปีนี้ไม่แตกต่างไปจากที่อีคอมเมิร์ซยังคงเร่งตัวขึ้นเรื่อยๆ และหน้าร้านจริงยังคงมีความสำคัญพอๆ กับประสบการณ์การค้าปลีกที่ไม่ซ้ำใครที่กลับมาอย่างเต็มกำลัง

ก้าวข้ามกระแสการค้าแบบสด ๆ โค้ด QR และร้านค้าที่ไม่ต้องชำระเงิน ในปีนี้จะเห็นแนวโน้มหลักสามประการกับ metaverse, ชุมชนโทเค็นและร้านค้ามืด - ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นจาก Web 3.0 และความสับสนวุ่นวายในห่วงโซ่อุปทาน

ช้อปปิ้งใน metaverse

การเล่นเกมเป็นอุตสาหกรรมบันเทิงที่ใหญ่ที่สุดในโลก แซงหน้าเพลงและภาพยนตร์โดยภูมิภาคเอเชียแปซิฟิกคาดว่าจะสร้างรายได้ 41 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2025 จากผู้เล่นเกมที่คาดการณ์ไว้หนึ่งพันล้านคน แม้ว่าจะไม่ใช่แนวคิดหรือนวัตกรรมใหม่อย่างแน่นอน แต่ metaverse นั้นไม่มีขอบเขต กฎเกณฑ์ หรือวัตถุประสงค์ต่างจากสภาพแวดล้อม RPG ออนไลน์ (เกมสวมบทบาท) 

คำศัพท์ที่ชื่นชอบของ Tech ในขณะนี้ metaverse เป็นพื้นที่เสมือนที่รวมเอาการค้า การศึกษา ความบันเทิง ชุมชน สุขภาพ และการทำงานในโดเมนเดียว โลกทางกายภาพและโลกดิจิทัลมาบรรจบกันเป็นพื้นที่การทำงานร่วมกันแบบกระจายศูนย์เพื่อเข้าสังคม พัฒนาความสัมพันธ์ และสร้างชุมชนใหม่

เนื่องจากผู้บริโภคออนไลน์อย่างกระตือรือร้นและสนใจที่จะสื่อสารกับแบรนด์เป็นการส่วนตัวมากขึ้น การเข้าสู่พื้นที่เสมือนจริงจึงเป็นช่องทางเพิ่มเติมสำหรับการมีส่วนร่วมกับแบรนด์และการค้นพบผลิตภัณฑ์ ตรงข้ามกับการบริโภคเนื้อหาแบบพาสซีฟ metaverse แจ้งให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม สร้าง และมีส่วนร่วมภายในสภาพแวดล้อมเสมือนจริง แบรนด์จะสามารถตอบสนองต่อแนวโน้มใหม่และความต้องการของผู้บริโภคได้รวดเร็วยิ่งขึ้นผ่านเอนทิตีเสมือน

การค้าเป็นเพียงจุดเริ่มต้น แต่ในไม่ช้า metaverse จะเห็นความเป็นเจ้าของขยายไปสู่บ้านเสมือนจริงและที่ดินดิจิทัล Richard Hobbs ผู้ก่อตั้งแพลตฟอร์ม NFT ที่เน้นแฟชั่น BNV ให้ความเห็นว่า “ความงามของอสังหาริมทรัพย์ดิจิทัลคือการที่คุณไม่จำเป็นต้องเจรจาสัญญาเช่าระยะยาวกับภาระผูกพันทางการเงินที่สำคัญสำหรับเงินฝากและการสร้าง หากคุณนึกอยากเปลี่ยนแปลง คุณสามารถสร้างใหม่ได้ในชั่วข้ามคืน และหากคุณมีทักษะภายในองค์กร ก็ทำเองได้โดยไม่ต้องมีสถาปนิก ผู้รับเหมา และนักออกแบบ”

ไม่เพียงแต่จำเป็นสำหรับแบรนด์ที่จะต้องมีสถานะทางสังคมออนไลน์ แต่พวกเขายังต้องครอบคลุมพื้นที่ทั้งหมดที่ลูกค้าของพวกเขาอยู่ด้วย เมื่อแบรนด์ต่างประเทศประสบปัญหาในการเข้าสู่ตลาดเอเชีย metaverse ได้นำเสนอโอกาสในการเข้าถึงที่ไร้ขอบเขตและความคิดสร้างสรรค์ที่ไร้ขอบเขต

ชุมชนโทเค็น

เข้าสู่ยุคของ Web 3.0 โดยวิวัฒนาการมาจากการเชื่อมต่อและการแบ่งปันทางสังคมรุ่นก่อนๆ ไปสู่เครือข่ายการกระจายอำนาจแบบเปิดโดยสาธารณะ สิ่งนี้กระตุ้นให้เกิดการเคลื่อนไหวเพื่อสร้างโทเค็นให้กับแบรนด์และชุมชน หรือที่เรียกว่า Decentralized Autonomous Organisation (DAOs) กลุ่มสมาชิกก่อตั้งขึ้นร่วมกันภายใต้กฎประชาธิปไตยตามสัญญาอัจฉริยะ และกิจกรรมต่างๆ สร้างรายได้ด้วยโทเค็นทางสังคม (ประเภทของสกุลเงินดิจิทัลที่มีตราสินค้า)

