Blockchain กำลังปูทางเพื่อกระชับความสัมพันธ์กับลูกค้าในปี 2023

Blockchain กำลังอยู่ระหว่างการนำไปใช้ในภาคส่วนต่าง ๆ โดยการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ยังคงมีความสำคัญสูงสุดสำหรับหลาย ๆ บริษัท

Blockchain ได้พิสูจน์ศักยภาพในด้านการดูแลสุขภาพ การให้คำปรึกษา และการเล่นเกมแล้ววันนี้ มันยังช่วยให้บริษัทต่างๆ หนุน ความรับผิดชอบต่อสังคม. ธุรกิจเหล่านี้ได้รวมเอานวัตกรรมพื้นฐานเข้าด้วยกันเพราะมันส่งเสริมความไว้วางใจและความโปร่งใส 

Blockchain ได้รับแรงฉุด

CRM มีมากขึ้นเรื่อยๆ สำคัญกับบริษัทต่างๆ ที่พยายามปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าและสร้างความสัมพันธ์ที่แน่นแฟ้นยิ่งขึ้นกับลูกค้า และบล็อกเชน CRM สามารถขับเคลื่อนกระบวนการทางธุรกิจมากมายด้วยสัญญาอัจฉริยะ

CRM เป็นเครื่องมือสำคัญในการสร้างความได้เปรียบในการแข่งขันในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วและเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา ด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่เพิ่มขึ้น บริษัทต่าง ๆ จึงหาวิธีรวบรวมข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรม ความชอบ และประวัติการซื้อของลูกค้า เพื่อสร้างประสบการณ์ส่วนบุคคลและปรับปรุงความพึงพอใจของลูกค้า

นอกจากนี้ CRM ยังช่วยให้บริษัทปรับปรุงการสื่อสารและการทำงานร่วมกันระหว่างทีม ปรับปรุงกระบวนการขายและการตลาด และเพิ่มรายได้

ระบบ CRM จะมีบทบาทสำคัญในการทำให้แน่ใจว่าข้อมูลของลูกค้าได้รับการปกป้องและรักษาความปลอดภัย สิ่งนี้จะเพิ่มความไว้วางใจของบริษัทและช่วยสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

ผลกระทบในชีวิตจริงของ Blockchain ต่อ CRM

สเตฟานี บุสเซมีอดีตประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการตลาดของ Salesforce กล่าวว่า "73% ของผู้เชี่ยวชาญด้านไอทีบอกเราว่าพวกเขามั่นใจว่าบล็อกเชนจะสร้างรูปแบบธุรกิจและโอกาสใหม่ๆ สำหรับพวกเขาและองค์กรของพวกเขา ผู้คนต้องการทราบและรู้สึกว่าข้อมูล ข้อมูล และความเป็นส่วนตัวของพวกเขาได้รับการปกป้อง”

เทคโนโลยีบล็อกเชนมี ที่มีศักยภาพ เพื่อปฏิวัติวิธีการทำงานของระบบการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM)

หนึ่งในคุณสมบัติที่สำคัญของบล็อกเชนคือลักษณะการกระจายอำนาจและความมั่นใจ ทำให้เป็นเทคโนโลยีที่เหมาะสำหรับการจัดการข้อมูลลูกค้า

ข้อมูลลูกค้าถูกจัดเก็บไว้ในเครือข่ายโหนดใน CRM ที่ใช้บล็อกเชน แทนที่จะเก็บในเซิร์ฟเวอร์กลางเพียงเครื่องเดียว สิ่งนี้ทำให้การแฮ็กหรือแก้ไขข้อมูลทำได้ยากขึ้นมาก

และด้วยจำนวนข้อบังคับด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลที่เพิ่มขึ้น เช่น ระเบียบการคุ้มครองข้อมูลทั่วไปของสหภาพยุโรป (GDPR) ทำให้บริษัทต่างๆ จำเป็นต้องจัดการข้อมูลลูกค้าอย่างปลอดภัยและถูกต้องมากขึ้น

เทคโนโลยีบล็อกเชนช่วยให้ลูกค้าสามารถควบคุมข้อมูลของตนและอนุญาตให้พวกเขาอนุญาตหรือเพิกถอนการเข้าถึงข้อมูลได้ตามที่เห็นสมควร สิ่งนี้สามารถช่วยให้บริษัทปฏิบัติตามข้อผูกพันด้านความเป็นส่วนตัวของข้อมูลได้

