ความคิดเห็น: การบริการลูกค้าที่ล้าหลังกำลังทำร้าย Crypto Space

การบริการลูกค้าคือหัวใจและจิตวิญญาณของทุกธุรกิจ หากไม่มีสิ่งนี้ บริษัทจะถึงวาระที่จะล้มเหลว

ไม่มีบริการลูกค้า? ไม่มีบริษัท!

เมื่อมีคนมีคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ของคุณ พวกเขาทำอย่างไร? พวกเขาเรียกคุณ ฝ่ายบริการลูกค้า เพื่อพูดคุยกับคนที่รู้จักบริษัทของคุณ จากนั้นมีคนให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่พวกเขา คลายความกังวลและทำให้พวกเขาใกล้ชิดกับการซื้อหรือลงทุนในบริการของคุณมากขึ้น

ปัญหาหนึ่งที่เราเคยเห็นกับพื้นที่เข้ารหัสลับคือแผนกบริการลูกค้าขาดไปอย่างมาก เมื่อมีคนมีปัญหากับบัญชีในการแลกเปลี่ยน เช่น สามารถติดต่อใครได้บ้าง? ไม่ใช่คน ปัจจุบันบริษัทเหล่านี้ส่วนใหญ่ใช้ระบบบอทอัตโนมัติที่จะตอบคำถามทั่วไปพร้อมคำตอบทั่วไปผ่านกระบวนการอัลกอริธึม ไม่มีใครไปถึงไหนได้จริงๆ และข้อกังวลก็ไม่เคยถูกกล่าวถึงจริงๆ

ผู้คนมักจะติดอยู่กับการพยายามค้นหาสิ่งต่าง ๆ ด้วยตัวเองในพื้นที่ crypto และหากมีปัญหาร้ายแรงในการผสม พวกเขามักจะถูกทิ้งไว้ในอุปกรณ์ของตัวเอง

ในช่วงเวลาของ การระบาดของโรคหลอดเลือดหัวใจตีบหลายบริษัทใช้สิ่งที่เกิดขึ้นเพื่อขจัดแผนกบริการลูกค้าของตนโดยสิ้นเชิง พวกเขาคิดว่าไม่ต้องการให้คนอยู่ใกล้กันหรือถูกเปิดเผย ดังนั้นพวกเขาจึงพยายามจำกัดความสามารถในการบริการลูกค้าหรือกำจัดแผนกเหล่านี้ทั้งหมด นี่เป็นการตัดสินใจที่แย่มาก โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทคริปโตอย่าง Coinbase

เมื่อก่อนคุณสามารถโทรหา Coinbase ได้และพูดคุยกับบุคคลจริงและรับคำตอบและข้อมูลเกี่ยวกับข้อกังวลของคุณ แต่วันเหล่านั้นก็หายไปนาน Coinbase ไม่เคยมีคะแนนที่ยอดเยี่ยมในชาร์ตสำหรับการบริการลูกค้า แม้ว่าสิ่งต่าง ๆ ได้พลิกกลับด้านลบอย่างมากสำหรับบริษัทและสำหรับคนอื่น ๆ อีกจำนวนมากในขณะนี้ที่คุณไม่สามารถโทรหาได้อีกต่อไป

คำถามใหญ่คือ "ประเด็นคืออะไรกันแน่" อะไรคือจุดประสงค์ของการกำจัดการบริการลูกค้าใน crypto อย่างสมบูรณ์? นอกเหนือจากลูกค้าที่เป็นที่ยอมรับและลูกค้าที่มีแนวโน้มจะโทรถึงปัญหาทางเทคนิคหรือปัญหาที่คล้ายกัน การขาดการบริการลูกค้าอาจเป็นการปิดตัวของมือใหม่ crypto จำนวนมากที่ต้องการมีส่วนร่วม แต่ก็ยังไม่สามารถทำได้เพราะพวกเขามีคำถามมากเกินไปและมีข้อมูลไม่เพียงพอ .

การเปลี่ยนแปลงที่จำเป็นอย่างยิ่ง

ในการให้ข้อมูลที่จำเป็นแก่มือใหม่ บริษัทคริปโตอาจเห็นรายชื่อลูกค้าและการดำเนินงานของพวกเขาเติบโตอย่างรวดเร็วถึงสิบเท่า แต่บริษัทเหล่านี้ได้ตัดตัวเองออกไปในหลาย ๆ ทางโดยไม่ให้คนที่คุณติดต่อได้ด้วยการแชททางโทรศัพท์ง่ายๆ ในแง่นี้ คู่แข่งดั้งเดิมของพวกเขากำลังถูกตัดขาด เนื่องจากคุณยังสามารถโทรหาธนาคารและหาบุคคลจริงมาพูดคุยเรื่องบัญชีของคุณได้

พื้นที่เข้ารหัสลับมีความกระตือรือร้นที่จะเติบโต แต่วิธีเดียวที่จะทำได้คือการใช้กลยุทธ์ที่ประสบความสำเร็จซึ่งอุตสาหกรรมมาตรฐานอื่น ๆ เลือกใช้

คีย์เวิร์ด: coinbase, การเข้ารหัสลับ, บริการลูกค้า