Web3 ต้องเอาชนะความท้าทาย UX ที่สำคัญเพื่อเข้าถึงการยอมรับจำนวนมาก – Op-Ed Bitcoin News

การออกแบบประสบการณ์ผู้ใช้ (UX) ส่งผลต่อเกือบทุกช่วงเวลาที่เราตื่น ไม่ใช่แค่ดิจิตอลเท่านั้น คุณเคยคิดเกี่ยวกับ UX ของประตูหรือไม่? บางทีการทบทวนสั้น ๆ ว่า UX คืออะไรอาจช่วยได้ คำจำกัดความที่เป็นประโยชน์ของ UX มีดังนี้: ”การรับรู้ของบุคคลและการตอบสนองที่เกิดจากการใช้หรือการใช้งานที่คาดการณ์ไว้ของผลิตภัณฑ์ ระบบ หรือบริการ” (จาก The International Organization for Standardization)

บทบรรณาธิการความคิดเห็นต่อไปนี้เขียนโดย Alex Knight หัวหน้าฝ่ายประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ของ Bitcoin.com

กลับไปที่ประตู เราทุกคนล้วนเคยประสบกับประตูที่ไม่ได้เปิดอย่างที่ควรจะเป็น นั่นคือความล้มเหลวของ UX ตรงนั้น (มีชื่อสำหรับประตูแบบนี้ ค้นหา "ประตูนอร์มัน")

โชคดีที่ประตูนอร์แมนนั้นหายาก เช่นเดียวกับซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์และเว็บทู น่าเสียดายที่ web2 ยังอยู่ในช่วงเริ่มต้น แต่เต็มไปด้วยประตูนอร์มัน จนกว่าเราจะแก้ไขประตูที่เป็นที่เลื่องลือเหล่านี้ส่วนใหญ่ การยอมรับ web3 จำนวนมากจึงไม่น่าเป็นไปได้

ในบทความนี้ ผมจะกล่าวถึงสามประเด็นที่ web3 จำเป็นต้องดำเนินการ คำเตือน: รายการนี้ไม่ครอบคลุมและเนื่องจากพื้นที่ที่ฉันสนใจคือกระเป๋าเงิน web3 ฉันจะพูดถึงความท้าทายของ UX ผ่านเลนส์นั้น สามพื้นที่คือ:

1. Security
2. การศึกษา
3. ความง่ายดายในการใช้งาน

Security

การรักษาความปลอดภัยนั้นมีความสำคัญอย่างยิ่งสำหรับซอฟต์แวร์ที่จัดการเครื่องมือทางการเงินอย่างชัดเจน ความท้าทายด้านความปลอดภัยที่ใหญ่กว่าสองประการในขณะนี้คือ:

1. การจัดการคีย์เข้ารหัส
2. ธุรกรรม crypto ที่ไม่สามารถเข้าใจได้

ฉันเชื่อว่าการดูแลตนเองเป็นแนวคิดที่สำคัญที่สุดในการเข้ารหัสลับ นี่ไม่ได้หมายความว่าทุกคนต้องดูแลตัวเอง อย่างไรก็ตาม การที่มันยังคงเป็นตัวเลือกที่ใช้การได้อยู่เสมอนั้นเป็นสิ่งสำคัญ ฉันแนะนำให้คุณไปที่ Bitcoin.comเดนนิส จาร์วิส ซีอีโอ บทความในหัวข้อ เพื่อป้องกันตนเองอย่างมีประสิทธิภาพ จนถึงตอนนี้ การดูแลตนเองหมายความว่าผู้ใช้ต้องจัดการคีย์เข้ารหัส ต้น ความก้าวหน้า UX กำลังใช้วลีกู้คืน ซึ่งบางครั้งเรียกว่าวลีเริ่มต้น แทนที่จะจัดการกับคีย์เข้ารหัสลับที่เข้าใจยากซึ่งยุ่งยาก

