Coinbase ถูกกล่าวหาว่าโกหก ตามลูกค้าเก่ารายหนึ่งมี จับผลิตภัณฑ์การซื้อขายที่ไม่มีค่าธรรมเนียมของ Coinbase One
Matthew Hyland นักวิเคราะห์ทางเทคนิคบล็อคเชน ได้สัญญาว่าจะให้ซื้อขายฟรีบน Coinbase ในราคา 30 ดอลลาร์ต่อเดือน เขาอ้างว่าการแลกเปลี่ยนได้แนะนำขีดจำกัดการซื้อขายที่ 10,000 ดอลลาร์อย่างลับๆ เขาค้นพบสิ่งนี้เมื่อเขาลงทะเบียนกับ Coinbase One อีกครั้งเพื่อเปลี่ยนวิธีการชำระเงินของเขา ก่อนหน้านั้น Hyland อ้างว่าเขาสามารถทำการซื้อขายได้ไม่จำกัดในราคา $30 ต่อเดือน นอกจากนี้เขายังได้รับการคุ้มครองบัญชี 1 ล้านดอลลาร์และการสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันไม่เว้นวันหยุด
ฝ่ายบริการลูกค้าของ Coinbase ประสบปัญหา
ไฮแลนด์ ที่เรียกว่า การแลกเปลี่ยนที่โกหกสำหรับการอ้างสิทธิ์ผ่านตัวแทนสนับสนุนว่ามีมูลค่า 10,000 ดอลลาร์มีอยู่ในผลิตภัณฑ์ Coinbase One เสมอ
บนเว็บไซต์การแลกเปลี่ยนยืนยันขีดจำกัดการซื้อขายในข้อกำหนดและเงื่อนไขของการสมัครสมาชิก Coinbase One รุ่นเบต้า “มีการจำกัดปริมาณการซื้อขายที่ไม่มีค่าธรรมเนียม เมื่อคุณซื้อขายเกินขีดจำกัดนี้ คุณต้องรับผิดชอบในการชำระค่าธรรมเนียมการซื้อขายปกติ สามารถดูขีดจำกัดได้ในการตั้งค่าบัญชีของคุณ” หน้าความช่วยเหลือของผลิตภัณฑ์ ให้คำแนะนำแก่.
ประวัติการบริการลูกค้า Coinbase
Coinbase มีประวัติระดับการบริการลูกค้าที่น่าสงสัย ในเดือนสิงหาคม 2021 CNBC รายงาน ที่ได้สัมภาษณ์ลูกค้าหลายพันคนที่มีประสบการณ์แย่ๆ ส่วนใหญ่อยู่ในรูปแบบของการเข้าซื้อกิจการบัญชีที่ไม่สามารถกระตุ้นการตอบสนองอย่างรวดเร็วจากการสนับสนุนของ Coinbase ในขณะนั้น ผู้ใช้ยื่นเรื่องร้องเรียนมากกว่า 11,000 เรื่องเกี่ยวกับการแลกเปลี่ยนกับหน่วยงานคุ้มครองผู้บริโภคต่างๆ ในสหรัฐอเมริกา
ต่อจากนั้น บริษัทกล่าวว่าจะแนะนำการสนับสนุนทางโทรศัพท์และความช่วยเหลือทางแชทสด เพื่อลดเวลาที่ลูกค้าต้องรอการแก้ปัญหา
กรอไปข้างหน้าถึงต.ค. 2021 ลูกค้าจำนวนมากยังคงไม่มีความสุข แฮกเกอร์ทำให้บัญชีของพวกเขาหมดไป และการสนับสนุนทางโทรศัพท์ก็ไม่สามารถแก้ปัญหาได้ คู่สามีภรรยาคู่หนึ่งที่เสียเงินก้อนใหญ่โทรไปสายด่วน มีเพียงตัวแทนเท่านั้นที่บอกว่าพวกเขาไม่สามารถเข้าถึงแฟ้มคดีได้ สามีเรียกบริการนี้ว่า "เรื่องตลก"
Be[In]Crypto เอื้อมมือออกไปสนับสนุน Coinbase เพื่อตอบสนองต่อข้อกล่าวหาของ Hyland ในเวลากด บริษัท ไม่ได้ตอบคำถาม
ในการให้สัมภาษณ์กับ CNBC เมื่อวันที่ 24 สิงหาคม 2022 Brian Armstrong ซีอีโอของ Coinbase กล่าวว่า ว่าบริษัทต้องการเสริมความแข็งแกร่งให้กับงบดุลโดยเสนอบริการสมัครสมาชิก Coinbase ยังลดต้นทุนด้านการตลาดและปรับลดพนักงานลง 18% เมื่อเร็วๆ นี้
อาร์มสตรองกล่าวว่าบริษัท พบกับหน่วยงานกำกับดูแลอย่างสม่ำเสมอ ในขณะที่มันพยายามที่จะกลายเป็นการแลกเปลี่ยนที่น่าเชื่อถือที่สุดตามบันทึกการปฏิบัติตาม
Binance และ Bybit สามารถใช้การปรับปรุงบางอย่างได้เช่นกัน
แม้ว่าบริษัทอื่นๆ จะไม่ถูกตั้งคำถามต่อสาธารณะ แต่ก็ยังมีปัญหาด้านการบริการลูกค้าที่จำเป็นต้องปรับปรุง
เมื่อวันที่ 8 กรกฎาคม 2022 คู่แข่งของ Coinbase Binance เปิดตัว ค่าธรรมเนียมการซื้อขายเป็นศูนย์สำหรับคู่การซื้อขาย BTC สิบสามคู่และอธิบายเหตุผลไว้อย่างกระชับ “ดังนั้น สิ่งหนึ่งที่ต้องเข้าใจคือนี่ไม่ใช่ 'การส่งเสริมการขาย' ไม่ใช่แคมเปญเช่นกัน – เราเพียงแค่ตัดสินใจที่จะลบค่าธรรมเนียมในขณะนี้” กล่าวในบล็อกโพสต์ “ไม่มีแรงจูงใจที่สั่นคลอนซ่อนเร้นอยู่ที่นี่ เราไม่ได้ปรับสมดุลผลกำไรจากที่อื่น เพิ่มสเปรด หรือมีส่วนร่วมในกิจกรรมอื่นๆ เพื่อทำกำไรจากการเปลี่ยนแปลงนี้”
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง บริษัทระบุว่านโยบายปลอดค่าธรรมเนียมมีผลกับการซื้อขายแบบสปอตเท่านั้น
มีอะไรจะพูดเกี่ยวกับบริการลูกค้าของ Coinbase หรืออย่างอื่นไหม? เข้าร่วมการสนทนาใน .ของเรา ช่องโทรเลข. นอกจากนี้คุณยังสามารถจับเราได้ที่ ติ๊ก ต๊อก, Facebook,หรือ Twitter.
ข้อจำกัดความรับผิดชอบ
ข้อมูลทั้งหมดที่มีอยู่ในเว็บไซต์ของเราเผยแพร่โดยสุจริตและเพื่อวัตถุประสงค์ในการให้ข้อมูลทั่วไปเท่านั้น การดำเนินการใด ๆ ที่ผู้อ่านดำเนินการกับข้อมูลที่พบในเว็บไซต์ของเราถือเป็นความเสี่ยงของตนเอง
ที่มา: https://beincrypto.com/coinbase-lied-about-trading-fees-blockchain-analyst/