ใช้แนวทางที่เหมาะสม

นอกจากนี้ยังช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถสร้างบันทึกที่ตรวจสอบได้ของการโต้ตอบกับลูกค้า รวมถึงกิจกรรมการขาย การตลาด และการสนับสนุนลูกค้า บันทึกที่โปร่งใสและตรวจสอบได้นี้สามารถช่วยให้บริษัทสร้างความไว้วางใจกับลูกค้าและให้ข้อมูลเชิงลึกอันมีค่าเกี่ยวกับพฤติกรรมและความชอบของลูกค้า

อีกกรณีการใช้งานที่เป็นไปได้ใน CRM คือการจัดการสัญญาของลูกค้า การจัดเตรียมจะดำเนินการโดยอัตโนมัติตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ล่วงหน้าโดยไม่มีการแทรกแซงด้วยตนเองบนบล็อกเชน สิ่งนี้สามารถช่วยปรับปรุงกระบวนการจัดการสัญญาและลดความเสี่ยงของข้อผิดพลาด

เทคโนโลยีบล็อกเชนสามารถสร้างประสบการณ์ของลูกค้าที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมมากขึ้น ตัวอย่างเช่น การรวมข้อมูลลูกค้าบนบล็อกเชนเข้ากับปัญญาประดิษฐ์ (AI) และ เรียนรู้เครื่อง อัลกอริธึม บริษัทต่างๆ สามารถสร้างแคมเปญการตลาดที่ตรงเป้าหมายสูงและให้คำแนะนำเฉพาะบุคคลแก่ลูกค้าได้

นี่คือความท้าทายบางอย่างที่ต้องมี จ่าหน้า แม้จะมีประโยชน์ที่เป็นไปได้ของ blockchain สำหรับ CRM

ข้อเสียที่แนบมากับเทคโนโลยีพื้นฐาน

เทคโนโลยีบล็อกเชนอาจมีความซับซ้อนทางเทคนิค ทำให้บริษัทต่างๆ นำไปใช้และใช้งานได้ยาก สิ่งนี้อาจเป็นอุปสรรคต่อการนำไปใช้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับบริษัทขนาดเล็กที่มีทรัพยากรจำกัด ต่อไปนี้คือความสามารถในการปรับขนาด

ปัจจุบัน แพลตฟอร์มบล็อกเชนจำนวนมากจำเป็นต้องออกแบบมาเพื่อจัดการข้อมูลและธุรกรรมจำนวนมาก ซึ่งอาจจำกัดความสามารถในการรองรับระบบ CRM ขนาดใหญ่

แพลตฟอร์มบล็อกเชนที่แตกต่างกันใช้มาตรฐานเทคโนโลยีและโปรโตคอลที่แตกต่างกัน ซึ่งทำให้ยากต่อการทำงานร่วมกัน สิ่งนี้สามารถท้าทายบริษัทที่ต้องการรวมระบบ CRM ที่ใช้บล็อกเชนเข้ากับระบบและเทคโนโลยีที่มีอยู่

ดังนั้นแม้ว่าแนวการกำกับดูแลสำหรับเทคโนโลยีบล็อกเชนยังคงพัฒนาอยู่ ทำให้เป็นเรื่องยากสำหรับบริษัทที่จะทราบวิธีการปฏิบัติตามกฎหมายและข้อบังคับ

แต่แม้จะมีความท้าทายเหล่านี้ ประโยชน์ที่เป็นไปได้ของบล็อกเชนสำหรับ CRM ทำให้เป็นเทคโนโลยีที่ควรค่าแก่การสำรวจสำหรับบริษัทที่ต้องการปรับปรุงความสัมพันธ์กับลูกค้า

ด้วยธรรมชาติที่กระจายอำนาจ ปลอดภัย และโปร่งใส บล็อกเชนจึงมีศักยภาพในการจัดหาเครื่องมืออันทรงพลังสำหรับการจัดการข้อมูลลูกค้าและสร้างประสบการณ์ที่เป็นส่วนตัวและมีส่วนร่วมกับลูกค้ามากขึ้น