ในขณะที่วลีกู้คืนได้รับการปรับปรุงตามคีย์การเข้ารหัส วลีกู้คืนได้รับการพิสูจน์แล้วว่าค่อนข้างซับซ้อนเช่นกัน มี crypto ที่ถูกขโมยอย่างต่อเนื่องเนื่องจากผู้คนไม่เข้าใจถึงความสำคัญของวลีกู้คืนของพวกเขาอย่างเต็มที่เช่น การเปิดเผย or แพ้ พวกเขา. สิ่งนี้นำไปสู่ปัญหาด้านความปลอดภัยที่สอง: ธุรกรรม crypto ที่ไม่สามารถเข้าใจได้ ในการหลอกลวง crypto ส่วนใหญ่ ผู้คนเต็มใจทำธุรกรรมที่พวกเขาไม่เข้าใจอย่างถ่องแท้ซึ่งส่ง cryptoassets ออกไป

ย้ายออกจากวลีการกู้คืน

หลายคนกำลังแก้ไขปัญหาของวลีการกู้คืน Vitalik Buterin สนับสนุนสิ่งที่เรียกว่า กระเป๋าเงินกู้คืนสังคม ที่ไม่ต้องการวลีการกู้คืน แนวคิดนี้มีคำมั่นสัญญามากมาย แต่ฉันเชื่อว่าต้องมีการทำงานอีกมากเพื่อให้คนส่วนใหญ่ใช้งานได้

อีกวิธีหนึ่งคือการแทนที่วลีการกู้คืนด้วยรหัสผ่านที่คุ้นเคยมากกว่า เช่นเดียวกับที่วลีกู้คืน (ชุดคำสุ่ม) คุ้นเคยมากกว่าคีย์เข้ารหัส (สตริงของอักขระเลขฐานสิบหก) รหัสผ่านก็คุ้นเคยมากกว่าวลีกู้คืน

เราให้บริการสำรองข้อมูลบนคลาวด์อัตโนมัติ สร้างรหัสผ่านเดียวที่กำหนดเองเพื่อถอดรหัสไฟล์ที่จัดเก็บไว้ในบัญชี Google Drive หรือ Apple iCloud หากคุณสูญเสียการเข้าถึงอุปกรณ์ของคุณ คุณสามารถติดตั้งแอป Wallet ใหม่บนอุปกรณ์ใหม่ ป้อนรหัสผ่านของคุณ แล้วคุณจะสามารถเข้าถึงสินทรัพย์ดิจิทัลทั้งหมดของคุณได้อีกครั้ง ด้วยการสร้างการผสมผสานระหว่างการเข้ารหัสและบริการคลาวด์ที่เชื่อมโยงกับบริการดูแลทรัพย์สินเพื่อช่วยดึงข้อมูล เราสามารถรักษาบริการดูแลตนเองได้ในขณะที่ใช้ประโยชน์จากเทคโนโลยีส่วนกลางเพื่อลดภาระของผู้ใช้ การสำรองข้อมูลบนคลาวด์อัตโนมัติที่ใช้งานง่ายเมื่อเทียบกับการสำรองข้อมูลด้วยตนเองผ่านวลีการกู้คืนทำให้เห็นภาพได้ง่าย:

ธุรกรรมที่มนุษย์อ่านได้

กระเป๋าเงินต้องดีขึ้นในการเตือนผู้ใช้เกี่ยวกับผลลัพธ์ของธุรกรรมที่ไม่ได้ตั้งใจ ตัวอย่างเช่น วิธีการทั่วไปคือการให้ผู้ใช้ลงนามธุรกรรม 'SetApprovalForAll' ซึ่งช่วยให้ฝ่ายตรงข้ามโอนทรัพย์สินออกจากกระเป๋าเงินของคุณไปยังของพวกเขาได้ กระเป๋าเงินควรแจ้งเตือนผู้ใช้เมื่อมีธุรกรรมประเภทนี้เกิดขึ้น โดยอธิบายถึงอันตรายอย่างชัดเจน

