เนื่องจากสกุลเงินดิจิทัลมีเป้าหมายที่จะไปสู่กระแสหลัก การปรับปรุงประสบการณ์ผู้ใช้เกี่ยวกับกระบวนการรู้จักลูกค้าของคุณ (KYC) จึงกลายเป็นเรื่องสำคัญอันดับหนึ่ง นี่เป็นธีมหลักที่มีการสำรวจในตอนล่าสุดของ SlateCast ซึ่งมี Marcus Bengtsson ซึ่งเป็น CMO ของแพลตฟอร์มข้อมูลระบุตัวตนดิจิทัล Checkin.com
แรงเสียดทานของ KYC
ในขณะที่จำเป็นต้องมีมาตรการ KYC ที่แข็งแกร่งยิ่งขึ้นเพื่อให้สอดคล้องกับกฎระเบียบที่เข้มงวดเกี่ยวกับ crypto การเพิ่มความขัดแย้งในขั้นตอนการลงทะเบียนอาจเสี่ยงต่อการขัดขวางผู้ใช้ ดังที่ Bengtsson อธิบาย:
“สิ่งที่อยู่ในใจของผู้ก่อตั้งและผู้ประกอบการส่วนใหญ่ในขณะนี้คือวิธีแก้ปัญหาขั้นตอน KYC”
เขาตั้งข้อสังเกตว่า KYC ที่ตรงเวลาและออกแบบมาอย่างดีมีแนวโน้มที่จะกลายเป็นข้อได้เปรียบทางการแข่งขันสำหรับบริษัทและผลิตภัณฑ์
“หากผลิตภัณฑ์ตัวหนึ่งง่ายกว่าที่จะได้ผู้ใช้ที่ผ่านการรับรอง ฉันคิดว่าหลายๆ คนคงจะเลือกผลิตภัณฑ์นั้นมากกว่าตัวอื่นๆ”
การแปลเป็นภาษาท้องถิ่นเพื่อ CX ที่ดีขึ้น
การออกแบบ UX ที่ดีในระบบ KYC ที่มักถูกมองข้ามคือการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นอย่างละเอียด ซึ่งรวมถึงการเสนอภาษาต่างๆ และแสดงให้ผู้ใช้เห็นถึงประเภทเอกสารประจำตัวเฉพาะที่ใช้ในประเทศของตน
Bengtsson อธิบายว่า KYC สามารถทำให้ง่ายขึ้นด้วยการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นได้อย่างไร:
“แสดงให้ผู้ใช้เห็นเอกสารที่พวกเขาใช้จริงและแนะนำพวกเขาในภาษาท้องถิ่นเพื่อสร้างการเชื่อมต่อทางอารมณ์”
การใช้ประโยชน์จากความก้าวหน้าของ AI
ความก้าวหน้าที่สำคัญในการจับคู่ใบหน้าด้วย AI และการตรวจสอบเอกสารทำให้การยืนยันตัวตนแบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบทำได้ง่ายขึ้น อย่างไรก็ตาม ผู้ให้บริการหลายรายยังคงต้องการการผสมผสานระหว่าง AI และการตรวจสอบโดยมนุษย์ เบงต์สัน อธิบายเพิ่มเติมว่า:
“หากระบบเก่งในการเห็นว่าสิ่งใดจริงและสิ่งใดปลอม คุณก็สามารถปล่อยให้ระบบทำงานอัตโนมัติได้มากขึ้น ซึ่งจะนำไปสู่การตรวจสอบที่รวดเร็วยิ่งขึ้น”
ในขณะที่โฆษณาเกี่ยวกับ generative AI กลายเป็นหัวข้อข่าว นวัตกรรมที่รวดเร็วใน AI ที่ใช้งานได้ดูเหมือนจะพร้อมที่จะเปลี่ยนกระบวนการทางโลกธรรมดาแต่มีความสำคัญต่อภารกิจอย่าง KYC อย่างเงียบ ๆ ท้ายที่สุดแล้ว บริษัทที่ใช้ประโยชน์จากทั้งการแปลเป็นภาษาท้องถิ่นและ AI ระดับแนวหน้า ยืนหยัดเพื่อมอบประสบการณ์การตรวจสอบที่ราบรื่นแต่แข็งแกร่งซึ่งผู้ใช้สกุลเงินดิจิทัลในอนาคตจะต้องการ
ชมตอนเต็มด้านล่าง:
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ: นี่คือพอดแคสต์ที่ได้รับการสนับสนุนซึ่งนำเสนอโดย Checkin.com
โพสต์ เหตุใดอนาคตของ crypto จึงขึ้นอยู่กับการตรวจสอบ KYC ที่ใช้งานง่าย ปรากฏตัวครั้งแรกบน CryptoSlate
ที่มา: https://cryptoslate.com/podcasts/why-the-future-of-crypto-hinges-on-user-friendly-kyc-verification/