การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลหมายถึงอะไรจริงๆ

Wกำลังทำงานอยู่ในโลกใหม่

หากคุณเป็นเจ้าของธุรกิจหรือผู้นำ การรักษาธุรกิจของคุณให้คล่องตัว—ไม่ว่าสภาพเศรษฐกิจจะเป็นอย่างไร—ต้องการให้คุณคาดการณ์ปัญหาและดำเนินการแบบเรียลไทม์ ในการทำเช่นนี้ บริษัทของคุณต้องใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนกลยุทธ์และตัดสินใจทั่วทั้งหน่วยธุรกิจ

การตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลทำให้เกิดการใช้ข้อเท็จจริง ตัวชี้วัด และข้อมูลในการตัดสินใจทางธุรกิจเชิงกลยุทธ์ที่สอดคล้องกับเป้าหมาย วัตถุประสงค์ และความคิดริเริ่มของบริษัทของคุณ ช่วยให้พนักงานของคุณตัดสินใจอย่างมีข้อมูลทุกวัน

สรุป: ถ้าคุณสามารถมองไปรอบๆ องค์กรของคุณและเห็นทีมที่ตัดสินใจได้อย่างง่ายดายเพราะพวกเขาใช้ข้อมูล แสดงว่าคุณได้ตระหนักถึงคุณค่าทั้งหมดของข้อมูลของคุณแล้ว

ประโยชน์ของการใช้ข้อมูลเพื่อประกอบการตัดสินใจ

มีประโยชน์มากมายที่เกี่ยวข้องกับการใช้แนวทางการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลมากขึ้น ตัวอย่างเช่น:

1. สร้างภาษากลางระหว่างทีม

เมื่อทุกคนในองค์กรของคุณสามารถ “พูดข้อมูล” ผู้คนจากแผนกต่างๆ สามารถแชร์ข้อมูลเชิงลึกให้กันและกันได้

และเมื่อทีมต่างๆ ในธุรกิจของคุณสามารถเข้าถึงข้อมูลแบบเรียลไทม์เดียวกันได้ (แน่นอนว่ามีระดับความปลอดภัยที่เหมาะสม ขึ้นอยู่กับสิ่งที่พวกเขาจำเป็นต้องรู้เพื่อทำงาน) พวกเขาจะทำงานจากแหล่งความจริงเพียงแหล่งเดียว

2. ทำลายไซโล

การลบไซโลออกจากส่วนต่างๆ ของกระบวนการทางธุรกิจของคุณจะช่วยให้คุณสร้างประสบการณ์แบบ end-to-end ที่ปรับแต่งเฉพาะบุคคลสำหรับลูกค้าของคุณ

3. เพิ่มการทำงานร่วมกันระหว่างทีม

ข้อมูลที่คุณเห็นมักจะเป็นข้อมูลเดียวกับที่คนอื่นมองจากมุมมองที่ต่างออกไป เมื่อข้อมูลของคุณสามารถเชื่อมโยงและค้นพบได้ ผู้คนจากพื้นที่ต่างๆ ในธุรกิจของคุณสามารถเปลี่ยนข้อมูลเชิงลึกให้เป็นการกระทำที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลได้ ข้อมูลที่แบ่งปันนำไปสู่โอกาสใหม่และการเปลี่ยนแปลงที่แท้จริง

4. กระตุ้นความอยากรู้และการแก้ปัญหาทางธุรกิจใหม่ ๆ

พนักงานของคุณสามารถเคลื่อนไหวได้เร็วขึ้นโดยแตะที่สิ่งที่เพื่อนร่วมงานของพวกเขาทำและได้รับข้อมูลเชิงลึกใหม่ ๆ ที่เป็นไปไม่ได้หากไม่สามารถค้นพบข้อมูลนั้นได้

5. ขับเคลื่อนการประหยัดต้นทุน

มีค่าใช้จ่ายในการประมวลผลและจัดเก็บข้อมูลด้วยตนเองหลายครั้ง เนื่องจากเมื่อข้อมูลไม่เป็นอัตโนมัติ หลายทีมจะใช้เวลาส่วนตัวในการวิเคราะห์และใช้ชุดข้อมูลเดียวกัน