ยิ่งไปกว่านั้น กระเป๋าเงินสามารถแสดงข้อมูลสรุปที่มนุษย์สามารถอ่านได้มากขึ้นเกี่ยวกับธุรกรรมการเปลี่ยนแปลงสินทรัพย์ที่เป็นไปได้ที่อนุญาต ตัวอย่างเช่น คุณอาจคิดว่าคุณกำลังแลกเปลี่ยนสินทรัพย์หนึ่งกับอีกสินทรัพย์หนึ่งในปริมาณที่เหมาะสม ทั้งที่จริงๆ แล้วคุณกำลังแลกเปลี่ยนสินทรัพย์ทั้งหมดของคุณโดยเปล่าประโยชน์ ข้อมูลต่อไปนี้ช่วยให้เห็นภาพได้ดีขึ้นว่าสินทรัพย์ใดบ้างที่ธุรกรรมอาจเปลี่ยนแปลงได้

การศึกษา

มีสองวิธีที่คนส่วนใหญ่โต้ตอบกับเทคโนโลยีบล็อกเชนเป็นครั้งแรก: การแลกเปลี่ยนแบบรวมศูนย์และกระเป๋าเงินซอฟต์แวร์ที่ดูแลตนเอง ครั้งแรกที่ผู้คนโต้ตอบกับบล็อคเชน "โดยตรง" มักจะผ่านครั้งหลัง กระเป๋าเงินซอฟต์แวร์ทำให้เกิดความรับผิดชอบจำนวนมากและความท้าทายที่ยิ่งใหญ่กว่าในการทำให้ผู้ใช้ใหม่เข้าสู่ "ส่วนลึก" ของการเข้ารหัสลับ - การเงินแบบกระจายอำนาจ (DeFi)

การศึกษาเป็นองค์ประกอบหลักของสิ่งนี้ การมอบโอกาสที่เหมาะสมสำหรับผู้ใช้ในการเพิ่มพูนทักษะและสร้างการดูแลตนเองอย่างเต็มที่นั้นเป็นสิ่งสำคัญ และหลีกหนีจากการพึ่งพาการสนับสนุนจากส่วนกลางอย่างปลอดภัย ผู้คนที่มีความสะดวกสบาย/ปลอดภัยมากขึ้นด้วยคริปโตจะช่วยเพิ่มการยอมรับและประโยชน์ใช้สอย เนื่องจากมันกลายเป็นทางเลือกที่เป็นไปได้มากกว่าสำหรับการเงินแบบดั้งเดิม ศัพท์แสงทางเทคนิคมากมายไม่ได้ช่วยอะไร เช่นเดียวกับเทคโนโลยีใหม่ส่วนใหญ่ ผู้ใช้รายแรกมักจะมีความรู้ด้านเทคนิคสูง

การศึกษาต่อเนื่อง

ทุกการกระทำที่กระเป๋าเงินของคุณมีควรคำนึงถึงการดำเนินการในอนาคตที่คุณต้องการให้ผู้ใช้ทำ ตัวอย่างเช่น สมมติว่าการดำเนินการแรกที่ผู้ใช้ใหม่ควรทำเมื่อดาวน์โหลดกระเป๋าเงินคือการซื้อ crypto ด้วยคำสั่ง fiat คุณไม่ต้องการที่จะครอบงำผู้ใช้ใหม่ด้วยตัวเลือกนับร้อย อาจเป็นการรอบคอบที่จะให้เฉพาะผู้ใช้ใหม่ในรายการที่จัดซื้อพร้อมตัวเลือกสำหรับรายการที่ขยายทั้งหมด

การดำเนินการแรก เช่น การซื้อ ควรนำไปสู่การแจ้ง/การแจ้งเตือน/อีเมลในแอปเพื่อลองดำเนินการอื่นๆ เช่น การสลับ การแลกเปลี่ยนเป็นขั้นตอนใหญ่ในการซื้อ เนื่องจากทุกการกระทำใน DApp จะต้องชำระค่าธรรมเนียมการทำธุรกรรมในโทเค็นดั้งเดิมของบล็อคเชน ซึ่งเป็นสิ่งที่ไม่มีแอนะล็อกในเว็บ2

