การคาดการณ์ปี 2023: Rollercoaster ร้านค้าปลีกในสหราชอาณาจักร

'Permacrisis' ถูกประกาศให้เป็นคำพูดของปี 2022 แล้วปี 2023 จะนำอะไรมาให้บ้าง?

มีเหตุผลสำหรับการมองโลกในแง่ดีอย่างระมัดระวังที่นี่ในสหราชอาณาจักร แต่ผู้ค้าปลีกรายแรกจะต้องรัดเข็มขัดและเตรียมพร้อมสำหรับความวุ่นวายที่มากขึ้น

ใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อซื้อน้อยลง

มาสรุปสั้นๆ เกี่ยวกับ Golden Quarter ของการค้าปลีก คริสต์มาสไม่ใช่การกวาดล้างอย่างที่หลายคนคาดคิด หลังจากช่วงไม่กี่ปีที่โควิดยกเลิกคริสต์มาส ผู้บริโภคก็ตั้งใจแน่วแน่ว่าจะไม่ให้ความเจ็บป่วย แรงกดดันด้านเงินเฟ้อ หรือการดำเนินการทางอุตสาหกรรมมาขัดขวางการเฉลิมฉลองของพวกเขา

มีข้อแม้บางประการ: การเปรียบเทียบแบบนุ่มนวล (จำ Omicron ได้ไหม); ความสำเร็จของซูเปอร์มาร์เก็ตมาจากค่าใช้จ่ายของภาคการบริการ และบางทีที่สำคัญที่สุด การเติบโตส่วนใหญ่ที่เราเห็นนั้นเกิดจากอัตราเงินเฟ้อ ในเดือนธันวาคม ยอดค้าปลีกเติบโตในแง่มูลค่า แต่ปริมาณยังคงลดลง กล่าวอีกนัยหนึ่งผู้บริโภคใช้จ่ายมากขึ้นเพื่อซื้อน้อยลง

อัตราเงินเฟ้ออาจเริ่มผ่อนคลายลง แต่ผู้บริโภคยังคงห่างไกลจากการรู้สึกถึงผลประโยชน์ อำนาจการใช้จ่ายที่ลดลงอย่างต่อเนื่องนี้ทำให้ภาพรวมค่อนข้างมืดมน: ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคลดลงอีกครั้งในเดือนมกราคม กลับสู่ระดับต่ำสุดในรอบ 50 ปี เมื่อมองไปข้างหน้า ความเชื่อมั่นของผู้บริโภคที่ถดถอยมีแนวโน้มที่จะคงอยู่ตลอดครึ่งปีแรกเป็นอย่างน้อย คำเตือนสำหรับผู้ค้าปลีกว่าคุณค่าจะยังคงอยู่ในใจเสมอ การซื้อจะยังคงได้รับการพิจารณาอย่างเหลือเชื่อ และการซื้อตั๋วขนาดใหญ่จะถูกเลื่อนออกไป

สลายไขมัน

อาการเมาค้างจากการใช้จ่ายมาถึงแล้ว และแม้ว่าจะไม่มีช่วงเวลาที่ดีสำหรับความต้องการของผู้บริโภคที่ลดลง แต่ความเจ็บปวดโดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ค้าปลีกต้องต่อสู้กับอัตราเงินเฟ้อต้นทุนของตนเองไปพร้อมๆ กัน ไม่มีใครคุ้มกัน: การผสมผสานที่อันตรายของอุปสงค์ที่ลดลงและต้นทุนที่เพิ่มขึ้นนี้ส่งผลกระทบต่อแม้แต่ผู้ค้าปลีกที่กันกระสุนได้มากที่สุด อเมซอนAMZN
ตัวอย่างเช่น กำลังเลิกจ้างพนักงาน 6% ทั่วโลก ปิดคลังสินค้า และเบรกการขยายตัวของอิฐและปูน ปี 2023 จะเป็นปีแห่งประสิทธิภาพการดำเนินงานสำหรับผู้ค้าปลีก ในหลาย ๆ ด้านสะท้อนพฤติกรรมของลูกค้าโดยพยายามทำอะไรให้มากขึ้นโดยให้น้อยลง