การควบคุมข้อมูลในส่วนต่างๆ ของธุรกิจของคุณ

ส่วนต่างๆ ของธุรกิจของคุณ—เช่น แผนกทรัพยากรบุคคลและการเงิน—มีความท้าทายที่แตกต่างกันเมื่อใช้ข้อมูล ยกตัวอย่างแผนกทรัพยากรบุคคลและการเงิน

ฝ่ายทรัพยากรบุคคล

บุคลากรคือค่าใช้จ่ายที่ใหญ่ที่สุดของบริษัทคุณ—และเป็นสินทรัพย์ที่ยิ่งใหญ่ที่สุด ทีมทรัพยากรบุคคลต้องการการมองเห็นการจ้างงาน การเลิกจ้าง การลาออก ความหลากหลาย และอื่นๆ และเช่นเดียวกับหน่วยธุรกิจอื่น ๆ บุคลากรฝ่ายทรัพยากรบุคคลมักจะทำงานภายใต้กำหนดเวลาที่แน่นแฟ้นกับหลายโครงการ

พันธมิตรด้านการวิเคราะห์ที่เชื่อถือได้ เช่น Tableau สามารถให้การวิเคราะห์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกัน เพื่อทำความเข้าใจประสบการณ์ การมีส่วนร่วม และการพัฒนาของพนักงาน ด้วยแดชบอร์ดที่เข้าใจง่าย ทีม HR สามารถรับมุมมองแบบองค์รวมของข้อมูล รวบรวมข้อมูลจากเครื่องมือและแหล่งที่มาอื่นๆ ไว้ในที่เดียว

ประโยชน์อื่น ๆ มีดังนี้:

1. ระบบอัตโนมัติหมายถึงไม่มีการคำนวณด้วยตนเองในสเปรดชีตอีกต่อไป
2. หัวหน้าฝ่ายทรัพยากรบุคคลของคุณจะได้รับความสามารถในการระบุแนวโน้มความสามารถและค่าผิดปกติในชุดข้อมูลได้อย่างรวดเร็ว
3. การใช้ AI ที่ใช้งานง่ายจะช่วยให้ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลสามารถคาดการณ์บุคลากรที่สำคัญได้ เช่น ผู้ที่มีแนวโน้มจะลาออกจากบริษัทมากที่สุดในปีนี้ และช่วยให้พวกเขาใช้กลยุทธ์เชิงรุกเพื่อลดการขัดสี

การใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจ ผู้นำฝ่ายทรัพยากรบุคคลสามารถปลดล็อกข้อมูลเชิงลึกที่เชื่อมโยงผู้คนกับผลลัพธ์ทางธุรกิจได้ ผู้นำสามารถตอบคำถามเช่น “จำนวนหัวเพิ่มขึ้นเท่าไหร่? บริษัทของฉันบรรลุเป้าหมายการจ้างงานหรือไม่ ฉันกำลังเลื่อนตำแหน่งจากภายในหรือจ้างผู้นำภายนอกหรือไม่ การขัดสีเปลี่ยนไปอย่างไร”

นอกจากนี้ การส่งเสริมการรู้เท่าทันข้อมูลทั่วทั้งบริษัทของคุณสามารถนำไปสู่การมีส่วนร่วมและความร่วมมือจากพนักงานที่มากขึ้น ซึ่งช่วยให้อัตราการออกจากงาน การศึกษาโดย Forrester Consulting ซึ่งได้รับมอบหมายจาก Tableau เปิดเผยว่าเกือบ 80% ของพนักงานที่พวกเขาสำรวจกล่าวว่าพวกเขามีแนวโน้มที่จะอยู่ในบริษัทที่ฝึกอบรมเพียงพอสำหรับทักษะด้านข้อมูลที่ต้องการ¹

ฝ่ายการเงิน

เพื่อให้กลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณมีประสิทธิภาพ คุณต้องมีข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับสถานะทางการเงินในปัจจุบันและที่คาดการณ์ไว้ของบริษัทของคุณ ความผันผวนและความไม่แน่นอนหมายถึงธุรกิจต้องสามารถพลิกกลับได้อย่างรวดเร็ว ซึ่งสามารถสร้างความท้าทายใหม่ด้านการบัญชีและงบประมาณได้