ศัพท์แสง

กระเป๋าเงินเต็มไปด้วยศัพท์แสงทางเทคนิคที่ไม่อธิบายสำหรับคนส่วนใหญ่ ตัวอย่างที่ดีของเรื่องนี้คือ “กระเป๋าเงินที่ไม่รับฝากเงิน” สิ่งนี้หมายความว่า? เพิ่งถูกปรับให้ “ดูแลตัวเอง” ได้ดีขึ้น แต่ก็ยังไม่สมบูรณ์แบบ อีกอย่างคือ “กระเป๋าเงินหลายใบ” แม้จะรู้ความหมายเต็มว่า “กระเป๋าเงินที่มีลายเซ็นหลายลายเซ็น” ก็จะไม่บอกผู้รู้อยู่แล้วว่ามันหมายถึงอะไร แม้แต่ผู้ใช้ที่ยืนกราน ขุดลึกลงไปโดยการอ่านคำอธิบายแบบเต็ม ก็อาจจะมีปัญหาในการทำความเข้าใจว่ามันคืออะไรและจะใช้งานอย่างไร ที่ Bitcoin.com เราใช้ “กระเป๋าเงินที่ใช้ร่วมกัน” ซึ่งเราเชื่อว่าทุกคนสามารถเข้าใจได้ โดยไม่กระทบต่อความหมายดั้งเดิม

ใช้งานง่าย

หมวดหมู่สุดท้ายนี้ไม่ได้เป็นเพียงปัญหาที่ใหญ่ที่สุดปัญหาหนึ่งที่เราเผชิญ แต่ยังรวมเข้ากับหมวดหมู่ก่อนหน้า เมื่อ crypto เติบโตเต็มที่ จะต้องค้นหาผู้ชมที่กว้างขึ้น กระบวนการที่ขับเคลื่อนโดยนักพัฒนาจะต้องทำให้มีที่ว่างสำหรับการออกแบบ เรากำลังค่อยๆ เริ่มเห็นการเปลี่ยนแปลงไปสู่โซลูชันที่ขับเคลื่อนด้วยการออกแบบมากขึ้น แต่ก็ยังมีหนทางอีกยาวไกล ลองดูตัวอย่างสองสามตัวอย่าง เริ่มจากกระเป๋าเงิน mulitsig

ผู้ใช้รายใหม่จะไม่สามารถเดาประโยชน์ของสิ่งเหล่านี้ได้จากชื่อนั้น ยิ่งกว่านั้น แม้แต่ผู้ใช้ crypto ขั้นสูงก็ไม่ใช้เพราะอินเทอร์เฟซที่ซับซ้อน นี่เป็นเรื่องน่าสลดใจ เนื่องจาก Vitalik Buterin ผู้ร่วมก่อตั้ง Ethereum กล่าวว่า multisig น่าจะเป็นวิธีที่ปลอดภัยที่สุดในการจัดเก็บ cryptoassets ของคุณ

อุปกรณ์ฮาร์ดแวร์แฟนซีของ IMO นั้นถูกประเมินเกินจริง และคนส่วนใหญ่ควรเก็บเหรียญจำนวนมากไว้ใน multisig (>= 5 ผู้เข้าร่วม) ซึ่งกุญแจส่วนใหญ่นั้นถือโดยครอบครัวและเพื่อนที่เชื่อถือได้

- vitalik.eth (@VitalikButerin) สิงหาคม 14, 2022

กระเป๋าเงินที่ใช้ร่วมกัน

ก่อนอื่นต้องเลิกใช้ "multisig" ถัดไป จำเป็นต้องตัดตัวเลือก multisig ออกสำหรับผู้ใช้ส่วนใหญ่ คนส่วนใหญ่จะละทิ้งกระบวนการนี้เมื่อเจอหน้าจอแบบนี้:

การแบ่งปันกระเป๋าเงินที่สร้างขึ้นใหม่ควรเป็นไปอย่างราบรื่นที่สุด ไม่เหมือน:

รหัส QR ก็เพียงพอแล้ว ข้อมูลภายนอกเช่นกุญแจสาธารณะสามารถนำไปใช้ได้:

ปุ่ม "แชร์" ช่วยให้ผู้ใช้สะดวกยิ่งขึ้น

ธุรกรรมการส่งที่มนุษย์อ่านได้

การส่ง crypto ซึ่งเป็นการกระทำขั้นพื้นฐานที่สุดที่สามารถทำได้ยังคงยากเกินไป มีความพยายามเช่นเดียวกับที่ทำโดย ENS, Unstoppable Domains และ FIO เพื่อแก้ปัญหา แต่ก็ยังยุ่งเหยิงเล็กน้อย เนื่องจากผู้ให้บริการหลายรายใช้ชื่อโดเมนที่คล้ายกัน จากนั้นใช้กระเป๋าเงินเพื่อเลือกว่าชื่อใดถูกต้อง เป็นต้น .

เราได้ใช้วิธีการที่แตกต่างกัน ฉันจะโต้แย้งให้ง่ายขึ้น: ลิงค์ที่แชร์ได้. คุณไม่จำเป็นต้องรู้ที่อยู่เข้ารหัสหรือ ENS ของบุคคลนั้น แต่คุณส่งลิงก์ให้ผู้รับผ่านแอปส่งข้อความใดๆ (อีเมล, Whatsapp, SMS ฯลฯ) ผู้รับเพียงคลิกที่ลิงค์และทำตามคำแนะนำเพื่อรับการชำระเงิน

สรุป

ฉันไม่สงสัยเลยว่า web3 จะเปลี่ยนโลก อนาคตเริ่มเป็นรูปเป็นร่างแล้ว แต่การออกแบบที่ไม่เหมาะสมจะต้องถูกกำจัดออกไปอย่างไม่ลดละ ฉันภูมิใจกับตัวเลือกการออกแบบที่ Bitcoin.com สร้างขึ้น แต่ไม่มีภาพลวงตาว่าพวกเขาถูกกำหนดให้เป็นสิ่งที่ดีที่สุด Bitcoin.com เป็นหนึ่งในหลาย ๆ บริษัทที่สร้างผลิตภัณฑ์ที่ผลักดันการออกแบบ web3 ให้ก้าวไปข้างหน้า ฉันแทบรอไม่ไหวที่จะได้เห็นนวัตกรรมการออกแบบทั้งหมดที่จะช่วยให้อุตสาหกรรมของเราเป็นที่ยอมรับในวงกว้าง

คุณคิดอย่างไรกับเรื่องนี้? อย่าลืมแจ้งให้เราทราบในส่วนความคิดเห็นด้านล่าง

แขกผู้เขียน

นี่เป็นบทความ Op-ed ความคิดเห็นที่แสดงในบทความนี้เป็นความคิดเห็นของผู้เขียนเอง Bitcoin.com ไม่รับรองหรือสนับสนุนมุมมอง ความคิดเห็น หรือข้อสรุปในโพสต์นี้ Bitcoin.com จะไม่รับผิดชอบหรือรับผิดต่อเนื้อหา ความถูกต้อง หรือคุณภาพใดๆ ภายในบทความ Op-ed ผู้อ่านควรทำ Due Diligence ของตนเองก่อนที่จะดำเนินการใดๆ ที่เกี่ยวข้องกับเนื้อหา Bitcoin.com จะไม่รับผิดชอบโดยตรงหรือโดยอ้อมสำหรับความเสียหายหรือความสูญเสียใด ๆ ที่เกิดขึ้นหรือถูกกล่าวหาว่าเกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับการใช้หรือพึ่งพาข้อมูลใด ๆ ในบทความ Op-ed นี้
หากต้องการมีส่วนร่วมในส่วน Op-ed ของเรา โปรดส่งคำแนะนำไปที่ op-ed (at) bitcoin.com

เครดิตภาพ: Shutterstock, Pixabay, Wiki คอมมอนส์