ชุมชนดิจิทัลเหล่านี้ก่อตั้งขึ้นร่วมกับครีเอเตอร์และแฟนคลับ โดยมีกลุ่มบุคคลที่ทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกัน การเป็นสมาชิกทำให้ได้รับสิทธิพิเศษและสิทธิ์ในการออกเสียงลงคะแนนในการพัฒนาผลิตภัณฑ์ ประเด็นการกำกับดูแล และอื่นๆ – ในทางกลับกัน จะได้รับโทเค็นคืนสำหรับการมีส่วนร่วม การลงทุน และงานที่มีส่วนร่วมในชุมชน

แนวคิดที่คล้ายคลึงกันมีให้เห็นตั้งแต่กลุ่มแชทส่วนตัวไปจนถึงแบรนด์ค้าปลีกที่แสดงรายการบน OnlyFans Carnaby Fair แบรนด์เครื่องแต่งกายในฮ่องกงเป็นเจ้าภาพเซิร์ฟเวอร์ Discord แบบมีรั้วรอบขอบชิดสำหรับลูกค้าและชุมชน แบรนด์สร้าง NFT ส่วนบุคคลสำหรับลูกค้า ซึ่งได้รับรางวัลเป็นช่องทางของตนเองบนเซิร์ฟเวอร์ควบคู่ไปกับการเข้าถึงกิจกรรมฟรี ผลิตภัณฑ์รุ่นจำกัด และข้อตกลงจากพันธมิตร Karen Ng ผู้ก่อตั้งงาน Carnaby Fair กล่าวว่า "เราเห็นแบรนด์ต่างๆ ที่ร่วมมือกับโครงการโทเค็น โดยใช้โทเค็นทางสังคมและ NFT เพื่อกระชับการมีส่วนร่วมและให้รางวัลแก่ชุมชนของพวกเขา"

DAO สร้างระบบนิเวศแบบสองทางสำหรับแบรนด์ต่างๆ เพื่อทำงานร่วมกับฐานแฟนๆ ที่เหนียวแน่นที่สุด ช่วยให้ครีเอเตอร์ ผู้สนับสนุน และสมาชิกในชุมชนร่วมกันเป็นเจ้าของพื้นที่เสมือนร่วมกัน โดยที่ทุกคนลงทุนในความสำเร็จของชุมชน และมีส่วนร่วมในการขยายระบบนิเวศจากสมาชิกทุกภูมิหลัง รวมถึงบุคคลที่มีชื่อเสียงระดับสูงที่มีทักษะและความเชี่ยวชาญระดับมืออาชีพ ตั้งแต่แอมบาสเดอร์ไปจนถึงบอร์ดที่ปรึกษา Gen Z แบรนด์ต่างๆ ได้รวมเสียงของลูกค้าเข้ากับกลยุทธ์แบรนด์ของพวกเขาแล้ว ดังนั้น การสร้างชุมชนโทเค็นจะกลายเป็นวิธีการใหม่ในการให้รางวัลแก่แฟน ๆ และสร้างแบรนด์สำหรับผู้คน

Decentraland ซึ่งเป็นโดเมน metaverse ยอดนิยมสำหรับแบรนด์แฟชั่น มีหน่วยงานกำกับดูแลแบบกระจายอำนาจ (คล้ายกับคณะกรรมการผังเมือง) ที่รับผิดชอบการถือครองที่ดินเสมือนจริง หน่วยงานร่วมกันสั่งการให้ผู้พัฒนาห้างสรรพสินค้าเสมือนจริงในที่ดินแปลง ท่ามกลางการพัฒนาอสังหาริมทรัพย์อื่น ๆ ในเดือนพฤศจิกายน พล็อตเสมือนจริงมูลค่า 2.43 ล้านดอลลาร์ได้ถูกขายเพื่อสร้างศูนย์กลางแฟชั่นภายในพื้นที่

“ผู้ค้าปลีกจะสร้างสถานะในสภาพแวดล้อม metaverse ที่หลากหลาย ในขั้นต้นเพื่อเดิมพัน – ลอนดอน ปารีส โตเกียว metaverse – แต่ลงบรรทัดเพื่อขายทั้งผลิตภัณฑ์เสมือนและดิจิทัลเช่น NFT และรวมธุรกรรมอีคอมเมิร์ซปกติของพวกเขา” เพิ่ม ฮอบส์ 