ด้วยการใช้พันธมิตรด้านการวิเคราะห์ เช่น Tableau นักวิเคราะห์ทางการเงินและผู้ใช้ทางธุรกิจสามารถประหยัดเวลาและเพิ่มประสิทธิภาพในการวิเคราะห์ข้อมูลได้ แม้ว่าจะมีข้อมูลที่กระจัดกระจาย แต่ก็สามารถค้นพบข้อมูลเชิงลึกได้ ด้วย Tableau พวกเขาสามารถรวมข้อมูลจากแหล่งต่าง ๆ เปรียบเทียบต้นทุน T&E จริงกับจำนวนเงินตามงบประมาณที่จัดสรรสำหรับค่าใช้จ่ายเหล่านี้ และทำความเข้าใจตัวขับเคลื่อนหลักของการใช้จ่าย พวกเขายังสามารถใช้ข้อมูลเพื่อตัดสินใจทั่วทั้งองค์กร เช่น การหยุดการเดินทาง

ระบบอัตโนมัติหมายความว่านักวิเคราะห์ที่มีงานยุ่งสามารถประหยัดเวลาได้ พวกเขาสามารถปรับขนาดและทำให้การวิเคราะห์ที่เกิดซ้ำเป็นอัตโนมัติเพื่อการตัดสินใจที่รวดเร็วขึ้น และขจัดการคำนวณด้วยตนเองในสเปรดชีต พวกเขายังสามารถค้นหาคำตอบได้รวดเร็วยิ่งขึ้นด้วยการวิเคราะห์แบบบริการตนเอง ทำให้มั่นใจในความน่าเชื่อถือทางการเงินและความสามารถในการตรวจสอบ

นอกจากนี้ ข้อมูลที่ละเอียดอ่อนสามารถเก็บไว้อย่างปลอดภัยและพร้อมใช้งานเฉพาะกับบุคคลที่ต้องการเข้าถึง และทีมและภูมิภาคที่แยกส่วนก่อนหน้านี้สามารถทำงานร่วมกันได้โดยการเข้าถึงข้อมูลที่แชร์

ความท้าทายข้างหน้า

จากทั้งหมดที่กล่าวมา เทคโนโลยีที่จะช่วยให้บริษัทต่างๆ ใช้ข้อมูลของตนได้ดีขึ้นนั้นสามารถหามาและนำไปใช้ได้ง่าย ความจริงที่ยากกว่านั้นคือการเปลี่ยนไปใช้กรอบการตัดสินใจที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลนั้นต้องการมากกว่าเทคโนโลยี

นี่คือความท้าทายบางอย่างที่ฉันมักจะได้ยินจากผู้นำธุรกิจคนอื่นๆ และสิ่งที่สามารถทำได้เพื่อเอาชนะอุปสรรคเหล่านี้

1. บุคลากร กระบวนการ เงินทุน และการจัดลำดับความสำคัญล้วนมีความท้าทาย

ทีมข้อมูลจำนวนมากได้รับการพิจารณาว่าใช้งานได้ โดยพื้นฐานแล้วจะฝังอยู่ใต้กลยุทธ์ทางธุรกิจ พวกเขาไม่ได้รับเงินทุนอย่างเหมาะสมเพื่อสนับสนุนการดำเนินงานข้อมูลและข้อมูลเชิงลึกเชิงกลยุทธ์ใหม่เพื่อให้ทันกับธุรกิจ ซึ่งทำให้ยากต่อการได้รับข้อมูลเชิงลึกแบบเรียลไทม์ที่เน้นการดำเนินการ

และบางครั้ง การริเริ่มภายในอื่นๆ ก็มีความสำคัญเป็นอันดับแรก ไม่ว่าจะเป็นในระดับทีม แผนก หรือระดับองค์กร การวิเคราะห์ข้อมูลและทรัพยากรมักจะถูกย้ายลงมาอยู่ในรายการเพื่อสนับสนุนความพยายามในระยะสั้นอื่นๆ ที่ถือว่ามีความสำคัญมากกว่า

2. เน้นเทคโนโลยีมากเกินไปและไม่เพียงพอกับข้อมูลจริงเอง

การย้ายข้อมูลทางดิจิทัลและการแปลงข้อมูลเป็นกิจกรรมที่สำคัญในขณะที่คุณก้าวต่อไปในการเดินทางข้อมูลของคุณ ไม่ว่าคุณจะพยายามขยายธุรกิจ ขับเคลื่อนการมีส่วนร่วมใหม่ๆ กับลูกค้า หรือเพิ่มประสิทธิภาพในการดำเนินงาน