ความท้าทายอื่น ๆ สำหรับผู้ค้าปลีกคือการเคลื่อนย้ายสินค้าคงคลังส่วนเกิน ซึ่งเป็นผลจากการสั่งซื้อมากเกินไปในช่วงวิกฤตห่วงโซ่อุปทาน และรุนแรงขึ้นจากความอ่อนแอของผู้บริโภคในปัจจุบัน ด้วยจำนวนสินค้าคงคลังที่มากเกินไปและอุปสงค์ที่ซบเซา ผู้ค้าปลีกจึงไม่มีทางเลือกมากนักนอกจากต้องลดราคา แต่เดี๋ยวก่อนพวกเขาไม่ได้ทำอย่างนั้นตลอดสี่เดือนที่ผ่านมาเหรอ? นอกเหนือจากผลที่ตามมาอย่างชัดเจนแล้ว ยังมีความเสี่ยงที่นักช้อปจะถูกลดความรู้สึกเมื่อความเหนื่อยล้าจากโปรโมชั่นเข้ามา หรือแย่กว่านั้นคือพวกเขาลืมไปว่าการซื้อในราคาเต็มนั้นเป็นอย่างไร

Bricks & Mortar Revival และประสบการณ์ดิจิทัลที่ดื่มด่ำ

ไม่มีการเคลือบน้ำตาล: ปี 2023 จะเป็นปีแห่งความไม่แน่นอนและความไม่แน่นอนอีกปีหนึ่ง แต่อุตสาหกรรมการค้าปลีกนั้นไม่มีอะไรเลยหากไม่มีความยืดหยุ่น และผมเชื่อว่ามีเหตุผลที่จะมองโลกในแง่ดี ร้านค้ากลับมาแล้ว ปรับปรุงใหม่ และดีขึ้นกว่าเดิม เราถูกผลักดันไปสู่อนาคตด้วยการเปลี่ยนแปลงการค้าปลีกแบบมีหน้าร้านและหน้าร้านในรูปแบบดิจิทัลที่เกิดจากโรคระบาด ยกระดับสนามแข่งขันและเปลี่ยนการรับรู้ของอุตสาหกรรม เริ่มแรกร้านค้าถือเป็นหนี้สินในยุคดิจิทัลนี้ แต่หลังจากนั้นพวกเขาก็พิสูจน์คุณค่าของพวกเขา เมื่อกำหนดค่าใหม่สำหรับ 21^st การจับจ่ายในศตวรรษที่ ร้านค้ากลายเป็นทรัพย์สินที่สำคัญ

เมื่อพูดถึงประสบการณ์ของลูกค้า ผมเชื่อว่า 'การสัมผัสของมนุษย์ด้วยเทคโนโลยี' จะเป็นสมรภูมิต่อไป เนื่องจากผู้ค้าปลีกตระหนักถึงโอกาสมากมายที่มาพร้อมกับการเตรียมเครื่องมือดิจิทัลที่เหมาะสมให้กับพนักงานของคุณ ประสบการณ์ของลูกค้าในระดับปานกลางกลายเป็นเรื่องในอดีตไปแล้ว ในปี 2023 ผู้ค้าปลีกจำเป็นต้องปูพรมแดงให้ลูกค้าของตน ในขณะที่บริการถุงมือขาวยังคงเป็นประชาธิปไตยอย่างต่อเนื่อง ในขณะเดียวกัน ระบบอัตโนมัติจะเพิ่มวาระการประชุมให้สูงขึ้น เนื่องจากผู้ค้าปลีกมองหาการบรรลุประสิทธิภาพการดำเนินงาน แม้ว่าจะมีค่าใช้จ่ายเริ่มต้นก็ตาม ขณะเดียวกันก็แก้ปัญหาการขาดแคลนแรงงานในปัจจุบันไปพร้อม ๆ กัน ในปี 2023 เราจะเห็นการทดลองใช้ยานพาหนะอัตโนมัติเพื่อส่งสินค้าและหุ่นยนต์ที่ทำงานเคียงข้างมนุษย์ในคลังสินค้ามากขึ้น