การให้รางวัลเมื่อซื้อสินค้า สิทธิพิเศษของสมาชิกแบบแบ่งชั้นเป็นเพียงกลวิธีระยะสั้นสำหรับผู้ค้าปลีกในการกำหนดความภักดี โอกาสนี้อยู่ในการควบคุมชุมชน tokenized แบบเอกสิทธิ์เฉพาะบุคคลในระยะยาวในโลกของ Web 3.0 เนื่องจากความไม่แน่นอนของความภักดีจากคนรุ่น Gen Z บางธุรกิจได้เปลี่ยนไปดึงดูดผู้บริโภคที่เชี่ยวชาญด้านดิจิทัลด้วยรางวัลคริปโต ในขณะที่โปรแกรมการให้รางวัลทางดิจิทัลพัฒนาขึ้น แบรนด์ต่างๆ สามารถจูงใจผู้บริโภคในขณะที่แบ่งปันความเป็นเจ้าของแบรนด์เพื่อทำงานร่วมกันและแบ่งปันแรงจูงใจสู่เป้าหมายที่สอดคล้องกัน ซึ่งเหมาะสำหรับแบรนด์นักเคลื่อนไหวและวัฒนธรรมที่เติบโตในชุมชน

ร้านมืด

การหยุดชะงักของห่วงโซ่อุปทานจะยังคงเป็นปัญหาในปีนี้ แต่สิ่งที่สำคัญคือวิธีที่ผู้ค้าปลีกจะพลิกผันวิกฤตนี้ การนำหน้าออกจากร้านอาหารและร้านขายของชำ โกดังสินค้าขนาดเล็กเป็นคำตอบสำหรับผู้ค้าปลีกรายอื่นๆ ในการรับมือกับยอดขายออนไลน์ที่พุ่งสูงขึ้น ในกรณีที่อีคอมเมิร์ซมักใช้ซ้ำซ้อนในเมืองที่มีประชากรหนาแน่น ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งในพื้นที่แออัด เช่น กรุงเทพฯ และจาการ์ตา ซึ่งสามารถใช้ประโยชน์จากโกดังหรือร้านค้าที่ตั้งในเมืองเพื่อให้เข้าถึงสินค้าคงคลังได้อย่างรวดเร็วโดยอยู่ใกล้จุดหมายปลายทางของลูกค้ามากขึ้น

ตามข้อมูลของ Colliers International ต้องใช้พื้นที่คลังสินค้า 85,000 ตารางเมตรสำหรับทุกๆ 1 พันล้านดอลลาร์ที่ใช้ไปกับการขายออนไลน์ นี่คือที่มาของศูนย์ปฏิบัติตามข้อกำหนดขนาดเล็ก ซึ่งโดยทั่วไปแล้วจะตั้งอยู่ในพื้นที่เมืองขนาดเล็ก พื้นที่ในเขตเมือง หรือแม้แต่ภายในร้านค้าที่มีอยู่จริง แนวโน้มนี้จะเห็นร้านค้าเป็นสองเท่าของไซต์การจัดจำหน่าย แต่ยังรวมถึงสาขาใหม่ที่สร้างขึ้นเป็นร้านค้ามืด เพื่อวัตถุประสงค์ในการปฏิบัติตามข้อกำหนดเท่านั้น และเพื่อย้ายสินค้าคงคลังได้เร็วกว่าคลังสินค้า

แนวคิดนี้ได้รับความนิยมจากคนขายของชำโดยเฉพาะในตะวันตกแล้ว แม้ว่ากรณีที่ประสบความสำเร็จก็มีการโอ้อวดจากการเริ่มต้นธุรกิจร้านขายของชำแบบไฮเปอร์โลคัลที่เพิ่มขึ้นจำนวนมากในอินเดีย เครือข่ายร้านขายยา เช่น Watsons ในสิงคโปร์และ Olive Young ของเกาหลียังดำเนินการจัดส่งในวันเดียวกันได้สำเร็จภายในไม่กี่ชั่วโมง โดยจัดส่งจากเครือข่ายร้านค้า

เนื่องจากบริษัทค้าปลีกขนาดใหญ่มีโครงสร้างพื้นฐานและเทคโนโลยีสำหรับหุ่นยนต์และคลังสินค้าอัตโนมัติ ร้านมืดจึงอนุญาตให้ผู้เล่นรายเล็กบรรลุขนาดและประสิทธิภาพที่ใกล้เคียงกัน หากไม่แม้แต่จะเอาชนะแบรนด์ใหญ่ ๆ ด้วยวิธีการจัดส่งที่คล่องตัวและตามสั่ง

ในนิสัยที่ผู้บริโภคชาวเอเชียจำนวนมากสั่งซื้อกับธุรกิจในท้องถิ่นผ่านแอพ Messenger และแชทเช่น WhatsApp ความคิด 'ต้องการตอนนี้' ของพวกเขาคาดหวังบริการเหมือนพ่อบ้านและการปฏิบัติตามคำสั่งอย่างรวดเร็วจากจุดสั่งซื้อ ความไม่อดทนที่เพิ่มขึ้นของผู้บริโภคและความคาดหวังที่สูงสำหรับการส่งมอบในทันที จะทำให้แบรนด์ต้องเพิ่มประสิทธิภาพอย่างเต็มที่และทำให้ซัพพลายเชนเป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อรับมือกับความต้องการของผู้บริโภค