บทบาทของ CX ในแพลตฟอร์ม Crypto

กาลครั้งหนึ่งในดินแดนแห่ง crypto นักพัฒนาที่กระตือรือร้นทุ่มเทให้กับการสร้างสรรค์ของพวกเขา ประดิษฐ์ระบบที่ซับซ้อนและกลไกที่ซับซ้อน พวกเขาเต็มไปด้วยความหวังว่าผู้ใช้จากทั่วทุกมุมโลกและเวิลด์ไวด์เว็บจะมารวมตัวกันเพื่อเข้าร่วมในไม่ช้า 

อย่างไรก็ตาม สิ่งมหัศจรรย์ทางเทคโนโลยีที่น่าหวังหลายอย่างกลับพบว่าตัวเองเย็นชาและว่างเปล่า ไร้จิตวิญญาณมากมายที่มันมุ่งหมายจะรับใช้ ฝูงชนที่ผู้ก่อตั้งและนักพัฒนาจินตนาการอยู่ที่ไหน?

เรื่องราวของแพลตฟอร์มที่ยอดเยี่ยมที่กลายเป็นเมืองร้างนี้ถูกเล่นซ้ำแล้วซ้ำเล่า แล้วให้อะไรล่ะ? เหตุใดโครงการ crypto บางโครงการจึงไม่ดึงดูดผู้ใช้ ไม่ว่าเทคโนโลยีจะโดดเด่นแค่ไหนก็ตาม บ่อยครั้ง คำตอบเกิดจากการไม่ให้ความสำคัญกับประสบการณ์ของลูกค้า

ความสำคัญของ CX ในการสร้างแบรนด์ Crypto

ประสบการณ์ของลูกค้าหรือ CX เป็นพลังที่ทรงพลังแต่มักถูกมองข้าม โดยพื้นฐานแล้ว CX ครอบคลุมทุกปฏิสัมพันธ์ที่ลูกค้ามีกับบริษัทและข้อเสนอของบริษัท ความรู้สึกของผู้คนเมื่อเข้าชมเว็บไซต์หรือแอป ทำความเข้าใจผลิตภัณฑ์ แก้ไขปัญหา ฯลฯ

CX อาจดูนุ่มนวลและจับต้องไม่ได้เมื่อเปรียบเทียบกับข้อมูลทางเทคนิคที่แข็งแกร่งของโครงการ crypto ส่วนใหญ่ แต่อย่าหลงกล การใช้กลยุทธ์การสร้างแบรนด์ crypto ช่วยให้บริษัทโดดเด่นในตลาดที่มีผู้คนหนาแน่น และ CX เป็นหนึ่งในองค์ประกอบที่สำคัญที่สุด 

โฆษณา

 

ในอุตสาหกรรมที่เต็มไปด้วยเทคโนโลยีและแนวคิดที่ซับซ้อน CX สามารถสร้างหรือทำลายการยอมรับของผู้ใช้ได้ หากผู้คนต้องฝ่าฟันกระแสน้ำที่ไหลเชี่ยวหรือรู้สึกสับสนทุกครั้ง พวกเขาก็มีแนวโน้มที่จะมุ่งหน้าสู่เนินเขา นั่นเป็นเหตุผลว่าทำไมการให้ความสำคัญกับ CX เมื่อออกแบบแพลตฟอร์มเหล่านี้จึงมีความสำคัญตั้งแต่เริ่มต้น

ปัญหา CX ทั่วไปใน Crypto 

แล้วจะเกิดอะไรขึ้นกับ CX ในอาณาจักร crypto? ดูเหมือนจะมีปัญหาที่พบบ่อยบางประการที่ทำให้โปรเจ็กต์เก่าและใหม่เกิดปัญหา:

ความซับซ้อนในการเริ่มต้นใช้งาน

การเริ่มต้นมักจะเกี่ยวข้องกับการกระโดดข้ามห่วงต่างๆ เช่น การดาวน์โหลดแอป การตั้งค่ากระเป๋าเงิน การสแกนรหัส QR และอื่นๆ มันเป็นถุงมือที่น่ากลัวสำหรับผู้ที่ไม่ได้ฝึกหัดซึ่งทำให้การลงทะเบียนรู้สึกซับซ้อนและเป็นภาระ การลดความซับซ้อนของโฟลว์เหล่านี้เป็นสิ่งสำคัญ

อินเทอร์เฟซที่สับสน

แม้แต่ผู้ที่มีประสบการณ์มากกว่า แอป crypto ก็อาจมีลักษณะคล้ายกับห้องนักบินของเครื่องบิน ซึ่งมีแผนภูมิ คำศัพท์ทางเทคนิค และตัวเลือกที่ซับซ้อนมากมาย โปรเจ็กต์จำเป็นต้องลอกเลเยอร์ที่หนาแน่นเหล่านี้กลับกลายเป็นสิ่งที่ใช้งานง่ายยิ่งขึ้น

ขาดการสนับสนุน

ติดอะไรบางอย่างใช่ไหม? อย่าคาดหวังถึงเส้นชีวิต แพลตฟอร์ม crypto ส่วนใหญ่ขาดทีมสนับสนุนที่เป็นมนุษย์ในการแก้ไขปัญหา ส่งผลให้ผู้ใช้ติดอยู่และหงุดหงิด แม้ว่า 97% ของบริษัท crypto จะสามารถเข้าถึงที่อยู่อีเมลเพื่อตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับการสนับสนุนได้ แต่อีเมลของลูกค้าจะถูกละเลยเกือบ 1 ใน 3 ครั้ง