ผู้ซื้อยังคงละทิ้งอีคอมเมิร์ซเป็นจำนวนมากในขณะที่เราในฐานะสังคมได้กลับคืนสู่สภาพปกติ บางหมวดหมู่ เช่น อาหาร แฟชั่น และเฟอร์นิเจอร์จะไม่เปลี่ยนผ่านออนไลน์เหมือนที่ค้าปลีกอื่นๆ ทำ แต่เป็นที่ชัดเจนว่าในฐานะอุตสาหกรรม เราถูกขับเคลื่อนไปสู่โลกดิจิทัลมากขึ้น และในทศวรรษหน้า ประสบการณ์ดิจิทัลแบบใหม่ที่ดื่มด่ำจะกำหนดนิยามใหม่ให้กับการรับรู้ของเราเกี่ยวกับอีคอมเมิร์ซ ซึ่งนี่จะเป็นเรื่องใหญ่ต่อไปในการค้าปลีก ฉันจะยอมรับว่าฉันยังเป็นคนขี้ระแวงในเรื่อง metaverse (มีพวกเรากี่คนที่มีชุดหูฟัง VR ที่บ้าน?) แต่เป็นที่ชัดเจนว่าอีคอมเมิร์ซพร้อมที่จะพัฒนาแล้ว แน่นอน แรงเสียดทานทั้งหมดถูกดูดออกไปแล้ว และวันนี้ประสบการณ์นี้ลื่นไหล ง่ายดาย และเข้าถึงได้อย่างเต็มที่ แต่มันสนุกไหม? ไม่เชิง. มันยังคงเป็นธุรกรรมมากเกินไป มีมิติเดียวเกินไป สิ่งนี้จะเปลี่ยนไป

ขั้นตอนต่อไปของอีคอมเมิร์ซคือทั้งหมดที่เกี่ยวกับการดื่มด่ำ การค้นพบ การดูแลจัดการ และมันได้เกิดขึ้นแล้วกับความเป็นจริงเสริม โชว์รูมเสมือนจริง การช้อปปิ้งสด การค้าทางสังคม การดูผลิตภัณฑ์ 3 มิติ/การทดลองเสมือนจริง การให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการช็อปปิ้งผ่านวิดีโอ และอื่น ๆ ในอนาคต เราจะไม่รู้ว่าโลกทางกายภาพสิ้นสุดที่ใดและโลกดิจิทัลเริ่มต้นที่ใด

วิถีชีวิตแบบผสมผสานของเราอยู่ที่นี่เพื่อคงอยู่ และในขณะที่ธุรกิจต่างๆ อาจยังคงเคยชินกับการเปลี่ยนแปลงรูปแบบอุปสงค์ที่ตามมา ในระยะยาว สิ่งนี้จะนำเสนอโอกาสใหม่และการมีส่วนร่วมกับลูกค้าที่น่าตื่นเต้น แม้จะมีงบประมาณจำกัด แต่การลงทุนด้านความยั่งยืนจะยังคงอยู่ในระดับสูงในวาระการประชุมในปี 2023 ในขณะที่โอกาสในการจัดการกับประสบการณ์หลังการซื้อที่ถูกละเลยบ่อยครั้งและสำรวจแหล่งรายได้ใหม่ เช่น สื่อค้าปลีก ตลาดของบุคคลที่สาม และบริการขายต่อ/เช่าจะเร่งตัวขึ้น . โดยสรุป ความผันผวนในระยะสั้นจะคงอยู่ในขณะที่ผู้บริโภคลดโอกาสลง แต่อนาคตของการค้าปลีกยังสดใสสำหรับผู้ที่เต็มใจที่จะพัฒนา