คุณสามารถใช้เทคโนโลยีที่ดีที่สุดในโลกได้ แต่ถ้าข้อมูลของคุณมีคุณภาพต่ำ ไม่สามารถเชื่อมโยงหรือค้นพบได้ หรือหากคุณไม่ได้รวบรวมข้อมูลที่ถูกต้องเพื่อตอบคำถามที่เกี่ยวข้องกับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ คุณจะไม่ รับมูลค่าสูงสุดของการลงทุนด้านเทคโนโลยีของคุณ 

3. ละเลยการให้ความรู้แก่พนักงานของคุณเกี่ยวกับจริยธรรมของข้อมูล

การวิเคราะห์ข้อมูลยังถือเป็นงานของคนไม่กี่กลุ่ม โดยมีเพียงบางทีมที่เป็นเจ้าของและใช้ข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนธุรกิจที่เหลือ แต่ทุกคนที่ทำงานกับข้อมูลควรเข้าใจถึงจริยธรรมของข้อมูล หากไม่มีการฝึกอบรมที่เหมาะสม สถานการณ์อาจเกิดขึ้นได้เมื่อมีข้อมูลซ้ำซ้อน ไม่มีแหล่งความจริงที่ถูกต้อง หรือข้อกังวลด้านคุณภาพ หรือบางทีข้อมูลอาจไม่ได้รับการจัดการอย่างมีจริยธรรมเนื่องจากขาดความตระหนักรู้ถึงวิธีการทำเช่นนั้น

เพื่อนำหน้าความท้าทายเหล่านี้ ผู้นำและผู้จัดการควรจำลองพฤติกรรมที่พวกเขาต้องการเห็นโดยกำหนดกรอบความท้าทายด้วยสมมติฐาน แสดงให้เห็นว่ากลยุทธ์เชื่อมโยงกับกลยุทธ์อย่างไร และเสริมมุมมองว่าข้อมูลและความเชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีมีความสำคัญต่อผลกำไรและผลกระทบต่ออาชีพ ผู้นำยังต้องลงทุนในทักษะด้านข้อมูล นโยบาย จริยธรรม และการจัดการข้อมูลเพื่อให้แน่ใจว่าพวกเขากำลังจัดการข้อมูลอย่างเหมาะสม พวกเขาควรส่งเสริมการพัฒนาวัฒนธรรมข้อมูลที่แพร่หลายและส่งเสริม ความรู้ข้อมูล ตลอดทั้งพนักงาน เพื่อให้ผู้คนสามารถอ่าน ทำงาน วิเคราะห์ และสื่อสารกับข้อมูลได้อย่างมีประสิทธิภาพ สุดท้าย เพื่อให้เกิดคุณค่าสูงสุดสำหรับกลยุทธ์ทางธุรกิจของคุณ ข้อมูลจะต้องสามารถค้นพบและเชื่อมโยงได้

แนวทางที่ควรค่าแก่การนำไปปฏิบัติ

“การตัดสินใจโดยใช้ข้อมูลเป็นหลัก” เป็นมากกว่าคำศัพท์—เป็นแนวทางที่คุ้มค่าที่จะนำไปใช้ หากคุณต้องการคงความคล่องตัวในตลาดที่เปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา

เมื่อคุณมอบอำนาจให้พนักงานของคุณด้วยข้อมูลเพื่อขับเคลื่อนการตัดสินใจด้วยข้อมูล คุณสามารถเปลี่ยนประสบการณ์ของพนักงาน ขับเคลื่อนการดำเนินธุรกิจที่ชาญฉลาด และสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่ราบรื่นได้ คุณยังสามารถแสดงและสื่อสารถึงคุณค่าและความสำเร็จของทีม รวบรวมเป้าหมายที่ชัดเจนและชัดเจน ส่งเสริมการทำงานร่วมกันระหว่างทีมและหน่วยธุรกิจ และทำงานร่วมกันได้ดีขึ้นและสอดคล้องกับผู้นำธุรกิจคนอื่นๆ