ไม่รู้ความต้องการของผู้ใช้

เครื่องมือเข้ารหัสลับมักจะแก้ปัญหาทางเทคโนโลยี แต่ไม่สนใจสิ่งที่ผู้คนต้องการและจำเป็นจริงๆ หากไม่คำนึงถึงประโยชน์ใช้สอยในโลกแห่งความเป็นจริง แพลตฟอร์มต่างๆ จะรู้สึกว่าไม่เกี่ยวข้องกับชีวิตประจำวัน

เมื่อคุณสรุปอย่างละเอียด รากเหง้าของปัญหา CX เหล่านี้อยู่ที่การลืมว่าผู้มาใหม่และผู้มีประสบการณ์ในการเข้ารหัสลับนั้นต้องการประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยม ไม่ใช่แค่เทคโนโลยีที่ยอดเยี่ยมเท่านั้น

วิธีสร้าง CX ในโครงการ Crypto

จนถึงตอนนี้ เรื่องราวของเราได้เผยให้เห็นถึงความเลวร้ายที่แพลตฟอร์ม crypto จำนวนมากต้องเผชิญเนื่องจากการมองข้าม CX "แต่เดี๋ยวก่อน!" คุณถามว่า “เราจะสานต่อประสบการณ์อันน่ารื่นรมย์สู่อนาคตที่มีการกระจายอำนาจของเราได้อย่างไร” ไม่ต้องกังวล ต่อไปนี้เป็นเคล็ดลับที่ได้รับการพิสูจน์แล้วบางส่วนเกี่ยวกับวิธีที่ดีที่สุดในการสร้างโดยคำนึงถึง CX

วิจัยปัญหาผู้ใช้จริง

อย่าคิดว่าผู้ใช้มีปัญหาอะไร – พูดคุยกับพวกเขา! ดำเนินการสัมภาษณ์และสำรวจกับกลุ่มเป้าหมายของคุณเพื่อเป็นแนวทางในการพัฒนา สร้างคณะที่ปรึกษา CX เพื่อรับข้อมูลเชิงลึกอย่างต่อเนื่อง ใส่ใจกับพฤติกรรม ไม่ใช่แค่ระบุถึงความชอบ สิ่งที่ผู้คนทำเผยให้เห็นสิ่งที่พวกเขาต้องการจริงๆ

ออกแบบอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่ายและใช้งานง่าย

สร้างโฟลว์ที่เรียบง่ายและเข้าใจได้สำหรับการเริ่มต้นใช้งานและการดำเนินการหลัก โดยอิงตามการเรียนรู้จากการวิจัย อนุญาตให้นำทางและเข้าถึงการสนับสนุนได้ง่าย ทดสอบต้นแบบกับผู้ใช้จริงตั้งแต่เนิ่นๆ ไม่ใช่แค่ภายในเท่านั้น ดวงตาที่สดใสเผยให้เห็นจุดด้อย พัฒนาอย่างรวดเร็วเพื่อลดความซับซ้อนขององค์ประกอบที่สับสน

มุ่งเน้นไปที่การศึกษาและการสนับสนุน

ผู้คนไม่สามารถใช้สิ่งที่พวกเขาไม่เข้าใจได้ จัดทำวิดีโอ คำแนะนำ เวิร์กช็อป ฯลฯ เพื่อช่วยให้เข้าใจ สร้างแหล่งข้อมูลช่วยเหลือทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง เช่น แชทบอทและชุมชน อย่าเพิ่งทิ้งเอกสาร – ฝึกอบรมผู้ใช้อย่างแข็งขันและให้ความช่วยเหลือของมนุษย์

รับคำติชมตั้งแต่เนิ่นๆ และบ่อยครั้ง

อย่ารอจนถึงวันเปิดตัวเพื่อให้ผู้ใช้มีส่วนร่วม รับมุมมองตั้งแต่เริ่มต้นด้วยแบบสำรวจ การสร้างต้นแบบ การทดสอบเบต้า และอื่นๆ อีกมากมาย วิเคราะห์ข้อมูลนี้และทำการเปลี่ยนแปลงตามข้อมูลเชิงลึกที่คุณได้รับ ตั้งค่าการเช็คอินของแผงผู้ใช้อย่างต่อเนื่อง แทนที่จะส่งความคิดเห็นแบบครั้งเดียว เตรียมพร้อมที่จะนำเสนอข้อเสนอตามสิ่งที่คุณได้ยิน

มันไม่ใช่แค่เกี่ยวกับเทคโนโลยีเท่านั้น 

เมื่อการเดินทางของเราสิ้นสุดลง เราก็มาถึงความจริงที่สำคัญ: ไม่มีใครสนใจว่าโค้ดจะซับซ้อนแค่ไหนหรือโปรโตคอลของโปรเจ็กต์จะชาญฉลาดแค่ไหน หากการใช้มันเป็นเรื่องที่เจ็บปวด สำหรับโครงการ crypto เทคโนโลยีระดับโลกถือเป็นเดิมพัน – ทำให้คุณได้ที่นั่งในเกม แต่ไม่เพียงพอที่จะชนะ 

หากไม่มีผู้ใช้ที่พึงพอใจ แม้แต่นวัตกรรมที่ยอดเยี่ยมที่สุดก็จะเหี่ยวเฉา ถูกลืม และละเลย เพราะท้ายที่สุดแล้ว ชะตากรรมของแพลตฟอร์มไม่ได้ขึ้นอยู่กับข้อมูลทางเทคนิค แต่ขึ้นอยู่กับว่าผู้คนได้รับความหมาย คุณค่า และความสุขจากการใช้งานหรือไม่ แม้ว่าเทคโนโลยีเสียงจะมีความสำคัญ แต่ประสบการณ์ก็มีความสำคัญสูงสุด ซอฟต์แวร์ที่ดีที่สุดจะไม่มีความหมายอะไรหากไม่มีผู้ใช้ที่พึงพอใจ